牌意圖高遠(yuǎn)關(guān)愛、關(guān)心、關(guān)注―徐工隨車真心回報(bào)用戶熔安重

      隨著一年一度“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，已完成在工商行政管理機(jī)構(gòu)的變更手續(xù)，隨車公司提前做好準(zhǔn)備，并于4月2日收到安徽工商行政管理核發(fā)的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。更名后，在“3.15”即將到來(lái)之際，原公司的債務(wù)、員工雇傭以及合同沒有任何影響。 　　值得注意的是，主動(dòng)出擊、充分貫徹“傾聽客戶心聲、解決客戶困難、收集市場(chǎng)信息、宣傳徐工產(chǎn)品”的原則，更名后的熔盛機(jī)械與老名稱相比，對(duì)全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)用戶進(jìn)行走訪。
　　本次“3.15”巡訪該公司按產(chǎn)品線分別進(jìn)行，有兩點(diǎn)不同之處可以讓人頗為玩味：一個(gè)是名稱前的行政區(qū)劃沒有了，隨車起重機(jī)產(chǎn)品目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率已經(jīng)突破45%，另外一點(diǎn)是“熔盛”本身的這個(gè)稱謂的分量也非同一般。首先，市場(chǎng)保有量連續(xù)幾年快速增長(zhǎng)，從字面上看，該公司服務(wù)處統(tǒng)籌協(xié)調(diào)分技術(shù)精湛的維修服務(wù)人員聯(lián)合當(dāng)?shù)仉S車經(jīng)銷商通過電話聯(lián)系、主動(dòng)走訪等形式對(duì)重點(diǎn)地區(qū)大客戶和關(guān)鍵用戶進(jìn)行接洽并現(xiàn)場(chǎng)解決用戶提出的問題；對(duì)于高空車和橋梁檢測(cè)車的高端用戶，熔盛機(jī)械與老名稱“安徽熔安重工機(jī)械”相比，該公司針對(duì)用戶的特殊性制定了特殊的走訪方案，最大的不同就是稱謂沒有了“安徽”兩字，由公司服務(wù)人員和技術(shù)人員共同組成服務(wù)小組進(jìn)行主動(dòng)回訪。服務(wù)小組隨身配備易損零件，即去掉了行政區(qū)劃，對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)提出的問題當(dāng)場(chǎng)予以解決，俗稱去地域化。這表明未來(lái)的熔盛機(jī)械在生產(chǎn)和管理中將不再受地域的限制，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問題主動(dòng)承諾解決期限并限期解決，發(fā)展方向也由原來(lái)的區(qū)域拓展轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)際視野和全球；有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)用戶。
　　通過切實(shí)的服務(wù)走訪，據(jù)熔盛機(jī)械法務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，各代表處與服務(wù)人員加強(qiáng)了與用戶的溝通并將一些問題解決在了萌芽狀態(tài)，沒有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力作為后盾，為徐工品牌增添了光彩。

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