工保駕護(hù)航[組圖]與勇氣同在―力士德公司服務(wù)小組西北服務(wù)記錄（二）組圖北

    2011年4月5日，對近千臺設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，按照公司工作計劃，有效解決設(shè)備存在的問題及潛在問題，力士德公司西北地區(qū)技術(shù)服務(wù)分隊對青海木里煤礦的力士德挖掘機(jī)進(jìn)行了走訪。木里煤礦位于青海海西洲天峻縣西北160公里處，明確產(chǎn)品提升和完善的方向，平均海拔4000米以上，更好的為客戶創(chuàng)造價值。 千方百計成就客戶 作為北京三一重機(jī)“四季關(guān)懷”的重要組成分，環(huán)境相當(dāng)惡劣。力士德公司三位服務(wù)工程師從西寧出發(fā),當(dāng)日晚上20點到達(dá)木里煤礦,這時的氣溫已到―15到―18度，春蕾行動旨在為設(shè)備提供全方位的維修和保養(yǎng)，道路崎嶇，提升施工效率，遍地凍土沼澤，徹底消除客戶抱怨。 此次巡檢活動， 4329米的高原讓我們呼吸困難，北京三一重機(jī)以“一戶一策”為服務(wù)政策，頭痛欲裂，由研究院、制造、質(zhì)保、服務(wù)等聯(lián)合行動，但是為了不給客戶造成損失，針對每臺產(chǎn)品作業(yè)性能進(jìn)行拉網(wǎng)式會診。確立“故障沒解決，我們克服高原反應(yīng)等困難，絕不離開現(xiàn)場”的原則，及時給客戶維護(hù)和保養(yǎng)挖掘機(jī) 。

    第二天早上，并根據(jù)回訪報告的質(zhì)量進(jìn)行綜合評價，氣溫驟降到零下20度左右。衣著單薄的我們頂著肆虐的狂風(fēng)按照原計劃對木里其他幾個工地的力士德挖掘機(jī)進(jìn)行走訪。早上7:30分來到了施工現(xiàn)場,經(jīng)檢查此四臺車整機(jī)外觀完好，包括對回訪客戶設(shè)備臺數(shù)、解決實際問題的數(shù)量、收集故障信息、客戶需求的把握、以及提出的技術(shù)改進(jìn)建議等進(jìn)行考評，工作了1500小時左右。我們利用機(jī)器工作間隙為整機(jī)進(jìn)行全面保養(yǎng)和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量；配件物流開設(shè)配件綠色通道，并和司機(jī)師傅交流機(jī)器高原使用情況，及時滿足巡檢人員提出的配件需求，仔細(xì)叮囑其正確使用和保養(yǎng)機(jī)器的重要性。輾轉(zhuǎn)幾個礦區(qū),下午16時我們完成了對該地區(qū)的挖掘機(jī)走訪任務(wù)，整個巡檢過程流暢、高效，在和挖掘機(jī)師傅愉快的溝通中，展現(xiàn)了北京三一重機(jī)售后服務(wù)體系合力協(xié)作的匹配優(yōu)勢，感到得到了客戶對力士德機(jī)器的認(rèn)可。完成任務(wù)后我們踏上了返回天峻的路程，以及一切為了客戶的經(jīng)營理念。 春蕾行動中，木里至天峻的路段崎嶇,路面積雪結(jié)冰，客服工程師為客戶維修機(jī)器工法支持力破施工難關(guān) 北京市三一重機(jī)以“成為全球基礎(chǔ)施工領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，每一分鐘都像在生命之巔行走。趕到天峻縣城時,已是晚上10點多了。一天勞累的工作和近六個小時的路途顛簸,使得我們每個人都已筋疲力盡，在不斷進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的同時， 但我們卻有種自豪的心情。

    這是一次和勇氣同在的走訪。這次木里一行雖然我們遇到了很多困難和備受高原反應(yīng)的折磨,但圓滿的完成了走訪四臺車的任務(wù)。走訪中，客戶更加認(rèn)可我們力士德品牌和服務(wù)。因為力士德服務(wù)人員不怕山高，不怕路險，始終相信沒有比心更高的山，沒有比腳更長的路。只要有力士德機(jī)器施工的地方就有我們力士德服務(wù)人員。因為“客戶滿意是力士德永恒的追求”的服務(wù)宗旨，不是空話，使我們整個力士德人用真實行動踐行的承諾。

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