徐工“全心”為客戶負責！服務人員技術水平評估項目，啟動！

為了打造道路機械精干高效的維修站售后服務隊伍，提升服務工程師“一專多能”服務技能，滿足徐工成套道路機械的市場服務需求，不斷創(chuàng)新服務模式，堅持為客戶提供全生命周期全價值鏈的服務保障，近日，徐工道路服務團隊策劃開展了徐工道路維修站售后服務人員技術水平評估項目。

本次啟動的評估項目，共劃分為13個考點，囊括共計50余家維修站、200余名服務人員。重點項目評估對象為徐工道路維修站專業(yè)專注的售后服務人員及高新產品服務人員，主要評估項目包含服務業(yè)務溝通能力、產品維保專業(yè)知識、現場問題處理能力等多個維度。本次評估會根據參與人員的現場綜合表現來評定他們的服務技能等級（分為ABC三個等級），對于提高團隊服務質量、提升客戶滿意度具有關鍵性的指導作用。

評定分為補短板培訓知識導入與現場維保實戰(zhàn)考核兩個階段：結合考點所在區(qū)域人員需求、產品結構制定專項培訓課程，補齊服務技能短板；維保實戰(zhàn)則包含產品知識、工作原理快問快答及產品故障現場排除等內容。兩個階段均綜合評估了服務人員的維修能力和技術知識儲備。評估項目不僅有對服務人員的考核，也設置了互動與反饋環(huán)節(jié)，收集到相關的產品改進建議、服務管理建議等，有利于團隊協作意識和管理水平的加強。

徐工道路維修站售后服務人員技術水平評估項目的開展，是徐工道路服務團隊踐行“以客戶為中心、以市場為導向”理念的有力印證，也是不斷塑造、推廣“全心服務”品牌形象的堅實舉措。
隨著工程機械行業(yè)對于服務需求的提高，徐工道路后市場服務的專業(yè)程度持續(xù)深入，服務領域不斷被拓寬。通過對團隊人員的技能評估，有利于提升全體服務人員的技能知識和服務水平，幫助提高團隊服務質量和客戶滿意度，從而取得更好的市場表現。以專業(yè)創(chuàng)造服務價值，以真情贏得客戶信任，為打造行業(yè)一流的服務平臺而蓄勢賦能。

標簽：徐工