徐工“全心”為客戶負責！服務(wù)人員技術(shù)水平評估項目，啟動！

為了打造道路機械精干高效的維修站售后服務(wù)隊伍，提升服務(wù)工程師“一專多能”服務(wù)技能，滿足徐工成套道路機械的市場服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，堅持為客戶提供全生命周期全價值鏈的服務(wù)保障，近日，徐工道路服務(wù)團隊策劃開展了徐工道路維修站售后服務(wù)人員技術(shù)水平評估項目。

本次啟動的評估項目，共劃分為13個考點，囊括共計50余家維修站、200余名服務(wù)人員。重點項目評估對象為徐工道路維修站專業(yè)專注的售后服務(wù)人員及高新產(chǎn)品服務(wù)人員，主要評估項目包含服務(wù)業(yè)務(wù)溝通能力、產(chǎn)品維保專業(yè)知識、現(xiàn)場問題處理能力等多個維度。本次評估會根據(jù)參與人員的現(xiàn)場綜合表現(xiàn)來評定他們的服務(wù)技能等級（分為ABC三個等級），對于提高團隊服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度具有關(guān)鍵性的指導作用。

評定分為補短板培訓知識導入與現(xiàn)場維保實戰(zhàn)考核兩個階段：結(jié)合考點所在區(qū)域人員需求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)制定專項培訓課程，補齊服務(wù)技能短板；維保實戰(zhàn)則包含產(chǎn)品知識、工作原理快問快答及產(chǎn)品故障現(xiàn)場排除等內(nèi)容。兩個階段均綜合評估了服務(wù)人員的維修能力和技術(shù)知識儲備。評估項目不僅有對服務(wù)人員的考核，也設(shè)置了互動與反饋環(huán)節(jié)，收集到相關(guān)的產(chǎn)品改進建議、服務(wù)管理建議等，有利于團隊協(xié)作意識和管理水平的加強。

徐工道路維修站售后服務(wù)人員技術(shù)水平評估項目的開展，是徐工道路服務(wù)團隊踐行“以客戶為中心、以市場為導向”理念的有力印證，也是不斷塑造、推廣“全心服務(wù)”品牌形象的堅實舉措。
隨著工程機械行業(yè)對于服務(wù)需求的提高，徐工道路后市場服務(wù)的專業(yè)程度持續(xù)深入，服務(wù)領(lǐng)域不斷被拓寬。通過對團隊人員的技能評估，有利于提升全體服務(wù)人員的技能知識和服務(wù)水平，幫助提高團隊服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，從而取得更好的市場表現(xiàn)。以專業(yè)創(chuàng)造服務(wù)價值，以真情贏得客戶信任，為打造行業(yè)一流的服務(wù)平臺而蓄勢賦能。

標簽：徐工