美麗富饒的,是古代絲綢之路的要道,獨特的異域風情令人神往;如今,隨著煤炭資源的外運,這片絕美秘境也煥發(fā)出全新的魅力。近年來,隨著我國“疆煤外運”規(guī)模的擴大,為保障能源的合理供給,一輛輛貨車駛?cè)肴找贡家u,在保證資源運輸暢通的前提下探尋創(chuàng)富機遇。然而,由于西北地區(qū)地廣人稀,“黑金”運輸沿線人煙稀少的荒蕪蒼涼也讓很多司機望而卻步。作為商用車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,重汽不僅為卡友提供了一流的運輸裝備,還針對“疆煤外運”制定專屬服務(wù)保障方案,讓卡友勇闖大西北更有底氣。
服務(wù)半徑50公里 一個電話即刻召喚“親人”
西北地區(qū)多為沙灘戈壁,人煙稀少,一旦車輛出現(xiàn)故障,前不著村,后不著店,對于車輛運輸周期和卡友心理都會產(chǎn)生較大影響。為了確保“疆煤外運”的運輸暢通和保障卡友的日常生活,重汽經(jīng)深入調(diào)研,將“哈密淖毛湖-瓜州-嘉關(guān)-張掖-中衛(wèi)-銀川-烏海-包頭”設(shè)為疆煤外運的重點服務(wù)線路,在原有基礎(chǔ)上沿途增設(shè)巴里坤縣、淖毛湖、甘肅柳園、甘肅橋灣、甘肅玉門等快修站,實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,將服務(wù)半徑縮短至50公里,做到“近水解近渴”,即便車輛至行人跡罕至的天山北麓的伊吾縣,“親人”也能隨叫隨到。
為提升服務(wù)質(zhì)量,重汽針對“疆煤外運”沿途服務(wù)站開展專屬培訓(xùn),培養(yǎng)技術(shù)尖兵,打造萬人精英服務(wù)團隊;聯(lián)合濰柴動力建立運煤車服務(wù)保障團隊,向運煤線主要服務(wù)站提供直接技術(shù)支持,組建疑難問題技術(shù)分析小組,提升服務(wù)效率。備件方面,建立運煤線三級配件保障體系,增大預(yù)投配件費用,聯(lián)動濰柴向14家服務(wù)站、3家中心庫增加預(yù)投;沿途10家配件中心配件儲備超億元,充分滿足客戶緊急需求。
尊享服務(wù)政策 全維度用車無憂
為了更好免除“疆煤外運”客戶的后顧之憂,重汽定制尊享專屬服務(wù)政策,打造“十全十美”的用車體驗。
尊享服務(wù)1——超長質(zhì)保:重汽運煤車客戶可享受總成核心零件4年質(zhì)保不限里程超長質(zhì)保;
尊享服務(wù)2——百萬公里免工時費:國六后處理系統(tǒng)質(zhì)保件7年/100萬公里(先到為準)免工時費;
尊享服務(wù)3——終身送濾芯:在重汽服務(wù)站完成發(fā)動機首保,并按規(guī)定進行發(fā)動機定期保養(yǎng),贈送原廠機油濾芯;
尊享服務(wù)4——免費清灰:車輛運營6個月內(nèi),針對堵塞情況,免費為客戶車輛進行后處理清灰;
尊享服務(wù)5——智慧賦能:客戶報修后系統(tǒng)自動推送服務(wù)站故障碼,協(xié)助服務(wù)站快速診斷,提升故障修復(fù)及時率;
尊享服務(wù)6——暖心餐食:用餐時間進站及外出救援服務(wù)時免費為客戶提供暖心餐食,歡迎卡友“飯點兒”進站;
尊享服務(wù)7——無條件上門服務(wù):車輛經(jīng)系統(tǒng)標記后,可享受無條件上門服務(wù), “親人”關(guān)懷零距離;
尊享服務(wù)8——VIP客戶服務(wù):系統(tǒng)標記后,400報修享受VIP客戶優(yōu)先派工服務(wù);
尊享服務(wù)9——不停車服務(wù):保修期內(nèi)因質(zhì)量原因造成車輛停運且24小時內(nèi)無法修復(fù)完工,可選擇代用車服務(wù),保障運營時效;
尊享服務(wù)10:超時補償:一般故障24小時修復(fù)完工,重大疑難故障72小時完工,每超1天給予1000元補貼(與第九項服務(wù)不疊加)。
除了專屬的尊享服務(wù)政策,重汽還積極開展主動關(guān)懷服務(wù),推出冬季保養(yǎng)提示、結(jié)合大數(shù)據(jù)針對典型批量故障開展主動預(yù)防式維修、400專項回訪車輛使用情況,提供綠色通行卡、定保檢查等服務(wù),為客戶提供便利。
西北荒涼心不涼 “親人”服務(wù)暖心扉
為助力經(jīng)濟、保障民生供給,卡友們走南闖北踏上“黑金”漫漫運輸路,櫛風沐雨守護著家庭和社會。然而,常日奔波在路上的卡友卻時常吃不好、睡不好,為了保障貨物準時送達,甚至幾天洗不上一把臉。
重汽在打造硬核產(chǎn)品力、以高價值回饋客戶的同時,還多次開展暖心行動幫助卡友旅程無憂。疫情期間,免費為運煤客戶提供三餐及防疫物資,與“親人”同心抗疫;2022年11月,西北遭遇強冷空氣,重汽為滯留高速的客戶提供免費的柴油和防寒物資,主動救援提速,獲“親人”點贊;春節(jié)運煤高峰期,主動上門拜訪“疆煤外運”客戶,贈送春節(jié)大禮包,并在除夕夜提供暖心年夜飯,與“親人”同賀新歲……如今,在運煤專線沿途,重汽還為客戶貼心提供免費臨時休息的床鋪,免費洗衣服務(wù)等,真正做到了貼心無憂,在荒涼的大西北,為客戶打造運煤路上的暖心驛站。
結(jié)語:隨著“疆煤外運”運輸規(guī)模越來越大,重汽的護航力度也在持續(xù)加碼,以無微不至的“親人服務(wù)”全面助力“疆煤外運”的卡友無憂暢盈“黑金路”。
標簽:重汽
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