訓(xùn)助力營銷三一服務(wù)紀(jì)實：來自身邊的感動量身培

3月4日，砼機(jī)培訓(xùn)中心客服發(fā)展室為煜志預(yù)拌混凝土有限公司量身定做了一套課程設(shè)計方案。經(jīng)過8天的培訓(xùn)，揚(yáng)州服務(wù)小分組的陳迎偉換上一身干凈衣服，客戶員工初步掌握和了解了泵車的液壓、電氣系統(tǒng)原理，準(zhǔn)備回家。今天是女兒的周歲生日，能處理設(shè)備一般常見故障，他琢磨著買個什么禮物哄女兒開心。而就在這時，技術(shù)能力顯著提高。此次培訓(xùn)也為營銷、售后服務(wù)提供了強(qiáng)力支持。，一個電話打斷了他回家的行程——江都客戶陳先生的挖機(jī)液壓油泄漏。

這樣的故障，本可調(diào)派其他服務(wù)人員前往。但陳迎偉心想，陳先生一直以來都是自己負(fù)責(zé)的客戶，換別人去，總放心不下。于是他調(diào)轉(zhuǎn)車頭，開向施工現(xiàn)場。來到施工現(xiàn)場后，陳迎偉先向客戶及操作手了解了挖機(jī)情況，隨后開始檢查設(shè)備。

揚(yáng)州接連的陰雨天氣，讓土方工地泥濘不堪。整車檢查須由下至上，逐一排故。望著泥濘的挖機(jī)底盤，一身新衣的陳迎偉毫不猶豫地鉆了下去。同去的三一服務(wù)人員薛欣知道，這身衣服，是陳迎偉特意準(zhǔn)備回家給女兒過生日穿的。

不一會，從挖機(jī)底鉆出來的陳迎偉儼然成了個泥猴，他向薛欣招手：“故障點找到了，抓緊時間趕緊換吧。”

原來，由于設(shè)備操作不慎，一根鋼筋導(dǎo)致回轉(zhuǎn)接頭右行走膠管接頭損壞。只需換個接頭，設(shè)備即可恢復(fù)正常。正在這時，陳迎偉的電話響了起來。一看是家里的號碼，陳迎偉將手機(jī)放在了一邊，繼續(xù)埋頭工作。

剛?cè)胨静痪玫难π雷Я俗囊陆?，小聲勸說：“你就放心回去吧，家里肯定急壞了，這里有我們呢。”這番關(guān)懷，讓陳迎偉有些意外又十分感動。他思考片刻便站起身來，仔細(xì)交代故障維修要點后，陳迎偉拍了拍薛欣的肩膀：“兄弟，謝謝你了。”轉(zhuǎn)身踏上了歸程。

看著陳迎偉滿身污泥，漸漸遠(yuǎn)去的背影，薛欣與另一位服務(wù)工程師劉攀登繼續(xù)風(fēng)風(fēng)火火地忙乎起來。憑著豐富的經(jīng)驗，劉攀登搶先鉆入底盤底，開始維修。薛欣在一邊遞扳手，拿配件，忙得不亦樂乎。不一會，接頭更換完畢，設(shè)備恢復(fù)正常，兩人會心一笑。

這一天，又一次見證了三一服務(wù)工程師們之間兄弟般的情誼。

標(biāo)簽：三一重工