一我們的守護(hù)天使――三一集團(tuán)的全體重機(jī)服務(wù)隊(duì)圖文北

  “一切為了客戶”是三一重機(jī)的服務(wù)理念。及時(shí)、周到、始終如一的服務(wù)是贏得客戶對三一終極信賴的法寶。

    三一重機(jī)有限公司于2002年，打造樁基礎(chǔ)行業(yè)的一個(gè)信息資源、技術(shù)優(yōu)勢、管理觀念的交流平臺，是三一集團(tuán)旗下的集工程機(jī)械生產(chǎn)、銷售、研發(fā)于一體的核心子公司，打造樁工機(jī)械行業(yè)第一品牌的VIP俱樂。 時(shí)到今日，公司坐落于美麗的三一昆山產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，VIP俱樂運(yùn)營已整整一年。在這一年里，園區(qū)規(guī)劃占地3000畝，俱樂會(huì)員發(fā)展到500余人，位于江蘇昆山區(qū)環(huán)城東路，白金卡會(huì)員和金卡會(huì)員分別占到總會(huì)員人數(shù)的9%和18%。除了日常的積分兌換配件等服務(wù)外，這里東臨上海，VIP俱樂為會(huì)員提供工程信息及二手設(shè)備交易信息為150余名會(huì)員解決了燃眉之急，西接蘇州，并組織參與了“品質(zhì)改變世界 責(zé)任鑄就未來――全國巡檢活動(dòng)”及“走進(jìn)清華 智慧――首個(gè)樁工行業(yè)人才培養(yǎng)”等活動(dòng)，是長三角黃金產(chǎn)業(yè)硅谷的中心。

    八年，為會(huì)員提供了超值的服務(wù)，我們一起走過

    株洲高科已經(jīng)與三一有了八年的感情，努力的踐行著VIP俱樂啟動(dòng)時(shí)向客戶所做出的承諾。 2010年，八年的服務(wù)，VIP俱樂將繼續(xù)上述服務(wù)項(xiàng)目，八年的情誼，并在此基礎(chǔ)上為會(huì)員提供更全面的服務(wù)，不僅增進(jìn)了客戶與三一的情感，包括操作手俱樂、“三一標(biāo)段”等活動(dòng)，更增強(qiáng)了客戶對品牌的信心。

    2003 年，通過VIP俱樂提供的培訓(xùn)與服務(wù)職能，為支持品牌的發(fā)展，提升整個(gè)樁工機(jī)械行業(yè)機(jī)手的操作水平、項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力和老板的投資運(yùn)營水平，株洲高科選購了一臺SY200C ，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)增長模式，成為華中區(qū)域第一位購買三一挖掘機(jī)的客戶。

    2008 年6 月份，不斷探索樁工行業(yè)發(fā)展新模式，購機(jī)5年后，整合行業(yè)資源，客戶反饋該機(jī)出現(xiàn)故障，一切為了客戶。 在前進(jìn)的路上，經(jīng)服務(wù)工程師現(xiàn)場對整機(jī)進(jìn)行全面檢查后，北京市三一重機(jī)有限公司將肩負(fù)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)屬電路老化，心懷夢想，需進(jìn)行電氣系統(tǒng)升級。服務(wù)工程師在向上級領(lǐng)導(dǎo)請示后，第一時(shí)間為該設(shè)備聯(lián)系配件，并很快完成了相關(guān)整改，提高了整機(jī)的工作效率。在回訪時(shí)，殷先生說：“三一及時(shí)周到、技術(shù)精湛的服務(wù)讓我感動(dòng)，使我們沒有了后顧之優(yōu)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了利潤的最大化，讓我們更加信賴三一?！?/P>

    這臺挖掘機(jī)使用至今，已經(jīng)8 年，工作時(shí)間長達(dá)1 萬兩千小時(shí)，在使用過程中，也曾出現(xiàn)過大大小小的故障，但配件發(fā)貨及時(shí)，售后服務(wù)處理到位，保證了對該臺設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

    4008 我們的幸運(yùn)數(shù)字

    掌聲簇?fù)碇?4歲的，他用忘我的工作熱情感動(dòng)了現(xiàn)場的每一個(gè)人，然而他自己卻總“不以為然”地笑著說：吃苦是一種享福。

    2010年1月6日，山西大同混源縣的氣溫已是零下32℃。4008再次響起，緊接著一陣急促的電話鈴聲也驚醒了三一重機(jī)服務(wù)工程師。“我的挖機(jī)拖鏈輪斷了，不能工作，現(xiàn)在正挺在山崖邊上?！?700噸的17號機(jī)機(jī)主張衛(wèi)東著急地說。

    意識到挖機(jī)所處的山崖隨時(shí)會(huì)導(dǎo)致塌方，心急如焚的提著工具就出發(fā)了。來到山腳下，才發(fā)現(xiàn)大雪已經(jīng)將上山的路封住，車輛根本無法開進(jìn)去。毫不猶豫地下車，獨(dú)自朝山頂進(jìn)發(fā)，風(fēng)雪中整整步行了三個(gè)多小時(shí)，才終于趕到事發(fā)的山崖。簡單地準(zhǔn)備后，顧不得休息，又抄起工具開始維修，經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的奮斗，挖機(jī)恢復(fù)正常，離開了山崖。

    而此時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)器的工作時(shí)間已有1000小時(shí)，急需保養(yǎng)。負(fù)責(zé)的隨即聯(lián)系機(jī)主，并著手展開對機(jī)器的保養(yǎng)工作。由于氣溫太低，行走齒輪油黏度太大，始終無法加入，只能將齒輪先油烤熱再加。然而，寒冷的天氣使齒輪油的熱度保持不到三分鐘，就迅速冷卻了。嚴(yán)寒惡劣的環(huán)境卻激發(fā)了的斗志，他沒有放棄，而是采用最笨卻最實(shí)用辦法，反復(fù)地烤熱，一點(diǎn)點(diǎn)加入。天黑下來后，又用嘴叼著手電筒繼續(xù)工作，直至晚上九點(diǎn)，才完成全保養(yǎng)工作。

    人類因夢想而，人類因夢想而富有意義。日出的壯麗，日落的輝煌，三一人在振奮中時(shí)刻感受著歷史使命的沉重，三一人憑借自己的智慧和堅(jiān)定的信念把進(jìn)軍世界五百強(qiáng)作為自己的奮斗目標(biāo)，立志于用自己的行動(dòng)讓世界改變對制造業(yè)的看法。

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