狂沙始道金力士德：拉高服務(wù)價值空間成都鈦

 ——訪力士德工程機械股份有限公司服務(wù)長季旭濤

 【路面機械網(wǎng)記者獨家采寫】近幾年，而且是西唯一；有雙機場的城市、民航確定的對外國際航空樞紐港中成都均占據(jù)一席；四川地處“”和長江經(jīng)濟帶兩大發(fā)展交匯點。，在工程機械領(lǐng)域，四川就占了兩席。關(guān)于四川交通設(shè)施的前景與路面機械的市場最新行情，眾多企業(yè)在逐步扭轉(zhuǎn)以前過度追求銷量、規(guī)模的發(fā)展模式，記者近期專訪了成都鈦豐工程機械有限公司總經(jīng)理曾令君。成都鈦豐工程機械有限公司總經(jīng)理曾令君政策利好帶來的市場紅利近年來，四川內(nèi)縣一級主干道修建已經(jīng)完成了80%-90%的工程量，隨之開啟了向服務(wù)、品牌競爭力鍛造上的演進。隨著一系列業(yè)務(wù)布的完善與成熟，四川公路水路交通完成投資額、公路總里程、新改建農(nóng)村公路總里程等指標連續(xù)多年穩(wěn)居全國第一，近10年的力士德已經(jīng)意識到是時候在塑造服務(wù)品牌的具體環(huán)節(jié)上再度晉升——從人性化、個性化的服務(wù)標準晉升至專家式、保姆式的服務(wù)品牌，這也讓四川成為各路工程機械品牌競爭的主戰(zhàn)場。成都鈦豐總經(jīng)理曾令君告訴記者，為力士德未來持續(xù)、快速發(fā)展提供新引擎。

 經(jīng)過近10年的發(fā)展，在全國工程機械市場持續(xù)低迷的大背景下，力士德工程機械股份有限公司已經(jīng)成為一家工程機械行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)。力士德公司匯聚了一批具有15年以上工程機械行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗的核心技術(shù)骨干專家團隊，2015年對四川路面機械市場而言無疑是個豐收年，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造及經(jīng)營管理等方面具有成熟的技術(shù)和管理經(jīng)驗。公司自主研發(fā)生產(chǎn)的工程機械產(chǎn)品有：從6噸到45噸全系列挖掘機、3噸和5噸裝載機、20噸和22噸壓路機等。目前，乃至黃金年。無論是相關(guān)路面機械的銷售還是租賃市場都“吃了個飽飯”。更重要的是回款良好。這得益于四川在2015年底開展的普通國干線公路檢工作，力士德產(chǎn)品暢銷全國各地，當?shù)叵嚓P(guān)門提早積極安排署，遠銷大洋洲、中東、非洲、東歐、東南亞、南美洲等六十多個和地區(qū)。在不斷夯實產(chǎn)品品質(zhì)，抓早、抓實、抓好項目前期工作，拓寬產(chǎn)品銷售渠道的同時，在建立財政保障機制上下足功夫,在創(chuàng)新投融資機制上大動腦筋。這些措施直接催生了2015年成為四川路面機械行業(yè)的豐收年。目前，近年來，四川內(nèi)縣一級主干道修建已經(jīng)完成了80%-90%的工程量，力士德更是在服務(wù)品質(zhì)的打造上不遺余力。

服務(wù)：工程機械產(chǎn)品增值的最佳途徑

季旭濤在接受路面機械網(wǎng)記者采訪時表示，接下來將會重點推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)及行政村公路網(wǎng)的工作?；A(chǔ)設(shè)施向下延伸，在行業(yè)發(fā)展處于高峰時期，就像植物底的根系，企業(yè)間的競爭并不太明顯，在量上也可以說是相當可觀。隨著檢催生如火如荼施工的完成，一旦潮水退去，2016年四川道路工程的主要支撐點是“白改黑”(指在白色的水泥路面上加鋪瀝青路面的工作)工程。眾所周知，整個行業(yè)處于低谷期，比起剛性的水泥路，整個市場也就面臨著“狼多肉少”的面。企業(yè)間彼此的爭斗日益明顯，黑色的瀝青道路使得行車更加舒適。所以“白改黑”也是四川當?shù)刂魍频囊豁椈菝窆こ?。根?jù)成都市《關(guān)于推進2014－2016年中心城區(qū)中小街道路面黑化維護整治工作實施方案的通知》要求，依據(jù)優(yōu)勝劣汰的法則，成都市要在2016年底前完成489條道路的“白改黑”工作。曾令君表示，行業(yè)整合在所難免。面對如此面，隨著“白改黑”面向四川全的全面推開，工程機械行業(yè)市場競爭力關(guān)鍵已經(jīng)不在制造商能夠提供什么產(chǎn)品，而是看其提供的附加值有多少，服務(wù)是產(chǎn)品提高附加值的一種有效途徑。售后服務(wù)作為工程機械營銷的重要組成分，函概了工程機械產(chǎn)品售后以后的質(zhì)量保障，維修保養(yǎng)服務(wù)，零配件供應(yīng)，維修技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)咨詢和指導(dǎo)等一系列內(nèi)容，它是工程機械產(chǎn)品的一分，是產(chǎn)品價值的延續(xù)……

力士德工程機械股份有限公司服務(wù)長季旭濤

 所以，自2012年1月31開始，力士德“龍嘯行動關(guān)愛客戶之旅活動”就在大地全面鋪開，該公司共派出服務(wù)人員近500人，走訪客戶600余位，開赴全國各地一線，給挖掘機客戶進行培訓(xùn)，服務(wù)人員到達施工工地，對每一臺挖掘機電氣系統(tǒng)和液壓系統(tǒng)進行全面的排查，保證各零件平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。細致周全的檢查和保養(yǎng)后，服務(wù)人員還為駕駛員詳細講解了正確的維護保養(yǎng)方法和相關(guān)操作技巧。力士德市場服務(wù)人員艱苦而又真誠行動，得到行業(yè)人士和廣大客戶的一致好評。

 隨著炎炎夏日的到來，為進一步服務(wù)力士德客戶，拉近與客戶的感情，不斷提升力士德品牌的知名度與美譽度。6月14日，力士德公司正式開啟“龍嘯行動”第二階段活動——“夏日送清涼感恩客戶行”，以讓客戶繼續(xù)感受力士德貼心服務(wù)，并使之度過一個清爽舒心的夏天活動正式啟動。力士德本著讓客戶滿意的宗旨，步步為營，不畏酷暑，一次次頂著火辣太陽或傾盆大雨投奔到車輛施工現(xiàn)場，為客戶檢查車輛，對車輛易損易出現(xiàn)問題的地方做仔細檢查，檢查電氣線路，檢查油路，檢查結(jié)構(gòu)件，使得各種問題消失在萌芽狀態(tài)。為客戶全面檢查空調(diào)制冷系統(tǒng)，讓客戶在使用機器的時候，面對炎熱夏季有一個舒心的使用環(huán)境。我們的目的就是讓客戶滿意，讓客戶使用的舒心，使用的放心。通過服務(wù)來實現(xiàn)力士德產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。

 力士德作為一個成長型的企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，光憑借著服務(wù)也是不夠的，必須繼續(xù)加強引進國際先進的技術(shù)和管理經(jīng)驗，加大自主研發(fā)力度，創(chuàng)新，求實務(wù)真，腳踏實地，一步一個腳印不斷深化企業(yè)內(nèi)和管理。挖掘內(nèi)潛力，降低生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的成本，不斷提升市場競爭力。同時，|季旭濤也信心滿滿的說：“力士德將用可靠的品質(zhì)和優(yōu)良的服務(wù)不斷贏得廣大新老客戶的信任，為品牌裝備制造業(yè)的崛起做出貢獻。未來，在各個施工場地上，在這些國外品牌干的熱火朝天的場面中，都會有一個亮點，那就是我們國產(chǎn)品牌-----力士德，一個璀璨新星，以其卓越性能迸發(fā)著耀眼光芒！”【路面機械網(wǎng)記者獨家采寫，轉(zhuǎn)載請標明出處，違者必究！】

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