同行業(yè)第一譚磊軍：用責(zé)任打造中聯(lián)服務(wù)品牌山東臨

“你好，6月份銷售500多臺(tái)，是中聯(lián)重科嗎？我是青島星輝勞務(wù)建筑有限公司，同比增長(zhǎng)124%，我的CIFA48米泵車在一次施工中4臂油缸平衡閥撞到工地的架子管了，七月份銷售430余臺(tái)，現(xiàn)在臂架不能收起來而且漏了很多液壓油，同比增長(zhǎng)260%，情況非常緊急，均實(shí)現(xiàn)歷史突破。截至目前，請(qǐng)你們趕緊派人前來處理。”青島服務(wù)站服務(wù)工程師譚磊軍接到公司400電話顧不上剛開始吃的端午節(jié)的晚餐，海外訂單持續(xù)增長(zhǎng)，就跑到倉(cāng)庫(kù)拿上配件，成為裝載機(jī)行業(yè)出口首屈一指的品牌。山東臨工自與沃爾沃?jǐn)y手合作以來，開著服務(wù)車風(fēng)塵仆仆的上路了，借助沃爾沃在海外的成熟渠道和研發(fā)平臺(tái)，因?yàn)槭屈S昏時(shí)刻處于下班高峰期，配合臨工自身產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)和完善的售后服務(wù)體系，青島的道路到處修路，逐步成為工程機(jī)械海外市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)品牌，擁擠不堪，“可靠承載重托”的品牌理念已逐漸為廣大海外代理商所認(rèn)同推薦。，此時(shí)焦急的客戶電話一個(gè)接一個(gè)的打過來，工地上幾十雙眼睛期盼著中聯(lián)重科售后服務(wù)人員前來處理，時(shí)間就是效率，中聯(lián)服務(wù)車轟隆地咆哮著在黑夜的街道上馳騁。譚磊軍趕到現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單地詢問了設(shè)備的狀況，就帶上工具和配件，爬上施工平臺(tái)開始檢修。因?yàn)樗谋垭x施工平臺(tái)太高，無法爬上去拆卸平衡閥。于是他爬上工地的塔機(jī)，鉆進(jìn)塔機(jī)的吊斗維修了半個(gè)多小時(shí)，設(shè)備終于恢復(fù)了正常，看著從軟管里緩緩流出的一管管混凝土，客戶終于舒了一口氣，工地上又恢復(fù)了往日的繁忙！客戶看著滿身泥污的譚磊軍十分感動(dòng)，一定要留他一起吃晚飯，譚磊軍謝絕了，說還有一群兄弟們?cè)诘戎退黄疬^節(jié)?？蛻舢?dāng)即對(duì)他豎起了大拇指，說：“購(gòu)買中聯(lián)重科的設(shè)備，服務(wù)就是有保障！”譚磊軍就這樣用自己地行動(dòng)感動(dòng)著客戶，讓中聯(lián)的產(chǎn)品與服務(wù)得到了越來越多的客戶的認(rèn)可。

譚磊軍是一個(gè)責(zé)任心很強(qiáng)的人。他細(xì)致負(fù)責(zé)、任勞任怨地工作在服務(wù)一線上。自2007年進(jìn)入山東做售后服務(wù)后，濟(jì)南、聊城、泰安、萊蕪、濟(jì)寧、菏澤、淄博、濰坊、青島都留下了他的足跡，他的服務(wù)普及了大半個(gè)山東，京滬高鐵、南水北調(diào)、青島跨海大橋等大型工程中都留下他忙碌的身影。大家問他累嗎？他總說：這是他應(yīng)該做的，能夠?yàn)榭蛻舻谝粫r(shí)間解決問題，為客戶創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益是他的職責(zé)。

他做服務(wù)最難忘的一次經(jīng)歷是被派去非洲肯尼務(wù)的一段時(shí)間，此次購(gòu)買我公司設(shè)備的是中水十三，該單位是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)老客戶，此次中水十三在中聯(lián)購(gòu)買了一臺(tái)泵車，去非洲肯尼亞進(jìn)行一個(gè)施工項(xiàng)目，意義非比尋常，所以該設(shè)備的服務(wù)至關(guān)重要，關(guān)系到后續(xù)的設(shè)備采購(gòu)。譚磊軍臨危受命踏上了非洲之旅，壓力就是動(dòng)力，面對(duì)陌生的環(huán)境，他克服了酷暑、瘧疾叢生、語(yǔ)言不通等重重困難，給操作手講解設(shè)備工作原理、操作技巧。語(yǔ)言不通，他就親自操作設(shè)備，手把手的教，親自動(dòng)手保養(yǎng)設(shè)備。因?yàn)閭魇诩?xì)致到位，他創(chuàng)造了施工中沒有出現(xiàn)一次故障的記錄。

當(dāng)時(shí)在非洲還發(fā)生了一次非常的經(jīng)歷，至今仍讓他心有余悸。在非洲的一次施工過程中，當(dāng)?shù)氐膭诠ひ驗(yàn)榇鰡栴}罷工，很多當(dāng)?shù)氐牡仄α髅ヒ布尤肓T工行中，看到工地上的設(shè)備就搶就砸，還有一些非法組織扛著來?yè)v亂，情況非常緊急！當(dāng)時(shí)設(shè)備剛剛施工完畢，正準(zhǔn)備清洗?？吹竭@種情形，譚磊軍讓保安趕緊帶上站在泵車周圍保護(hù)泵車不被損壞，并第一時(shí)間組織員工將設(shè)備收好，開回項(xiàng)目，看到項(xiàng)目最值錢的大家伙回來了大家都舒了一口氣。最后在當(dāng)?shù)鼐斓膮f(xié)助下，將帶頭搗亂的破壞分子抓走，項(xiàng)目才又恢復(fù)了安全！

后中水十三海外項(xiàng)目給中聯(lián)重科的感謝信中寫到：譚磊軍在肯尼亞項(xiàng)目兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致的工作，讓設(shè)備使用一切正常，整個(gè)項(xiàng)目施工非常順利，鑒于中聯(lián)重科優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，決定再購(gòu)買兩臺(tái)中聯(lián)泵車用于國(guó)內(nèi)工地，公司也對(duì)此提出通報(bào)表?yè)P(yáng)！

從非洲回到山東后，因工作表現(xiàn)優(yōu)秀譚磊軍被提拔為青島服務(wù)站站長(zhǎng)。青島是山東最大的服務(wù)站，把中聯(lián)青島服務(wù)站的服務(wù)口碑做的更好，打好服務(wù)品牌，是他的奮斗目標(biāo)。譚磊軍朝著自己的奮斗方向，用自己的實(shí)際行動(dòng)做好每一項(xiàng)售后服務(wù)，腳踏實(shí)地、勇往直前，將中聯(lián)青島服務(wù)站的服務(wù)品牌越做越響，同時(shí)也為中聯(lián)贏得了越來越多的客戶。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 中聯(lián)重科