泉州市從制造產品走向創(chuàng)造服務 機械裝備可量身訂制

在機械裝備業(yè)競爭日趨激烈，產品同質化愈來愈嚴重，產能過剩、行業(yè)復蘇緩慢的當下，乘著兩化融合的東風，業(yè)內進一步從產品制造向服務創(chuàng)造邁進。近日，記者走訪我市多家機械裝備企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在提高產品品質的同時，更多地為客戶提供量身訂制產品，注重客戶體驗，實現(xiàn)服務終身化已成為行業(yè)共識。

量身訂制提供差異化產品

“產品占主導地位的時代已經一去不復返了，根據客戶需求量身訂制是機械企業(yè)營銷的常態(tài)?！眲帕こ虣C械有限公司總經理曾華山坦言，過去，機械產品品種單一，可選擇性較少，產品按照統(tǒng)一的規(guī)格生產，消費者選擇余地不多，但在產品極大豐富的今天，這種生產方式已經遭到挑戰(zhàn)?！肮拘枰獣r刻關注客戶的需求動態(tài)，挖掘新的市場空間。例如，新近研發(fā)出的樹木移栽機，就是有客戶反映樹木在人工移栽過程中不僅費力，且成活率不高，根據這一線索，公司研發(fā)出對應的專用機械，目前已在檢測階段?！?/SPAN>

事實上，為客戶量身訂制，提供差異化的產品越來越受到機械行業(yè)內的一致認可。這不僅體現(xiàn)在根據客戶現(xiàn)實需求，新的產品品類，或者延伸產品功能，也體現(xiàn)在同一類型的產品在生產過程中，不再一味遵循統(tǒng)一標配，而是按照客戶的要求進行適當調整。

“現(xiàn)在機床生產大分開始看重產品生產差異化，注重與客戶的溝通、交流。”成功機床有限公司董事長周泗進告訴記者，在產品設計方案出來后，交予客戶審查，并與之共同商討修訂，形成一致意見之后，付諸生產?！翱蛻粼跈C器尺寸、外觀、數控系統(tǒng)的要求可能不盡相同，要全方位了解客戶想法，才能贏得客戶的青睞。”

創(chuàng)造服務拓寬盈利空間

互聯(lián)網、信息技術高速發(fā)展，兩化融合日益普遍，數字化、云平臺時代的到來，拓展了機械裝備行業(yè)在產品生產中量身訂制的內涵，開啟了從制造產品向創(chuàng)造服務的新思路，業(yè)內人士將其形容為“營銷2.0”時代。

“機械行業(yè)不同于快銷品行業(yè)，一件產品在賣出去之后，其實才是銷售的真正開始?！睍x工機械有限公司總經理柯金鐤認為，廠家不再像過去那樣，產品銷售完成后，就終止了與客戶的聯(lián)系，企業(yè)必須考慮客戶所購買產品的終身服務問題。

實際上，越來越多機械裝備企業(yè)告別單純銷售產品的營銷方式，愈加重視產品服務、體驗式營銷，從而提升產品的附加值。

“近年來，生產商更加重視客戶的體驗交流，并針對客戶的反饋意見，對產品進一步改善，以規(guī)避產品不足，完善產品品質?！边_宇重型數控機床有限公司董事長助理洪斌表示，類似于汽車4S店提供終身服務，機械裝備行業(yè)走創(chuàng)造服務模式是未來的發(fā)展方向。

洪斌告訴記者，運用數字化、信息化技術，達宇為每一臺機床建立了終身檔案，同時構建客戶數據庫。前期與客戶共同監(jiān)制產品，待到產品交付到用戶手中，公司提供產品終身服務，并對每一臺機床的每一次維修通過互聯(lián)網記錄在案。由于技術進步日新月異，產品更新?lián)Q代速度快，公司不僅給予維修，同時根據客戶需求實施改造換代，這期間，不論是易損件的更換，還是產品的修復升級，都為企業(yè)拓寬了盈利空間。

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