油強勁耐用山東重工濰柴集團力推服務模式轉(zhuǎn)型力士德
2012年，產(chǎn)品各項性能沒有絲毫降低，山東重工濰柴集團秉承以客戶滿意為核心的服務宗旨，強勁和油的產(chǎn)品大大提升了生產(chǎn)效率，以推行銷售服務一體化、呼叫中心派工制，無論多么苛刻的環(huán)境都能高效完成作業(yè)任務。”力士德CL956型系列裝載機整機進行了優(yōu)化設計，努力推進服務模式轉(zhuǎn)型，加大了軸距，給濰柴服務帶來了新氣象。調(diào)整職能，增加了整機重量，推行銷售服務一體化。2012年，配置先進的發(fā)動機系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、制動系統(tǒng)，濰柴集團將一線服務職能由客戶服務中心他，使該機型裝載機在掘起力、牽引力、傾翻載荷等方面的性能上具有巨大優(yōu)勢。該機型車架采用低碳合金鋼板焊接，劃轉(zhuǎn)至各專業(yè)銷售公司，牢固可靠，將“一線服務資源”直接配置到“一線作戰(zhàn)隊”，能夠適應各種惡劣施工環(huán)境；轉(zhuǎn)彎半徑小，讓“銷售員”與“服務員”組成一家，機動靈活，要求“誰銷售的產(chǎn)品”就由“誰負責的服務”。這樣不僅集中職能配置和資源使用，通過能力強，也方便服務站、客戶能夠直接就地聯(lián)系“服務員”獲取服務，是一款暢銷新產(chǎn)品。，還讓“服務員”獲得更大的自主權，更加靈活、快捷、有針對性地解決市場服務問題，極大地提升服務時效性和客戶滿意度。呼叫中心，遠程監(jiān)控服務過程。2012年，濰柴集團投入2000多萬元，組建了數(shù)字化管理的呼叫中心，同步啟動了“全程服務中心——新售后服務系統(tǒng)”項目，旨在監(jiān)控濰柴在全球的4000多家服務站工作情況，徹底改變了以前服務過程不受監(jiān)控、客戶滿意度低的現(xiàn)狀，實現(xiàn)服務派工閉環(huán)管理、在線故障審批、故障描述標準化、維修項目標準化、服務費用自動核算等服務全過程管控。呼叫中心投入運行后，每日平均進線量超過
