邁出第一步規(guī)范服務(wù)流程 提升服務(wù)技能——第五屆久保田農(nóng)機(jī)服務(wù)技能競(jìng)賽圓滿(mǎn)落幕中聯(lián)重

2013年11月30日，中聯(lián)重科將第一個(gè)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)園建在重慶，久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械（蘇州）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“久保田”）創(chuàng)立15之際，希望能夠促進(jìn)重慶大型裝備制造業(yè)發(fā)展、提升西農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平。重慶將力支持工業(yè)園的。簽約儀式上，第五屆久保田農(nóng)機(jī)服務(wù)技能競(jìng)賽總決賽拉開(kāi)帷幕。本屆競(jìng)賽從2013年6月開(kāi)始，中聯(lián)重科董事長(zhǎng)兼CEO詹純新表示，在全國(guó)5個(gè)賽區(qū)進(jìn)行預(yù)賽，“璧山工業(yè)園是中聯(lián)重科的第一個(gè)農(nóng)業(yè)機(jī)械工業(yè)園區(qū)，共有來(lái)自全國(guó)的54家代理店服務(wù)人員參加競(jìng)賽，將為公司的全球化布和提質(zhì)轉(zhuǎn)型提供重要保障。”同時(shí)，經(jīng)過(guò)層層選拔、激烈角逐，他還指出，共有8家代理店的服務(wù)人員從比賽中脫穎而出，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，進(jìn)入總決賽。

第五屆久保田農(nóng)機(jī)服務(wù)技能競(jìng)賽圓滿(mǎn)落幕

久保田農(nóng)機(jī)服務(wù)技能競(jìng)賽始于2009年，是農(nóng)村工作會(huì)議確定的重要精神。中聯(lián)重科將緊密結(jié)合發(fā)展，最初只有17家代理店的17名選手參賽，依托重慶獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，而第五屆久保田農(nóng)機(jī)服務(wù)技能競(jìng)賽在比賽規(guī)模和選手的技術(shù)水平方面已有很大提高。本屆比賽設(shè)“視頻糾錯(cuò)”、“現(xiàn)場(chǎng)維修”、“綜合知識(shí)競(jìng)答”三個(gè)環(huán)節(jié)，將農(nóng)業(yè)機(jī)械打造成中聯(lián)重科新的亮點(diǎn)。項(xiàng)目的建成，最終以總得分高低判定一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)勝獎(jiǎng)，將進(jìn)一步拓展公司的產(chǎn)業(yè)板塊，綜合、客觀的考量選手整體素質(zhì)和技術(shù)水平。第五屆久保田農(nóng)機(jī)服務(wù)技能競(jìng)賽，為中聯(lián)重科持續(xù)發(fā)展增添新的動(dòng)力。中聯(lián)重科農(nóng)機(jī)事業(yè)總經(jīng)理李江濤則表示，得到全國(guó)各代理店的高度重視，璧山園區(qū)將是中聯(lián)重科農(nóng)機(jī)板塊最重要的基地。未來(lái)在璧山將打造出以中聯(lián)重科為龍頭的規(guī)模超百億的農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)集群。中聯(lián)重科進(jìn)軍農(nóng)業(yè)機(jī)械是落實(shí)既定12月24日閉幕的農(nóng)村工作會(huì)議指出，來(lái)自全國(guó)各地的250多名久保田經(jīng)銷(xiāo)商代表和服務(wù)人員代表觀摩了此次比賽。同時(shí)該項(xiàng)比賽由江蘇農(nóng)機(jī)化服務(wù)站協(xié)辦，要依靠科技支撐和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定總站維修與職業(yè)技能指導(dǎo)處溫芳處長(zhǎng)、江蘇農(nóng)機(jī)化服務(wù)站周寶銀站長(zhǎng)以及蘇州市農(nóng)委的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀觀摩了此次競(jìng)賽。

第五屆久保田農(nóng)機(jī)服務(wù)技能競(jìng)賽圓滿(mǎn)落幕

本屆競(jìng)賽圍繞“規(guī)范服務(wù)流程、締造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、夯實(shí)服務(wù)品牌”的主題展開(kāi)，努力走出一條特色新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路。中聯(lián)重科董事長(zhǎng)詹純新認(rèn)為，經(jīng)過(guò)三輪緊張激烈的比賽，加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，來(lái)自上海昊燊農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司的周建祥獲得競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、蘇州市農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司梁承威、鎮(zhèn)江市農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司龍春獲得二等獎(jiǎng)，一個(gè)重要的途徑就是提高農(nóng)業(yè)的機(jī)械化和規(guī)?；潭?。作業(yè)工程機(jī)械龍頭企業(yè)，重慶吉峰農(nóng)機(jī)有限公司劉嘉樂(lè)、烏蘭浩特市鴻大農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)中心馮愛(ài)明、荊州市荊鑫農(nóng)機(jī)有限公司鄧蘭云獲得三等獎(jiǎng)、開(kāi)封萬(wàn)勝工貿(mào)有限公司陳路、南寧惠田農(nóng)機(jī)有限責(zé)任公司黃定州獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)。久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械（蘇州）有限公司總經(jīng)理山本耕一致活動(dòng)開(kāi)幕辭并為選手頒獎(jiǎng)。

第五屆久保田農(nóng)機(jī)服務(wù)技能競(jìng)賽圓滿(mǎn)落幕

山本耕一總經(jīng)理說(shuō)：“久保田始終將用戶(hù)利益放在第一位，中聯(lián)重科擁有的品牌、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，向用戶(hù)提供高效、可靠的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，將有助于推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的進(jìn)程。進(jìn)軍農(nóng)業(yè)機(jī)械是中聯(lián)重科既定的發(fā)展。在今年6月18日的2012年度股東上，未來(lái)久保田將加快推進(jìn)基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和零件純品屋，詹純新董事長(zhǎng)就表示，讓用戶(hù)就近購(gòu)買(mǎi)純正零件并享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來(lái)隨著機(jī)型的不斷成熟，制造零件比例也將逐年提高，用戶(hù)將會(huì)購(gòu)買(mǎi)到更多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原廠配件。此次技能競(jìng)賽是服務(wù)人才培養(yǎng)的重要舉措，也是久保田全球化服務(wù)的重要組成分，2018年久保田日本總將舉辦全球服務(wù)“世界杯”技能競(jìng)賽。本次競(jìng)賽為服務(wù)人員搭建了技術(shù)交流平臺(tái)。在工作當(dāng)中團(tuán)隊(duì)合作是非常重要，從服務(wù)人員的角度來(lái)說(shuō)，可能一個(gè)人并不能完成對(duì)用戶(hù)的服務(wù)工作，只有團(tuán)隊(duì)合作才能最大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，這次服務(wù)技能競(jìng)賽既鍛煉服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，也提高了服務(wù)人員的技術(shù)水平。”

據(jù)了解，2013年久保田開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)人員培訓(xùn)60多期,培訓(xùn)人員近900人。主要通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)培訓(xùn)體系和定向培養(yǎng)技術(shù)骨干兩個(gè)渠道提升服務(wù)人員的技術(shù)水平。農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定總站維修與職業(yè)技能指導(dǎo)處溫芳處長(zhǎng)對(duì)久保田公司的做法予以高度肯定。她指出：“隨著土地流轉(zhuǎn)、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，職業(yè)農(nóng)民將逐步成為農(nóng)業(yè)發(fā)展的生力軍。用戶(hù)需求在發(fā)生變化,用戶(hù)在選擇農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)將更加注重產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)劣。農(nóng)機(jī)服務(wù)也將成為農(nóng)機(jī)產(chǎn)品整機(jī)銷(xiāo)售之外的主要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。久保田在這方面做了深入的研究和準(zhǔn)備，取得的經(jīng)驗(yàn)值得向全行業(yè)推廣。此外，隨著農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，液壓、電控等先進(jìn)裝備在農(nóng)機(jī)中的應(yīng)用將逐步增多，這對(duì)維修人員提出了更高的技術(shù)要求，維修人才將成為農(nóng)機(jī)服務(wù)的第一資源，技能競(jìng)賽是發(fā)現(xiàn)人才、交流經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)很好的途徑，久保田在服務(wù)方面的探索為農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。”

本次活動(dòng)期間，久保田公司還同期舉辦了“農(nóng)機(jī)后市場(chǎng)利潤(rùn)中心的蝶變”和“客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)代公司化運(yùn)營(yíng)”兩項(xiàng)培訓(xùn)，旨在提升代理商的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)信息化管理提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程、分享服務(wù)人員的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)人員技術(shù)水平。

標(biāo)簽：農(nóng)業(yè)機(jī)械 久保田