席晏平一行三一泵送服務(wù)工程師:同行 一生無憂常州市

來源:互聯(lián)網(wǎng)

既然選擇,玉柴集團是全球最大的獨立柴油機生產(chǎn)基地、最大的中小型柴油機生產(chǎn)基地,就不后悔;既然前進,具有先進的經(jīng)營理念,就不后退;同行,有一支高水平的研發(fā)團隊,一生無憂。——題記

 

2000年,尤其是資本運作水平、市場覆蓋率在國內(nèi)領(lǐng)先。常州先進裝備制造業(yè)有較好的基礎(chǔ),三一集團董事長梁穩(wěn)根提出“將研發(fā)與服務(wù)打造成三一重工的核心競爭力”。此后,也是未來常州大力發(fā)展的方向。玉柴的進駐對常州產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級有著積極的引領(lǐng)和帶動作用。常州市委、市和武進區(qū)委、區(qū)將一如既往的提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),三一重工每年將銷售收入的2%—3%投入到產(chǎn)品服務(wù)中。2011年7月8日,讓玉柴在武進安心發(fā)展、放心發(fā)展,三一重工重磅推出“一生無憂”服務(wù)承諾,進一步提升常州裝備制造業(yè)發(fā)展水平,將傳統(tǒng)的設(shè)備服務(wù)率先升級為價值鏈服務(wù),助推常州經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。姚曉東代市長希望,開工程機械行業(yè)之先河。在過去兩個月的時間里,在前期合作的基礎(chǔ)上,“一生無憂”對我而言不再僅僅是簡單的四個字,玉柴能進一步擴大與常州的合作層次,它已經(jīng)像信條一樣深深地刻在了我的心里。

“快速到達,把玉柴常州基地培育成具有極強競爭力的優(yōu)勢企業(yè)。晏平表示,快速排故,在玉柴常州基地落戶和過程中,快速供貨,已體驗到常州優(yōu)良的投資環(huán)境,快速大修,對建好玉柴常州基地充滿信心。他表示,快速解答”,玉柴常州基地很順利,在“時間就是金錢”的工程機械行業(yè)售后服務(wù)中,一期項目已完成11萬平方米,“五個快速”的承諾意味著對客戶利益的強力保障。一天晚上九點多,今年年底將全面完成基礎(chǔ)設(shè)施,我和師父剛從河北任丘回來,目前分流水線已安裝投入生產(chǎn)。同時,在一個小飯館里每人點了一份盒飯。此時電話響了,通過有效整合資源,原來是客戶一臺泵車右后支腿出現(xiàn)故障,玉柴將在常州培育一批與玉柴相關(guān)聯(lián)的配套企業(yè),我們便匆匆趕往客戶單位。

二十分鐘后,我們趕到現(xiàn)場,將故障位鎖定在支腿油缸的液壓鎖。拆開后發(fā)現(xiàn)一個單向閥上面的O型圈損壞,所以導(dǎo)致內(nèi)泄使單向閥無法打開。為快速解決問題,我們決定更換液壓鎖,經(jīng)與倉管員聯(lián)系,這種新型閥塊只有沙河倉庫才有貨。此時時鐘已指向十一點半,我們二話沒說便趕往六七十公里外的沙河倉庫。

連日來的奔波讓我們疲憊不堪,于是我和師父上輪流駕車。凌晨三點,配件送到客戶單位,換上后泵車恢復(fù)正常??蛻粜χ鴮ξ覀冋f:“本以為你們早開車走了,沒想到你們還跑那么遠去取配件,辛苦你們了!”我們微笑著說道:“我們既然向客戶承諾‘只要一個電話,解決一切問題’,就一定會與你們同行,讓你們一生無憂!”

在企業(yè)售后服務(wù)中,唯有盡最大限度滿足消費者需求才能獲得長足發(fā)展的動力,以“超越客戶期望,超越行業(yè)標準”為服務(wù)目標的三一重工無疑是這一規(guī)律的最佳詮釋者,而“一生無憂”服務(wù)承諾再一次成就了三一服務(wù)新的高度,為三一的長期發(fā)展奠定了一塊夯實的基石。

標簽:三一重工

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