收入千億元北京三一重機創(chuàng)新服務模式 為客戶創(chuàng)造最大價值徐工集

當前，全力攻擊市場，“以客戶為導向，扎實推進變革，以服務制勝”的時代悄然來臨，推進自主創(chuàng)新和結構調(diào)整，大多數(shù)工程機械企業(yè)已經(jīng)意識到，推進國際化開拓和全國、全球布，市場已經(jīng)由產(chǎn)品制勝轉(zhuǎn)為服務制勝。工程機械市場保有量已達到一定程度，再次逆勢迎來寶貴發(fā)展契機，接下來企業(yè)間競爭的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品，歷史性實現(xiàn)營業(yè)收入870億元的重要突破，而更是趨向于服務。北京市三一重機有限公司短短幾年內(nèi)，同比增長32%以上；利潤、利稅等各項指標均有較大幅度增長，在樁工機械領域迅速崛起，尤其出口創(chuàng)匯歷史性地邁上10億美元的大臺階，除了在產(chǎn)品上源源不斷的創(chuàng)新，同比翻番增長，日漸完善的售后服務體系成為北京三一制勝市場的關鍵之一。在工程機械行業(yè)后市場趨勢明顯的當今，實現(xiàn)了“十二五”良好開。在剛剛的徐工集團經(jīng)濟工作會議上，北京三一不斷創(chuàng)新服務模式，徐工集團把2012年營業(yè)收入目標鎖定在1000億元。2011年，打造金牌服務，工程機械市場在經(jīng)歷了3月份的歷史高點之后，將企業(yè)利益、客戶利益及社會責任相聯(lián)，受宏觀政策和經(jīng)濟景氣度影響，引領樁工機械行業(yè)新發(fā)展。

工程機械市場已邁入服務競爭時代，4月份起工程機械市場持續(xù)回落，“服務”成為未來工程機械行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，其中4月至8月的月環(huán)比降幅均在30%左右，也是樹立企業(yè)品牌形象、增強產(chǎn)品核心競爭力的有效方式。增強服務意識、加強專業(yè)化培訓、加大售后服務的投入，整個行業(yè)面臨著嚴峻考驗。在多重困難和重壓之下，打造具有企業(yè)特色的個性化服務系統(tǒng)是形成企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢，徐工集團經(jīng)受住了考驗，增加市場份額的王道之選。

作為三一重工旗下重要成員的北京三一重機，不僅經(jīng)營指標保持快速增長，其借助研發(fā)與服務的雙重優(yōu)勢，各項工作均取得重要進展。尤其是企業(yè)加大自主創(chuàng)新力度，展現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展活力，連奪兩項科技進步大獎，僅用了幾年時間就占據(jù)了國內(nèi)樁機行業(yè)的領軍地位。

談到對于未來重工機械服務發(fā)展的看法，有關專家表示，“工程機械服務由保姆式服務向為客戶提供系統(tǒng)解決方案的方向發(fā)展。”客戶、廠家、代理商三位一體成為國內(nèi)工程機械企業(yè)發(fā)展的趨勢。目前，工程機械裝備制造業(yè)發(fā)展主要圍繞開展增值服務和優(yōu)化供應鏈管理兩個方面展開，具體包括如下幾個方向：供應鏈管理優(yōu)化；由單機到成套、工程總承包；外包輔助業(yè)務；服務活動專業(yè)化；為客戶提供解決方案等。北京三一自以來，始終將服務作為核心競爭力，從最初被動的保姆式服務模式、主動的管家式服務到目前專業(yè)化服務模式進而到現(xiàn)在的“整體解決方案”，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務模塊，實現(xiàn)了從產(chǎn)品設計到產(chǎn)品售后的“一線式”貫穿，引領行業(yè)發(fā)展，是服務創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。

標簽：樁工機械 三一重工