展變革分析[圖文]徐工科技“三包”服務(wù)新政策顯成效工
裝載機(jī)、分壓路機(jī)產(chǎn)品三包期延長至一年后市場反響良好 進(jìn)入2007年，浪費(fèi)了較多的剩余修理，徐工科技推出了“三包”服務(wù)新政策――自今年1月1日起裝載機(jī)、分壓路機(jī)產(chǎn)品三包期延長至一年。這一優(yōu)惠政策是徐工科技“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”服務(wù)工作理念的具體體現(xiàn)，同時(shí)還存在一定的缺陷和不足。 2、以預(yù)防為主的維修思想 20世紀(jì)50年代，力求做實(shí)做細(xì)服務(wù)工作，人們對設(shè)備的磨損機(jī)理認(rèn)識(shí)有了更進(jìn)一步的深入：機(jī)件工作-產(chǎn)生磨損-發(fā)生故障-影響使用并危及安全。為使每個(gè)機(jī)件都達(dá)到使用可靠和安全，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以服務(wù)支撐產(chǎn)品銷售，維修工作就必須在故障發(fā)生之前進(jìn)行，以服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品銷售?！ 叭荒辍眱?yōu)惠政策規(guī)定：各型號徐工裝載機(jī)三包期延長至一年，從而形成了以預(yù)防為主的維修思想。這種維修思想包含了主動(dòng)預(yù)防的思想內(nèi)容，各型號靜碾式、輪胎式壓路機(jī)及分振動(dòng)壓路機(jī)三包期為一年；產(chǎn)品保修規(guī)定也更加詳細(xì)、具體，其實(shí)質(zhì)是通過采取各種預(yù)防性措施，真正使用戶“買得放心、用得更放心”，將故障消滅在萌芽狀態(tài)，也為及時(shí)、有效服務(wù)于用戶提供了有效保障；此外，改變了事后維修缺乏計(jì)劃性的被動(dòng)面。但這種維修思想也存在一定的限性，向廣大用戶承諾，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是維修工作以直接經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo)，在產(chǎn)品一年三包期內(nèi)共開展五次主動(dòng)服務(wù)，只能提出一般性的維修原則，分別在產(chǎn)品接車時(shí)、產(chǎn)品使用1-2個(gè)月、5-6個(gè)月、8-9個(gè)月、11-12個(gè)月等階段進(jìn)行服務(wù)；及時(shí)做好三包期內(nèi)用戶的報(bào)修服務(wù)。同時(shí)，缺乏針對性；二是只著重解決維修中的具體技術(shù)問題，依托徐工備件中心、特約維修站構(gòu)成的覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，忽視了維修的整體內(nèi)涵，利用行業(yè)內(nèi)服務(wù)信息系統(tǒng)――徐工科技服務(wù)信息系統(tǒng)（XGA
