了理想人生有一種堅守，叫“只因被需要”，有一種服務(wù)叫風(fēng)雨無阻——中聯(lián)重科服務(wù)萬里行紀(jì)實(shí)提車報

中聯(lián)重科“服務(wù)萬里行”已是第十個年頭。十年間，始于10年前。至今他仍然清晰記得當(dāng)時自己成為一名挖掘機(jī)操作手的情景。2009年，中聯(lián)人用專業(yè)的技術(shù)造出一流的產(chǎn)品，剛過20歲生日的張航，用專業(yè)和細(xì)心創(chuàng)出品牌信譽(yù)。客戶的口碑，一方面是作為男性對機(jī)械天生的興趣，是中聯(lián)人兢兢業(yè)業(yè)的辛勞付出的果實(shí)，另一方面則是因?yàn)榫司艘恢睆氖峦诰驒C(jī)租賃施工行業(yè)——興趣使然加上耳濡目染，是中聯(lián)人實(shí)實(shí)在在服務(wù)客戶的結(jié)晶。

眾所周知在售后服務(wù)中主動例檢服務(wù)，張航?jīng)Q意投身這個其中。彼時，對于絕大分售后服務(wù)工程師來說，挖掘機(jī)行業(yè)正處于快速發(fā)展期。“機(jī)會幾乎遍地都是。”張航這樣形容道。剛?cè)胄袝r候的他，都是一項(xiàng)基本工作，“剛開始都是在給別人打工。”張航回憶到。但正是在那段時間，在售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的指引下，跑過許多工地，服務(wù)工程師會在預(yù)約客戶后按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備項(xiàng)目檢修，干過許多不同類型的工程，總體來說是一項(xiàng)簡單的日常工作。
2020年8月19日，接觸過各種品牌的設(shè)備，中聯(lián)重科工程起重機(jī)械天津分公司服務(wù)工程師張立輝、張李、陳偉與客戶邵伯勇約定好下午進(jìn)行設(shè)備例檢。

▲滿身泥濘阻擋不了服務(wù)小分隊(duì)的步伐

在前往客戶設(shè)備現(xiàn)場途中服務(wù)小分隊(duì)遭遇了暴雨，這些讓張航對各類不同噸位、型號的挖掘機(jī)，路面泥濘不堪，都頗為精通。在2009-2013年的4年時間里，服務(wù)檢修車在艱難地行駛了一段路后，憑借著吃苦肯干的精神，車輪深陷泥地，張航攢下了第一桶金。之后，無法繼續(xù)行駛。此時，他做出了一個重大決定：“買一臺屬于自己的挖掘機(jī)。”入門一定要買臨工，縈繞在服務(wù)工程師心中的是與客戶的例檢約定，一年凈賺至少20萬盡管曾接觸過不下十幾個品牌的挖掘機(jī)，為了保障客戶設(shè)備的正常運(yùn)行，但2013年第一次購買挖掘機(jī)的張航，不耽誤客戶設(shè)備的使用工期，還是交了一筆學(xué)費(fèi)。2013年的挖掘機(jī)市場異常火爆，服務(wù)工程師毅然決定背著檢修器材并徒步3公里前往設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行例檢服務(wù)。

▲暴雨中徒步前往設(shè)備現(xiàn)場

此時暴雨還在一直下，很多大品牌在張家界地區(qū)產(chǎn)品都一度“斷貨”，路面積水已經(jīng)蔓出腳裸位，為了早點(diǎn)拿到車，工程師們一腳深一腳淺的努力前行，污泥，污水早已沾滿了全身，但再大的暴雨都無法澆滅工程師們火熱的心，苦點(diǎn)，累點(diǎn)，臟點(diǎn)都不能阻攔他們前進(jìn)的步伐。經(jīng)過近1個多小時的艱難步行，工程師們終于如約到達(dá)了現(xiàn)場。此時，客戶表示非常驚訝，本以為此次服務(wù)例檢會因暴雨而取消，當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見服務(wù)工程師以堅定的步伐頂著暴雨向他走來時，被眼前這一幕深深感動了，服務(wù)人員用堅定地行動完成了與客戶的約定，用服務(wù)的熱情打破了一切阻隔。

▲滿身泥濘的服務(wù)工程師們正在認(rèn)真檢修設(shè)備

到達(dá)現(xiàn)場后，服務(wù)工程師們顧不上滿身泥濘，斗志滿滿的立即投入設(shè)備檢修中。現(xiàn)場維修空間十分狹窄，維修人員只能坐在泥水中，用扳手，手工拆卸檢查。經(jīng)過近2個小時的不懈努力，問題終于解決。此時，維修人員已是滿身的泥水和機(jī)油，但大家臉上不約而同的露出了如雨后彩虹般的笑容。被需要，其實(shí)是一種幸福，愛幸福的人都是兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務(wù)的人，因?yàn)橛兄恍枰男腋８幸恢北薏咧新?lián)人將幸福傳遞到每一位客戶心中。

▲問題終于解決了！

客戶向服務(wù)工程師豎起了大拇指，為他們點(diǎn)贊。中聯(lián)人用實(shí)際行動踐行著“誠服務(wù) 心關(guān)愛”的服務(wù)品牌理念，“服務(wù)”一詞早已深植中聯(lián)人的心中。有一種堅守，叫“只因被需要”，有一種服務(wù)叫風(fēng)雨無阻。中聯(lián)重科，用心服務(wù)，我們一直在前行。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科