式即將啟動(dòng)“沃”承諾背后的歲月如歌（完結(jié)篇） —— 張凡：誠(chéng)信是做人準(zhǔn)則，更是職業(yè)道德倒計(jì)時(shí)

人生如同一道又一道的是非選擇題，沒有最好的選擇，只應(yīng)堅(jiān)守最適合自己的那條路。一個(gè)有血有肉的團(tuán)隊(duì)，總是由一個(gè)個(gè)可信可學(xué)的凡人故事構(gòu)成。它召喚著我們見賢思齊，擇善而從。

有比較才會(huì)有鑒別

張凡最常掛在嘴邊的一句話，是“不與愚者交往，而與智者相擁”。這句簡(jiǎn)單的話幾乎完美概括了他與沃爾沃卡車結(jié)緣的始末：因家庭原因離開武漢開力沃卡，在體驗(yàn)了兩三年“游擊隊(duì)”修理廠的生活后，選擇重新回歸沃爾沃這個(gè)大家庭的懷抱。

決心重回沃爾沃時(shí)，武漢開力的站長(zhǎng)詢問張凡原因，張凡說，沃爾沃卡車吸引他的，除了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)還有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)流程。在“游擊隊(duì)”修理廠時(shí)，盡管他有足夠的底氣應(yīng)對(duì)各種疑難，但選材的低廉、冷門配件的缺失，經(jīng)常讓他面臨“巧婦難為無米之炊”的窘境。“不僅客戶不滿意，自己做著也絲毫沒有成就感”。

“其實(shí)不管做什么，成就感和價(jià)值感很重要，它能讓你覺得這份工作是值得你去為之而付出，同時(shí)也愿意去付出，你才能夠從中體會(huì)到生存的意義。”在與客戶的溝通中，張凡始終愿意站在客戶的角度思考問題，最大限度實(shí)現(xiàn)“雙向價(jià)值”。

維修中，張凡更愿意以真誠(chéng)的態(tài)度給客戶提供滿意的服務(wù)，回饋客戶的信任。當(dāng)遇到有些零件只需要調(diào)校，無需重新更換時(shí)，張凡都會(huì)向客戶如實(shí)以告。就是這樣的服務(wù)態(tài)度鑄就了他和客戶的良好關(guān)系。用他自己的話來說：“這是一種雙向的認(rèn)可”。

張凡在武漢駐站時(shí)，接到過一位客戶的緊急求助：車子在雷暴天行駛，一道閃電致使車輛全面故障。張凡帶隊(duì)在暴雨中將客戶的車輛拖回公司，發(fā)現(xiàn)故障代碼非常多，許多電路、系統(tǒng)已經(jīng)燒壞了，完全修好大約需要消耗20萬元的配件。面對(duì)高昂的維修費(fèi)用，保險(xiǎn)公司提出質(zhì)疑，“如何證明車輛系統(tǒng)的損壞是雷電導(dǎo)致的？這種情況幾乎沒有出現(xiàn)過。”

接下來的數(shù)天時(shí)間里，張凡開始全面檢修車輛，尋找車身被電擊的痕跡，終于在油箱底找到了閃電留下的灼痕。為了補(bǔ)充客戶的理賠材料，張凡還主動(dòng)到網(wǎng)上下載當(dāng)天拋錨路段的天氣報(bào)告，將證據(jù)上交保險(xiǎn)公司，才最終避免了客戶自費(fèi)維修的狀況發(fā)生。

張凡說，正是因?yàn)槲覀冋驹诳蛻舻慕嵌瓤紤]車輛維修，以前流失的客戶在對(duì)比以后才和他本人一樣，重新回歸沃爾沃卡車的懷抱。“我還記得一些客戶在泵車報(bào)廢后選擇了其他品牌，這兩年又重新選擇了沃爾沃泵車。每次接到那些熟悉的攪拌站電話，我們都會(huì)發(fā)自內(nèi)心地興奮與感動(dòng)，會(huì)覺得自己是在做真正有價(jià)值的事。”

有包容才會(huì)有成長(zhǎng)

對(duì)于武漢服務(wù)站團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，張凡的評(píng)價(jià)是“人多山倒，力重海移”。

張凡說，沃爾沃卡車的搶修工作是有時(shí)效要求的，這不僅需要協(xié)調(diào)武漢服務(wù)站的維修團(tuán)隊(duì)，沃爾沃卡車總的快速響應(yīng)也必不可少。在2014年新版FM上市時(shí)，一位客戶購(gòu)買了數(shù)輛車后，經(jīng)過了一段時(shí)間的磨合，其中有一臺(tái)FM出現(xiàn)了噪音大，踩油門不走車的現(xiàn)象。

車輛抵達(dá)車間后，沃爾沃卡車的技工們發(fā)現(xiàn)該車的排氣管第一節(jié)脫落，便簡(jiǎn)單更換了排氣管。噪音問題解決了，車輛卻依然無法行駛。面對(duì)第一批上市的新車，技工們?nèi)狈S修經(jīng)驗(yàn)。了解情況后，來自廠家負(fù)責(zé)售后的工程師第一時(shí)間從上海飛抵武漢，協(xié)助團(tuán)隊(duì)快速檢查車輛問題。

一起吃快餐、一起通宵加班，雙方不僅完美解決了新車底盤的線束問題，更在工作中結(jié)成了深厚的信任和友誼。

張凡說，沃爾沃卡車是個(gè)能留住人的地方，除了工資待遇高于同類品牌，人情味兒、職業(yè)發(fā)展更是大家愿意同呼吸、共命運(yùn)的關(guān)鍵所在。他說，“許多人都覺得年輕人浮躁，不愿意進(jìn)場(chǎng)做維修，其實(shí)不是這樣的。我們這里的小孩許多都是獨(dú)生子，但他們一點(diǎn)都不覺得臟和累。沃爾沃的培訓(xùn)體系很健全，在同行中競(jìng)爭(zhēng)力很大，大家也沒有明顯的上下級(jí)之分，都是為了興趣和職業(yè)發(fā)展聚在一起，把車修好，把自己的能力提上去。”

張凡認(rèn)為，與其抱怨社會(huì)的浮躁，不如去發(fā)現(xiàn)孩子們身上的閃光點(diǎn)。與身邊的人彼此攙扶，步調(diào)一致地朝前走，才能不被外環(huán)境影響，培養(yǎng)出一片真正適合年輕人成長(zhǎng)的土壤。

有專注才會(huì)有成長(zhǎng)

在沃爾沃卡車內(nèi)，實(shí)操、培訓(xùn)是成為一名合格技工的必經(jīng)之路，而“VISTA”全球售后服務(wù)技能大賽卻是他們最想登頂?shù)?ldquo;榮耀殿堂”。

張凡還記得第一次看到那些在VISTA大賽中脫穎而出的隊(duì)伍時(shí)，內(nèi)心中充斥的激動(dòng)與羨慕。于是從2007年開始，張凡沒有再錯(cuò)過任何一次VISTA大賽。對(duì)他而言，每次參賽都能獲得新的收獲與感悟。

張凡提到，在VISTA大賽上，團(tuán)隊(duì)的配合遠(yuǎn)大于個(gè)人的努力。最開始參賽時(shí)，技工們往往偏重于提升個(gè)人能力，在平臺(tái)上閱讀大量資料和題。這一過程對(duì)于自身的基礎(chǔ)知識(shí)提升、維修技巧掌握十分重要，一些超前的問題對(duì)于職場(chǎng)視野的開闊也大有裨益。

“各個(gè)團(tuán)隊(duì)在快速磨合之后就要開始參加比賽了，還記得在2015年時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)過關(guān)斬將殺向泰國(guó)，最終取得了非常靠前的成績(jī)，我覺得這個(gè)事夠我自豪幾年了。”提到這里，張凡樸實(shí)的臉上露出了笑意，他表示還會(huì)繼續(xù)沖刺，一定要搞個(gè)“亞太區(qū)第一名”當(dāng)當(dāng)。

對(duì)于一支盲目航行的船來說，所有的風(fēng)都是逆風(fēng)。沃爾沃卡車團(tuán)隊(duì)的“張凡們”卻像是夜空的恒星，永遠(yuǎn)能很清楚地看到一切希望和愿望的火光。

不知不覺，“沃”承諾背后的歲月如歌系列采訪已經(jīng)接近尾聲。過去的3個(gè)月時(shí)間里，小編有幸見證了6位技師的專業(yè)與專注。傾聽之余，更感受到了他們發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感和自豪感。其實(shí)，在沃爾沃卡車大家庭里，還有上百位工作在一線的技工師傅們，他們?yōu)榱藘冬F(xiàn)客戶的承諾緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，共同譜寫著“沃”承諾背后的歲月如歌。(本文來自沃爾沃卡車 )

標(biāo)簽：沃爾沃