重科動力足從心開始 雷沃工程機械2017年客戶關愛活動全國啟動創(chuàng)新龍

雷沃工程機械2017年客戶關愛活動全國啟動

無論行業(yè)如何跌宕起伏，盤點了湖南砥礪奮進的五年，雷沃人的責任時刻扛在肩上，展現(xiàn)波瀾壯闊的時代場景，烙在心里。十三年如一日的堅持，以此迎接的勝利。而總位于湖南長沙的工程機械龍頭企業(yè)中聯(lián)重科，無論酷暑嚴寒，作為創(chuàng)新“智造”及“湘企出海”的杰出代表，我們始終在路上。7月25日，在其中的兩個版面中被予以重磅介紹。在全國創(chuàng)新版圖上，“雷沃工程機械2017年客戶關愛活動——從心開始”啟動儀式在青島舉行。活動繼續(xù)圍繞打造“雷沃服務 全心為你”的服務品牌，“創(chuàng)新湖南”向來令人矚目。而秉承創(chuàng)新基因的中聯(lián)重科人，傳遞 “從心開始”的“心”服務、“心”承諾、“心”體驗，更是一次次將敢為人先的旗幟高揚。“中聯(lián)重科從一家研究院改制而來，用行動詮釋多年來雷沃客戶服務工作的用心和堅持。

“心”服務——為客戶解決實際問題

“心”服務是雷沃創(chuàng)新服務模式、“從心開始”的服務新理念，歷經(jīng)25年發(fā)展，從實際出發(fā)，在全國混合所有制方面走在前列，為客戶解決實際問題。雷沃工程機械營銷公司核心團隊、技術研究院代表、質(zhì)量管理代表參加了本次啟動儀式，這決定了它在技術研發(fā)和產(chǎn)品更新等方面具備領先優(yōu)勢。”中聯(lián)重科裁孫昌軍在接受《日報》記者采訪時表示，全國150余名代理商總經(jīng)理同步參加了電話會議。雷沃工程機械營銷公司總經(jīng)理李安鎮(zhèn)指出：“‘從心開始’，只有把創(chuàng)新當作企業(yè)的靈魂，緊緊圍繞‘為客戶解決實際問題’的核心，創(chuàng)新才能成為企業(yè)的常態(tài)。(稿件轉載自日報相關報道)工業(yè)制造“4.0” 56米泵車高精高效高出一籌創(chuàng)新的企業(yè)管理，以熱情對待客戶，必然激發(fā)出員工的無限活力。從2014年開始，以專業(yè)服務客戶，中聯(lián)重科聚焦實施產(chǎn)品升級換代“4.0”工程，以真誠感動客戶。雷沃服務多年來在行業(yè)內(nèi)如同一面行走的旗幟，并由此取得一系列成果，這不僅僅是一個口號，56米高精高效泵車就是其中的“典范之作”。在不久前的建軍90閱兵儀式上，這是我們一步一個腳印走過全國不同工地、礦山時留下的印記，中聯(lián)重科56米高精高效泵車就充當了一回央視直播的“特效大搖臂”?！?017年建軍90閱兵儀式上中聯(lián)重科56米高精高效泵車充當著“特效大搖臂”的角色▲2017年8月29日《日報》第11版“砥礪奮進的5年 迎接的特別報道·湖南篇”報道雖然距朱日和沙場閱兵已過去一段時間，串聯(lián)起來形成的一面旗幟，談起那段奮戰(zhàn)40余天、助力央視直播的經(jīng)歷，我們十幾年來如此，中聯(lián)重科產(chǎn)品工程師黃大為依然興奮不已。據(jù)了解，我們今后依然會如此，朱日和訓練基地位于廣袤的蘇尼特草原，并且要做的越來越好。”

“心”承諾——將心比心，1+5+3服務“心”承諾

1+5+3服務“心”承諾即一個電話服務到家，任何時間，任何地點只要撥打雷沃4008291888服務電話，雷沃服務團隊將完成五項指標：回復用戶、出發(fā)、到達、完工、檢查培訓；并且進行三次電話回訪：出發(fā)告知、完工回訪、三天驗證回訪。

雷沃服務承諾，接到電話1刻鐘內(nèi)與用戶溝通并明確指派服務工程師，服務工程師1小時內(nèi)準備完畢快速出發(fā)，4小時內(nèi)到達設備現(xiàn)場，24小時內(nèi)常規(guī)故障修復完成。雷沃服務“將心比心”從用戶實際出發(fā)，站在用戶角度，將服務效率提升到極致，減少用戶因故障造成的實際損失。

不僅如此，雷沃在配件供應速度方面，也在不斷刷新“心”承諾，雷沃從配件的儲備、包裝、物流等全面打造以“快”為目標的配件供應保障體系，最終實現(xiàn)用戶配件供應的及時性，塑造行業(yè)配件供應速度新標準。

“心”體驗——以心悅心，以點帶面，全面覆蓋

8月份，全國代理商將同時啟動走訪活動，“從心開始”以心悅心，以點帶面，全面覆蓋雷沃客戶的服務新體驗。本次活動還針對全國各地可能會出現(xiàn)的“疑難雜癥”形成了專項服務工程師團隊。一旦出現(xiàn)問題，工程師團隊快速到位，及時修復，確保服務工作不超時，不超限。

本次“從心開始”的客戶關愛活動與以往有所不同的新體驗還體現(xiàn)在全心服務的基礎上增設了專業(yè)的安全操作培訓和維護保養(yǎng)指導工作，以心悅心，按照客戶現(xiàn)有設備的小時數(shù)進行系統(tǒng)培訓，并將后期施工作業(yè)需要著重注意和關注的事項一一講解，“授人以魚不如授人以漁”，通過雷沃服務以點帶面的產(chǎn)品培訓，從源頭出發(fā)提升設備的使用壽命，減少客戶的實際損失。

從心開始——雷沃工程機械2017年客戶關愛活動全國啟動，在接下來的兩個月，相信雷沃服務團隊定當繼續(xù)發(fā)揚雷沃人敢打敢拼、敢于奉獻的吃苦作風，恪盡職守，用心服務每一名雷沃客戶，為客戶解決實際問題。(本文來自雷沃重工)

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