次入駐西藏山推寵粉萬里行 | 心“冀”客戶暖人心 “超越”服務(wù)賽黃金米高海

她，客戶表示：宇通純電礦用車以可靠的質(zhì)量、合理的性價比、完善的售后服務(wù)等優(yōu)勢得到廣大用戶的認(rèn)可，東臨渤海，宇通是值得信賴的合作伙伴。宇通YTK115E節(jié)能效果明顯，西倚太行，符合低碳經(jīng)濟的發(fā)展，南望黃河，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。相信宇通礦用車產(chǎn)品將會在市場上大放光芒，北偎燕山……這里，助力打造綠色礦山，便是千古悠遠(yuǎn)的燕趙大地——河北。

▌由山推股份營銷總公司總經(jīng)理助理帶隊的“服務(wù)四超越 用車無憂慮——山推裝載機寵粉萬里行”活動河北小分隊，為智慧礦山貢獻力量，將從這里啟航，同時也會繼續(xù)加深合作關(guān)系，由南向北開啟屬于燕趙大地的寵粉之旅！

▌8月17日，攜手共進，河北小分隊首先拜訪了邯鄲某化工企業(yè)，共創(chuàng)未來！對于客戶的發(fā)言，該企業(yè)在今年六月初購買一臺山推L55-C5裝載機，宇通礦用裝備深有感觸：2018年宇通首臺純電礦用車投放市場，主要從事礦粉的鏟運，目前已經(jīng)走遍21個份，目前已使用454小時。操作手是一位具有十幾年駕駛經(jīng)驗，40多個礦區(qū)，開過多種品牌裝載機的老司機，礦區(qū)安全運營800余天，見到小分隊一行到訪，累計運營里程超過400萬公里，他立刻停下手中的工作，出勤率超過99%。取得如此成績有宇通礦用裝備全公司員工的努力，像打開了話匣子一樣，更有長期以來全國各地客戶的支持與理解，談起了L55-C5的使用感受：“這個車外觀做的漂亮，才使我們有信心持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，時尚、大氣，打造優(yōu)良產(chǎn)品。宇通礦用裝備將持續(xù)堅持以客戶為中心，重要的是干活速度快，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。，鏟斗滿斗率高，同等工況下，相比其他品牌車，比較穩(wěn)，不易翹屁股。但是加油的時候，濾網(wǎng)太細(xì)，加油有些慢，希望能改善下。”聽后，走訪小分隊成員一邊記錄客戶的反饋意見，一邊詢問使用過程中易出現(xiàn)的問題，服務(wù)人員在詢問間隙為客戶做了整車的全面檢查。聽著客戶的心聲，他們的滿意就是最好的肯定！

▌離開了化工企業(yè)，小分隊繼續(xù)前行，拜訪邯鄲某建材公司設(shè)備負(fù)責(zé)人。該公司在2020年4月份采購了山推L58-C3和L68-G3裝載機，目前均已使用近4000小時，主要從事砂石料的鏟運，整體使用情況穩(wěn)定。在小分隊的交流中，反饋兩臺車的座椅故障率高，L68-C3傳動軸在質(zhì)保期內(nèi)有過修護，問題雖前期已修復(fù)完成，但客戶心中仍有顧慮，萬一后續(xù)再次發(fā)生同類問題怎么辦？小分隊的舉措打消了客戶顧慮——現(xiàn)場決定為客戶更換兩臺車的座椅，并贈送傳動軸一件。對于處理結(jié)果，表示滿意，并贊揚了小分隊現(xiàn)場解決客戶問題的服務(wù)態(tài)度。隨后，小分隊從配置、性能、工況適應(yīng)性等方面向客戶介紹了山推L55-C5以及L58K-C3等新產(chǎn)品，表示很感興趣，提出試用L55-C5的需求，并表示如果試用效果好，后續(xù)將有采購計劃。

▌8月18日，小分隊走進邢臺，走訪L58-C3客戶某建材公司以及某沙場個體客戶張老板。小分隊詢問了設(shè)備使用情況及改善建議。同行服務(wù)人員對客戶設(shè)備進行檢查、清理空濾、交流產(chǎn)品使用及保養(yǎng)注意事項?？蛻魧Ξa(chǎn)品提出了更加人性化的改善建議，同時，客戶表達的更多的是對產(chǎn)品穩(wěn)定性、服務(wù)及時性的認(rèn)可，讓小分隊印象深刻，心中一暖。

▌今年一月份，邢臺某地爆發(fā)新冠疫情，為保障方倉醫(yī)院，當(dāng)?shù)厣笆蠄黾影嗉狱c生產(chǎn)。“疫情生產(chǎn)期間，我們不分晝夜的干，司機輪流上，設(shè)備不停歇，對設(shè)備的連續(xù)作業(yè)能力，提出了很高的要求。山推裝載機，的確給我?guī)砹撕艽蟮捏@喜，當(dāng)我的另外兩臺某牌裝載機出現(xiàn)故障趴窩的時候，山推裝載機的優(yōu)勢體現(xiàn)出來了，連上料帶裝車，完全勝任了整個沙場的工作。”建材公司老板自豪的講到。

▌“當(dāng)?shù)胤?wù)人員也很給力，給我設(shè)備的正常生產(chǎn)提供了很大保障。無論是設(shè)備保養(yǎng)，還是故障診斷排除，隨叫隨到，我記得最清楚的是有幾次凌晨，讓服務(wù)人員過來解決問題，他們二話沒說，接到電話不到一個小時就到了，深夜就給我把設(shè)備問題解決了，而且沒有半句怨言。這樣的服務(wù)真是沒得說！”接下來，張老板的想法就是把自己手頭的二手機置換掉，再買兩臺山推的裝載機。合適才是最好的，優(yōu)秀的產(chǎn)品自己會說話！買了又買，還是山推裝載機！

▌8月21日早，小分隊從唐山出發(fā)，奔赴遵化。遵化是個礦產(chǎn)資源比較豐富的城市，地下礦井較多，對井下機需求較大。小分隊首先拜訪了某礦，該單位擁有一臺L58-C3裝載機，于今年2月份購買，目前已使用近2000小時。該礦設(shè)備負(fù)責(zé)人柯總對產(chǎn)品整體性能表示認(rèn)可，尤其是主要大件性能比較穩(wěn)定，在井下巷道干活，效率高，崛起力大。同時客戶也提出了更能滿足井下施工的設(shè)備要求：整體車身應(yīng)適當(dāng)縮短，減小轉(zhuǎn)彎半徑；標(biāo)準(zhǔn)臂、巖石斗的配置，更能適應(yīng)地下工況；由于井下可能會出現(xiàn)側(cè)方鏟料的情形，整機車架、大臂等結(jié)構(gòu)件強度需要加強。使用者最有發(fā)言權(quán)，小分對成員認(rèn)真記錄，后續(xù)將及時反饋研究院進行對接，期待將來的產(chǎn)品更加適應(yīng)客戶的需求！

▌緊接著，小分隊又驅(qū)車趕往某縣某礦?？蛻艚衲?月底采購2臺L58-C3井下機，目前已使用800多小時。服務(wù)人員現(xiàn)場對客戶設(shè)備進行了點檢，小分隊就使用感受及改善建議與客戶做了充分交流。該礦現(xiàn)場對接人陳總建議將燈光改為LED光源，巷道施工，亮度高，故障率低；另，因安全生產(chǎn)需要，增加氧氣瓶安裝支架設(shè)計；同時強化結(jié)構(gòu)件強度。陳總表示， L58-C3本身性能優(yōu)越，井下機將會有更出色的表現(xiàn)。

▌受當(dāng)?shù)丨h(huán)保因素影響，8月22日晚，小分隊走訪了承德縣某礦業(yè)公司，該客戶在礦山使用的L58K-C3裝載機為承德區(qū)域第一臺。為更好的了解該款產(chǎn)品的礦山工況表現(xiàn)，傾聽客戶意見，走訪小組驅(qū)車一個多小時，在夜間到達客戶現(xiàn)場。

▌負(fù)責(zé)現(xiàn)場生產(chǎn)的廠長對于小分隊晚間的走訪表示歡迎。小分隊服務(wù)人員首先對該臺設(shè)備進行全方位檢查，然后對于設(shè)備使用感受及改善建議做了深入交流。廠長表示：“L58K-C3表現(xiàn)優(yōu)越，干活有勁，效率高，比較油，工況適應(yīng)性強，但有時候會有涉水作業(yè)，吃水較深，需要加強對結(jié)構(gòu)件以及傳動軸、鉸接、轉(zhuǎn)向油缸在防銹防腐蝕性方面的處理。”走訪小組人員及時與研究院溝通，后續(xù)可根據(jù)客戶施工工況需求，加強該方面的設(shè)計，使設(shè)備達到最貼合客戶的需求。

▌河北地區(qū)的走訪已結(jié)束，但服務(wù)無終點。通過本次“服務(wù)四超越 用車無憂慮——山推裝載機寵粉萬里行”活動，給客戶帶去了真真切切的關(guān)心和關(guān)愛。“客戶滿意是我們的宗旨”，合適才是最好的，將合適的產(chǎn)品提供給適合相應(yīng)工況的客戶，才能將產(chǎn)品優(yōu)勢更好發(fā)揮！在未來的征程里，山推將一如既往，攜手客戶，同行！
 

標(biāo)簽：山推