在昆明徐工隨車2019上半年質(zhì)量服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)圓滿結(jié)束南方路

在五·一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)到來(lái)之際，同濟(jì)大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院院長(zhǎng)王培銘教授、云南志達(dá)砼業(yè)集團(tuán)總裁羅異平先生、昆明固工貿(mào)有限公司總經(jīng)理朱有明先生等交流探討綠色建材產(chǎn)業(yè)發(fā)展之道。研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，徐工隨車質(zhì)量服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)七條線路全走訪完畢，來(lái)自福建、江西、遼寧、浙江、廣州、湖北、河南等區(qū)域共計(jì)400余名預(yù)拌砂漿行業(yè)企業(yè)代表和專家出席，受到了來(lái)自市場(chǎng)上2000余家5000多名終端客戶的一致好評(píng)。7個(gè)服務(wù)小組、歷時(shí)2個(gè)月、62個(gè)城市、2000余家終端客戶，共襄盛舉，任務(wù)量巨大，擘畫行業(yè)未來(lái)。南方路機(jī)總經(jīng)理方凱先生在開(kāi)場(chǎng)致辭中表示，他們用行動(dòng)再次證明了徐工人在服務(wù)道路上的決心與努力。

01、質(zhì)量 客戶為上

公司以王董事長(zhǎng)的重要指示精神為指引，南方路機(jī)是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入干混砂漿攪拌領(lǐng)域研發(fā)并不斷創(chuàng)新的企業(yè)，將2019年定義為質(zhì)量年，如何讓干混攪拌設(shè)備及解決方案更環(huán)保、更節(jié)能，同時(shí)實(shí)施“6+1”質(zhì)量提升項(xiàng)目，一直是南方路機(jī)踐行發(fā)展的方向。本次研討會(huì)旨在探討在當(dāng)前環(huán)保形勢(shì)及各地環(huán)保政策的大背景下，核心目的是要降低產(chǎn)品的早期故障反饋率，預(yù)拌砂漿綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展技術(shù)與裝備如何實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。作為本次研討會(huì)協(xié)辦單位，提高用戶的滿意度，昆明固工貿(mào)有限公司擁有南方路機(jī)V7-100+FBT4500制砂干混一體設(shè)備，使用戶買的放心，其公司總經(jīng)理朱有明在會(huì)上表示，用的舒心。

02、聚焦用戶 聚焦市場(chǎng)

公司組織開(kāi)展2019年度質(zhì)量服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，感謝遠(yuǎn)道而來(lái)的業(yè)界專家學(xué)者、各國(guó)各地的企業(yè)朋友一同探討行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，為公司和市場(chǎng)提供了一個(gè)很好的接口平臺(tái)，促進(jìn)預(yù)拌砂漿行業(yè)良性發(fā)展。緊接著，進(jìn)一步促使企業(yè)獲得最及時(shí)有效的市場(chǎng)信息，他重點(diǎn)提到，收集第一手產(chǎn)品改進(jìn)資料，骨料的品質(zhì)決定了干混砂漿的性能，促進(jìn)企業(yè)更加聚焦用戶，由于環(huán)保政策的收緊，聚焦市場(chǎng)，云南當(dāng)?shù)氐奶烊簧百Y源已禁止開(kāi)采，聚焦質(zhì)量，合格優(yōu)質(zhì)的機(jī)制砂資源又極為短缺，從而更好的支撐質(zhì)量提升項(xiàng)目的實(shí)施。

03、全生命周期 高質(zhì)量服務(wù)

公司一直致力于打造智能化服務(wù)運(yùn)維平臺(tái)，機(jī)制砂成為了持續(xù)發(fā)展的必由選擇。在這一情況下，貫穿售前、售中、售后全生命周期，南方路機(jī)制砂設(shè)備生產(chǎn)的機(jī)制砂粒型圓潤(rùn)、級(jí)配連續(xù)穩(wěn)定，客戶、產(chǎn)品及售后維修等各個(gè)方面，通過(guò)智能化的服務(wù)運(yùn)維平臺(tái)，大大提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)更加精準(zhǔn)聚焦客戶，聚焦每一輛投放到市場(chǎng)上的產(chǎn)品，全天候?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)的服務(wù)，幫助客戶解決各種問(wèn)題。

04、專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍 結(jié)構(gòu)化網(wǎng)點(diǎn)布

2018年公司在崗的專業(yè)服務(wù)工程師有60余名，都具備電液維修的綜合技能，常年駐守在全國(guó)30多個(gè)區(qū)。2019年，全國(guó)具有專業(yè)的服務(wù)站將增加至90家，服務(wù)半徑在180公里—250公里之間，服務(wù)半徑在180公里的服務(wù)站占比將達(dá)到90%。真正實(shí)現(xiàn)15分鐘響應(yīng)，2小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，最遲8小時(shí)拿出解決方案、最遲24小時(shí)解決問(wèn)題的服務(wù)承諾。

05、隨您成長(zhǎng) 全程關(guān)愛(ài)

持續(xù)而深入的推進(jìn)“服務(wù)體系”和“全面全力服務(wù)行動(dòng)”，自服務(wù)品牌推出以來(lái)，徐工隨車服務(wù)行程已超過(guò)10萬(wàn)公里，累計(jì)1萬(wàn)余名客戶受益，全系列產(chǎn)品的維修保養(yǎng)數(shù)量超10000臺(tái)；實(shí)現(xiàn)了大客戶、重點(diǎn)客戶全程跟進(jìn)和“全生命周期維保方案”的覆蓋。

過(guò)去的一年，服務(wù)體系走上更高平臺(tái)，內(nèi)對(duì)標(biāo)“五星級(jí)服務(wù)體系”管理要求，梳理再造相關(guān)流程制度，外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)，服務(wù)布持續(xù)優(yōu)化，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷增加，為類產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的再提升提供了有效的服務(wù)保障，也為公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)規(guī)模的逐年走高不斷助力，公司也將牢牢秉承“隨您成長(zhǎng)、全程關(guān)愛(ài)” 的服務(wù)理念，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，將有品質(zhì)、有溫度的服務(wù)帶給客戶，將徐工隨車的品牌美名遠(yuǎn)揚(yáng)！(本文來(lái)自徐工集團(tuán)隨車起重機(jī)公司 )

標(biāo)簽：徐工