一長臂泵車有三一產(chǎn)品的地方就有三一的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三一米

“快捷”、“及時(shí)”、“可靠”，并希望自己的企業(yè)通過三一產(chǎn)品得到更大的發(fā)展。三一62米泵車自上市以來展現(xiàn)了強(qiáng)勢的競爭優(yōu)勢，是客戶對

三一

服務(wù)最直觀的感受。長期以來，在業(yè)界樹立了良好的口碑。2011年3月，

三一

秉承“更快捷、更可靠、更滿意”的服務(wù)追求，它參與了日本福島核電站反應(yīng)堆冷卻作業(yè)，打造了業(yè)內(nèi)一流的服務(wù)響應(yīng)速度。探索“快捷”背后的原因，為制造贏得聲譽(yù)；2012年3月，三一強(qiáng)大的立體服務(wù)保障體系是關(guān)鍵。2011年，它榮獲2011工程機(jī)械年度產(chǎn)品TOP50評選活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)——“金手指獎(jiǎng)”。，三一泵送通過加大服務(wù)資源投入和網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)響應(yīng)速度的又一次飛躍。

“有三一產(chǎn)品的地方就有三一的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”

 對于任何一個(gè)企業(yè)來說，構(gòu)建一個(gè)靈活高效的立體服務(wù)保障體系是打造卓越服務(wù)品質(zhì)的第一步，而服務(wù)保障體系離不開強(qiáng)大的資源投入。

 以服務(wù)為核心競爭力之一的三一每年將

銷售

收入的3%-5%投入到服務(wù)資源上，以此不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度。2011年，三一泵送服務(wù)資源繼續(xù)保持領(lǐng)先行業(yè)的迅猛增長勢頭，目前國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)700多個(gè)，遍布全國所有地級市甚至發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級城市。服務(wù)工程師已超過3000名，加上多達(dá)1500臺的服務(wù)車輛，2011年三一泵送服務(wù)半徑已經(jīng)控制在120公里以內(nèi)，如今三一泵送已經(jīng)做到“有三一產(chǎn)品的地方就有三一的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。此外，三一還通過實(shí)施一線服務(wù)工程師、調(diào)度中心二線

專家

、研發(fā)團(tuán)隊(duì)

技術(shù)

專家

組成的“3重”服務(wù)保障體系，保障客戶需求能更快、更好地滿足。

    “一刻鐘回復(fù)，2小時(shí)到達(dá)（青、藏、新、蒙、黑區(qū)域≤8小時(shí)），超時(shí)200元/小時(shí)補(bǔ)償”，基于空前強(qiáng)大的服務(wù)資源保障體系，三一泵送在2011年做出了領(lǐng)跑行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)

的服務(wù)速度響應(yīng)承諾。

配件

“物聯(lián)網(wǎng)”雛形初顯

物聯(lián)網(wǎng)，是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息承載體，讓所有能夠被獨(dú)立尋址的普通物理對象實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。

曾幾何時(shí)，

工程機(jī)械

行業(yè)流行著這樣一句話：

配件

管理爛，行業(yè)都一樣。2009年前，三一

業(yè)務(wù)

高速發(fā)展，但配件信息化尚處于起步階段，配件

數(shù)據(jù)

基本由人工

統(tǒng)計(jì)

，準(zhǔn)確性低、時(shí)效性差。但如今的三一配件卻完成了華麗的轉(zhuǎn)身，一個(gè)屬于配件領(lǐng)域的“物聯(lián)網(wǎng)”正在全面形成。

“不惜一切完善全球配件查詢系統(tǒng)，排除萬難，對配件基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)

進(jìn)行大掃除，逐個(gè)將配件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對準(zhǔn)確。”董事長曾經(jīng)指示。2009年，三一配件管理信息系統(tǒng)PMS項(xiàng)目正式啟動(dòng)；2011年8月，PMS系統(tǒng)順利覆蓋全國各級倉庫，缺件率大幅降低。截至目前，PMS系統(tǒng)已穩(wěn)定支撐了400家倉庫的配件

業(yè)務(wù)

日常運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了駐外倉庫提報(bào)計(jì)劃、總審核、發(fā)貨，駐外入庫全程可視化管理，大大減少了發(fā)貨差錯(cuò)，這不僅提升了配件供應(yīng)效率，缺件率也明顯降低。

 與此同時(shí)，一個(gè)立體化的全國倉儲供應(yīng)體系已全面鋪開。2011年3月，三一泵送在全國范圍內(nèi)開展6大區(qū)域中心倉庫，截止12月15日，全國區(qū)域中心倉庫已初步運(yùn)營，極大提升了區(qū)域配件的供貨及時(shí)性。目前，總倉庫、區(qū)域中心倉庫、級倉庫和地市級倉庫已形成四位一體的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，儲存了價(jià)值5億多元、8萬余種零配件供

用戶

選擇。

基于配件“物聯(lián)網(wǎng)”的形成，三一泵送對自身配件供應(yīng)速度已胸有成組，在2011發(fā)布的“一生無憂”服務(wù)承諾中，三一泵送鄭重承諾“常用配件24小時(shí)內(nèi)滿足，超時(shí)400元/天補(bǔ)償”。此外，三一配件

品牌

化道路已正式開啟，在業(yè)內(nèi)啟動(dòng)包裝外觀標(biāo)識、包裝材料

標(biāo)準(zhǔn)

化，并在上海寶馬展、北京展等國際

工程機(jī)械

展中率先開設(shè)服務(wù)與配件獨(dú)立展區(qū)，向海內(nèi)外客戶及行業(yè)人士展了獨(dú)具一格的明星配件。

   

維修

中心“一站式”服務(wù)

2011年是三一泵送

維修

中心快速發(fā)展的一年，目前維修網(wǎng)點(diǎn)已接近60家，大修質(zhì)量、客戶滿意度均明顯提升，已打造成產(chǎn)品的區(qū)域性展示中心、信息反饋中心、服務(wù)支持中心。

2011年，三一泵送投資千萬元信息化管理平臺，在各大維修中心廣泛上線使用DMS系統(tǒng)，使維修業(yè)務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過攜手供應(yīng)商如底盤廠家五十鈴等，設(shè)身處地為客戶著想，整合和優(yōu)化社會(huì)資源，為客戶提供“一站式”服務(wù)整體解決方案，普及從底盤至上裝的一站式維修能力，向行業(yè)展示了三一顛覆行業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)力。值得一提的是，三一攪拌車服務(wù)站在2011年認(rèn)證已超過300家， 極大提升了攪拌車底盤維修能力。

“等待時(shí)間不超過2小時(shí)，超時(shí)補(bǔ)償100元/小時(shí)”、“維修位半年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)修復(fù)，并補(bǔ)償2000元/次”，三一泵送大修承諾彰顯了“真金不怕火煉”的維修能力。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 泵車 三一重工