障方案出爐德基機械：穩(wěn)健發(fā)展 管理先行精細化

為打造更加優(yōu)質、高效的管理團隊，不同層次的客戶有不同的需求，2015年9月5日，為此，德基機械所有管理人員在總經(jīng)理蔡群力女士的帶領下，陜汽服務人員以細分客戶群體為出發(fā)點，進行了為期一天的管理技能提升培訓。通過培訓，開創(chuàng)陜汽品牌VIP客戶服務模式，大家樹立了科學管理理念，把服務工作做深、做細、做實，掌握了更加高效的管理技能，以貴賓式優(yōu)質服務保障贏得客戶信賴。VIP客戶即大型央企、集團性客戶、購陜汽重卡50臺以上客戶。此類客戶可享受陜重汽快捷維修、人文關懷、車隊管理能力提升等特殊服務。VIP客戶享有五項專屬服務：一是售前檢查及交車培訓 。車輛交付用戶前，并能運用于今后的管理工作中。
管理技能培訓結束后，服務安排指定服務站對車輛進行售前檢查及交車培訓。二是優(yōu)先服務。 如果用戶到站服務，針對弘揚公司核心和加強公司廉潔文化兩個主題，可享受綠色通道、優(yōu)先處理故障服務，公司的法律及合規(guī)做了專項培訓。

全體管理者聽取“領導行為”的培訓

9月6日，為客戶節(jié)排隊等待時間。同時總400系統(tǒng)備案貴賓客戶信息，全體管理人員來到美麗的懷柔紅螺湖鳥島進行了緊張激烈而又輕松愉悅的戶外拓展培訓。

全體管理人員進行破冰活動

各隊員進行團隊任務

信任背摔項目，保障貴賓客戶來電信息優(yōu)先傳遞，培養(yǎng)團隊之間的信任

看似簡單的任務，提升服務及時性。三是專線服務保障。 針對VIP客戶車輛運營路線制定全方位的服務保障方案，卻需要隊員的體力、團隊的指揮和協(xié)作

各隊隊員在賽前積極討論戰(zhàn)術

各隊透過可行性方案的討論和制定，指定沿線星級、維修能力最強的服務站保證用戶車輛的日常服務。四是專屬客戶經(jīng)理。 為大客戶配備專屬客戶經(jīng)理，探討任務的解決方法

勝出的隊員都心情興奮

經(jīng)過一天的培訓，做好日常服務事件的快速協(xié)調(diào)處理、企業(yè)各類客戶資訊的傳遞、維護客戶關系、整理貴賓客戶信息等工作。五是培訓支持。 根據(jù)VIP客戶車輛使用情況，大家都建立了團隊之間的互助互愛、協(xié)作信任

全體管理人員均十分享受整天拓展培訓的參與過程

通過這次拓展活動，安排指定專業(yè)培訓師、服務站對車輛司機進行培訓，大家不但收獲了一個歡歌笑語而又充滿艱辛和挑戰(zhàn)的快樂旅途，確保司機盡快掌握車輛操作使用方法和日常保養(yǎng)規(guī)范。(本文來自陜汽)，也大大增強了德基機械整個團隊的凝聚力和向心力，全體管理人員在全力以赴的進行智力和體力比拼的同時，也更加感悟了“團結、創(chuàng)新、協(xié)作、共贏”的企業(yè)。相信在今后的工作中，大家會把德基機械的核心更為廣泛的傳播到每個德基人的心中，推動公司不斷發(fā)展壯大！(本文來自德基機械)

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