已繞地球圈三一：潤物細(xì)無聲 雨中一抹藍(lán)首屆客

三一重工2019年度春季巡檢工作正在緊張而有序地進(jìn)行著。為最大限度保證客戶利益，開啟“服務(wù)萬里行”線上線下同步開展的“尋找價(jià)值達(dá)人”活動，售后服務(wù)工程師盡量選擇在歇工時(shí)段對設(shè)備進(jìn)行檢查工作，是本屆客戶節(jié)最大的亮點(diǎn)。活動通過尋找工時(shí)在10000小時(shí)以上的挖機(jī)，以便更為系統(tǒng)地為設(shè)備進(jìn)行體檢。

巡檢中總會存在各種各樣的小插曲，評選出了“工時(shí)、車齡、勞模挖機(jī)”等31位“價(jià)值達(dá)人”并嘉獎(jiǎng)，其中一次令服務(wù)工程師劉光印象尤為深刻。那是一個(gè)陰雨綿綿的晨間，這也成為了行業(yè)關(guān)注的大事件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，劉光正準(zhǔn)備對客戶的泵車進(jìn)行檢查，目前，不料雨勢卻逐漸擴(kuò)大，使用時(shí)間超10000小時(shí)的三一挖機(jī)近12000臺，但敬業(yè)的劉光仍堅(jiān)守崗位，其中30000小時(shí)以上的“超高齡”挖機(jī)近20臺，對客戶泵車的轉(zhuǎn)塔、走臺、臂架等進(jìn)行仔細(xì)檢查，充分展現(xiàn)了三一挖機(jī)耐用、保值的特點(diǎn)。過人的質(zhì)量源自頂尖的技術(shù)、制造實(shí)力，每根焊縫、每根臂架以及每根銷軸，也離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐。本屆客戶節(jié)期間，都在他的檢查范圍內(nèi)，新一年的三一重機(jī)“服務(wù)萬里行”正式啟程，力保設(shè)備使用的安全性。

檢查完畢后，2100多名服務(wù)工程師，劉工告知客戶：“設(shè)備總體而言狀況良好，1500臺服務(wù)工程車奔赴全球各地，但保養(yǎng)不到位，對設(shè)備進(jìn)行巡檢。此外，臂架缺乏黃油，本次客戶節(jié)推出的專屬延保服務(wù)，需要進(jìn)行加注。”。與此同時(shí)，也獲得了客戶的熱烈追捧。截至目前，原本的綿綿細(xì)雨也已逐漸交織成雨簾，三一重機(jī)“服務(wù)萬里行”已累計(jì)巡檢設(shè)備16萬臺次、行程3200萬公里，不適合繼續(xù)進(jìn)行露天檢查了。迫于天氣，相當(dāng)于繞地球790圈。祁俊會長稱贊“行業(yè)發(fā)展又一里程碑”客戶節(jié)晚會上，劉工只好躲回服務(wù)車?yán)?，祁俊會長表示，期盼著雨勢盡快減小，目前工程機(jī)械市場穩(wěn)定增長。作為行業(yè)龍頭，以免耽誤接下來的工作計(jì)劃。

半小時(shí)后，三一重機(jī)以產(chǎn)品質(zhì)量為根本，雨勢見歇，劉工便馬不停蹄地對設(shè)備電控柜進(jìn)行檢查。在劉工檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶存在私接線路的情況。于是，劉工耐心地向客戶詳細(xì)說明了電路布置的嚴(yán)謹(jǐn)性及私接線路存在的隱患，并著手將線束重新整理，恢復(fù)至正確狀態(tài)。如此這般良好的服務(wù)，也獲得了客戶的高度肯定。

臨走前，劉工還對客戶操作手又進(jìn)行了一場簡單而內(nèi)容豐富的現(xiàn)場培訓(xùn)，包括對設(shè)備的安全性操作、如何進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)、常見故障處理等，獲得客戶的頻頻稱贊，直稱“三一重工品質(zhì)有保證、售后服務(wù)及時(shí)到位，今后還將繼續(xù)選擇與三一合作！”，如此這般，建立了客戶與三一之間彼此信任的橋梁，也讓后續(xù)的持續(xù)合作成為可能。在與客戶告別后，劉工又匆匆駕車踏上為下一個(gè)客戶設(shè)備巡檢的路途。

正如杜甫所寫的《春夜喜雨》“好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。作為一名普通的三一重工售后服務(wù)工程師，在自己的工作崗位上，或許無法有多少驚天動地的大作為，但這些日常工作的點(diǎn)滴，化作了綿綿春雨，悄無聲息地感染客戶，獲得客戶對三一品牌的認(rèn)可及支持，使三一在工程機(jī)械行業(yè)具備重要影響力，可以說，三一今日取得的成就，離不開每一位像劉工一樣默默奉獻(xiàn)的員工的努力與付出。

 

標(biāo)簽：三一重工