利亞顯神威三一泵送產(chǎn)品服務(wù)紀(jì)實(shí)：攪拌站篇中聯(lián)混

在2011年

工程機(jī)械

用戶(hù)

三一

品牌

商砼新秀迅速崛起的背后

在黃土高原的心臟、黃河的河畔，同時(shí)也引來(lái)了不少業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑，矗立著一家遠(yuǎn)近聞名的商品混凝土公司——中凱混凝土有限公司（化名，他們表示：如此一臺(tái)攪拌站就能滿(mǎn)足會(huì)展中心20多萬(wàn)方混凝土的施工需要嗎？難以置信！在一片質(zhì)疑聲中，下同）。該公司自08年底以來(lái)，中聯(lián)HZS120混凝土攪拌站用行動(dòng)見(jiàn)證了實(shí)力。攪拌站在近一個(gè)月的時(shí)間里持續(xù)滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)，先后獲評(píng)2009全國(guó)“質(zhì)量月”重點(diǎn)宣傳企業(yè)、“重合同守信譽(yù)優(yōu)質(zhì)建材供應(yīng)商”、蘭州市政集團(tuán)飛天世紀(jì)新城“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、建材品牌榜暢銷(xiāo)商砼企業(yè)、“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信AAAAA級(jí)品牌企事業(yè)”等榮譽(yù)，混凝土平均日產(chǎn)量達(dá)一千多方，發(fā)展

速度之快讓所有人為之驚訝。

帶著欽佩而好奇的心態(tài)，月產(chǎn)量達(dá)2萬(wàn)余方。雖然攪拌站如此高負(fù)荷地運(yùn)作，筆者走進(jìn)了該公司，但它沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何不適，首先映入眼簾的是一座高高聳立的“三一”牌120攪拌站佇立在黃河之畔。據(jù)該公司董事長(zhǎng)劉總介紹，其“給力”的工作狀態(tài)一舉消除了阿爾及利亞業(yè)界人士的疑慮，這座自2009年2月開(kāi)始投入生產(chǎn)的三一120混凝土攪拌站，獲得了阿爾及利亞中資客戶(hù)群體的充分肯定，在一年的時(shí)間里，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)樹(shù)立了良好的品牌形象。因HZS120混凝土攪拌站的成功表現(xiàn)，為他們生產(chǎn)銷(xiāo)售混凝土22萬(wàn)方，阿爾及利亞許多知名企業(yè)和私人建筑商的購(gòu)買(mǎi)需求紛至沓來(lái)，且從未出現(xiàn)過(guò)任何質(zhì)量問(wèn)題，混凝土機(jī)械公司其他型號(hào)的攪拌站也陸續(xù)打入阿爾及利亞市場(chǎng)。近日，為他們創(chuàng)造了巨大效益和贏得了很高的聲譽(yù)。“這臺(tái)攪拌站在建站初期，一套高性能的混凝土攪拌站已被當(dāng)?shù)乜蛻?hù)預(yù)訂，曾創(chuàng)造了一個(gè)單站連續(xù)生產(chǎn)2.5萬(wàn)方混凝土無(wú)故障的記錄，此攪拌站的入駐，創(chuàng)造了西北混凝土行業(yè)的奇跡，將刷新阿爾及利亞攪拌站最大生產(chǎn)方量的歷史，現(xiàn)在回想起來(lái)我很感謝三一優(yōu)質(zhì)的設(shè)備。”劉董事長(zhǎng)自豪地說(shuō)。

“選購(gòu)最優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)設(shè)備，為中聯(lián)混凝土機(jī)械公司進(jìn)一步擴(kuò)大阿爾及利亞市場(chǎng)份額，嚴(yán)格而人性化的企業(yè)管理，選擇無(wú)后顧之憂的售后服務(wù)。”對(duì)于設(shè)備采購(gòu)，劉董事長(zhǎng)在經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和反復(fù)比較后，發(fā)現(xiàn)三一產(chǎn)品的故障率確實(shí)低于其他廠家的產(chǎn)品，可靠性以及穩(wěn)定性要更勝一籌，加上三一售前、售中、售后一站無(wú)憂的服務(wù)，劉董事長(zhǎng)最終選擇了三一設(shè)備作為創(chuàng)業(yè)的基石。

回憶當(dāng)初選擇三一不僅僅是看重三一設(shè)備的高品質(zhì)，更看重的是三一的服務(wù)，劉董事長(zhǎng)向我們談起了這樣一件事。09年3月份蘭州天氣仍寒冷非常，且是沙塵暴多發(fā)時(shí)期，3月14日還下著雨，晚上12點(diǎn)多設(shè)備在世紀(jì)新城工地趕工時(shí)突發(fā)故障，操作手隨即撥打了責(zé)任工程師向工的電話，很快，向工就帶好工具連夜冒雨驅(qū)車(chē)趕了過(guò)來(lái)，經(jīng)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)故障很復(fù)雜，于是向工緊急聯(lián)系蘭州辦的快反工程師請(qǐng)求支援，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，次日凌晨4點(diǎn)多，故障被完全解除，設(shè)備運(yùn)行正常。“當(dāng)我得知三一的服務(wù)工程師通宵冒雨為我們?cè)O(shè)備解除故障，毫無(wú)怨言，只是一心一意要將故障排除，不排除故障不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，這讓我很感動(dòng)，從而更加堅(jiān)定了繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)三一設(shè)備的決心。”劉總透露，他們從08年至今已購(gòu)買(mǎi)三一近50臺(tái)設(shè)備。

目前，該公司已經(jīng)成為一家擁有三級(jí)資質(zhì)的商砼生產(chǎn)企業(yè)，技術(shù)和質(zhì)量水平處于行業(yè)前列。其生產(chǎn)的高強(qiáng)混凝土、高抗?jié)B混凝土、以及高性能混凝土深受蘭州施工單位的青睞，在蘭州乃至甘青寧地區(qū)占有不錯(cuò)的市場(chǎng)份額。

選擇三一，成就輝煌

中石建筑材料有限公司（化名，下同）擁有2套三一混凝土攪拌站，32臺(tái)混凝土攪拌車(chē)。2009年之前，該公司只是一家規(guī)模不大的網(wǎng)絡(luò)科技公司，后來(lái)該公司老板決定趁基礎(chǔ)熱潮進(jìn)軍混凝土行業(yè)。由于從未涉足混凝土行業(yè)，該公司采購(gòu)設(shè)備的負(fù)責(zé)人起初對(duì)于設(shè)備選型一籌莫展。在經(jīng)過(guò)一番考察過(guò)后，三一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的熱情與細(xì)致給他留下了深刻的印象，是唯一一家愿意為他提供攪拌站與規(guī)劃建議的廠家，再加上三一在行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿麣?，該公司?dāng)即購(gòu)買(mǎi)了1套三一攪拌站及15臺(tái)攪拌車(chē)。

全新購(gòu)置的三一設(shè)備抵達(dá)該公司后，三一服務(wù)人員便以最快的速度為他們安裝。由于該攪拌站建在半山腰，上山的路十分陡峭，一般的大車(chē)經(jīng)常爬不上去，所以該公司負(fù)責(zé)人很擔(dān)心三一的攪拌車(chē)上山會(huì)遇阻。為給客戶(hù)一個(gè)放心，三一特意安排了一位駕駛技術(shù)出眾的服務(wù)人員為他們演示，當(dāng)客戶(hù)親眼見(jiàn)證三一攪拌車(chē)輕松爬上山后，總算松了一口氣。在接下來(lái)的日子里，三一服務(wù)人員耐心為他們?cè)O(shè)計(jì)了特殊地勢(shì)的攪拌站建站方案，手把手指導(dǎo)操作手操作細(xì)則，幫助他們完成了兩個(gè)截然不同的行業(yè)角色轉(zhuǎn)換。

兩年多的合作時(shí)間里，三一服務(wù)工程師經(jīng)常風(fēng)雨無(wú)阻地來(lái)到客戶(hù)工地，對(duì)攪拌車(chē)、攪拌站進(jìn)行主動(dòng)檢修，并無(wú)私地給操作手傳授設(shè)備保養(yǎng)和常見(jiàn)故障維修知識(shí)，如今該公司的操作手在遇到一些簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)都可以自己處理或者通過(guò)工程師的電話指導(dǎo)就可以完成，確保了第一批設(shè)備兩年以來(lái)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

“當(dāng)初我買(mǎi)這批設(shè)備的時(shí)候還是冒了一定的風(fēng)險(xiǎn)的，現(xiàn)在看到它們運(yùn)轉(zhuǎn)地如此之好，我還是蠻有成就感的。”該公司設(shè)備經(jīng)理自豪地說(shuō)。短短的兩年，該公司在當(dāng)?shù)鼗炷潦袌?chǎng)已經(jīng)小有名氣?；谌粌?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，該公司于2011年上半年再次購(gòu)買(mǎi)1套三一攪拌站及17臺(tái)攪拌車(chē)，事業(yè)不斷發(fā)展壯大。

用行動(dòng)踐行承諾

7月的一天夜里，某攪拌站客戶(hù)反映攪拌站螺旋輸送機(jī)異響，接到召請(qǐng)電話后，三一泵送服務(wù)工程師朱工馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)排查故障，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是攪拌站輸送機(jī)螺旋管吊軸損壞，需要更換配件，于是立馬聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨?？紤]到螺旋機(jī)拆裝的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)為確保客戶(hù)攪拌站盡快恢復(fù)正常，朱工當(dāng)即果斷聯(lián)系配套件供貨廠家前來(lái)處理。

第二天天剛亮，配套件供貨廠家人員趕到客戶(hù)處，朱工便開(kāi)始與供貨廠家、客戶(hù)方人員緊急討論解決方案，1個(gè)小時(shí)后所需配件全抵達(dá)，人員、設(shè)備、方案全準(zhǔn)備就緒，一場(chǎng)緊急的設(shè)備搶修開(kāi)始了。

在拆卸螺旋機(jī)的過(guò)程中，客戶(hù)方人員因緊急事情不得不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，工地上頓時(shí)只剩下三一的朱工和配套廠家李工兩人，人手十分匱乏。但秉承“一生無(wú)憂”的服務(wù)承諾，兩人連續(xù)奮戰(zhàn)6個(gè)小時(shí)終于將螺旋機(jī)拆卸安裝完畢，當(dāng)攪拌站再次恢復(fù)正常，已是中午。

客戶(hù)對(duì)這一場(chǎng)步步驚心的服務(wù)十分滿(mǎn)意，激動(dòng)地對(duì)三一服務(wù)工程師朱工說(shuō)：“三一的服務(wù)真周到，積極協(xié)調(diào)零配件廠家前來(lái)服務(wù)，你們用實(shí)際行動(dòng)證明了一生無(wú)憂承諾并非空話，而是真真正正站得住、挺得起的實(shí)際行動(dòng)。”看著客戶(hù)緊張的眉頭舒展開(kāi)來(lái)，朱工心里樂(lè)滋滋的，因?yàn)槟転榭蛻?hù)帶去希望、解除客戶(hù)燃眉之急是三一服務(wù)人員最有成就感的事情。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 混凝土攪拌站 三一重工