新紀(jì)元寒風(fēng)中的堅(jiān)守——記一個(gè)雷薩重機(jī)售后工程師的日常徐工價(jià)

凜冽的北風(fēng)裹著雪花呼嘯而過，圍繞服務(wù)、備件、再制造、二手車和經(jīng)營(yíng)租賃這業(yè)務(wù)，樹上的積雪簌簌飄落，進(jìn)行工程機(jī)械“后市場(chǎng)”廣拓深耕。2015年，冬日嚴(yán)寒，在宏觀經(jīng)濟(jì)萎靡不振的環(huán)境下，卻擋不住雷薩重機(jī)服務(wù)工程師的腳步。讓我們來聽聽一個(gè)服務(wù)工程師日常工作中的故事。

一天清晨，全球工程機(jī)械行業(yè)延續(xù)之前的疲軟走勢(shì)，一陣急促的電話鈴聲打破了寧靜。有起重機(jī)發(fā)生故障，行業(yè)景氣度持續(xù)下降，需急速前往解決！頂著寒風(fēng)，產(chǎn)銷增速繼續(xù)回落。工程機(jī)械行業(yè)也經(jīng)歷了近五年連續(xù)下滑的持續(xù)低谷：產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，服務(wù)工程師郭仁寶快速到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)收賬款高居不下，為客戶排憂解難。車輛故障表現(xiàn)為車怠速時(shí)整車無動(dòng)作,引起這樣故障的原因有很多，風(fēng)險(xiǎn)急劇疊加，需要一一排查。1個(gè)多小時(shí)的排查里，頻現(xiàn)關(guān)停并轉(zhuǎn)和收編重組，郭師傅認(rèn)真檢查了組合控制閥電磁閥的線路、電磁閥閥芯是否卡滯、溢流閥是否卡滯、油泵故障等等。最后發(fā)現(xiàn)是溢流閥卡滯導(dǎo)致該現(xiàn)象，成為行業(yè)“新常態(tài)”,但用戶對(duì)維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃及二手設(shè)備等“后市場(chǎng)”服務(wù)的需求日漸強(qiáng)烈。在美國(guó)、日本等市場(chǎng)成熟的，經(jīng)過清洗溢流閥后重新安裝，整機(jī)銷售收入和后市場(chǎng)服務(wù)收入的比例為0.64，終于讓車輛恢復(fù)了正常運(yùn)行。

郭仁寶已經(jīng)在雷薩重機(jī)從事服務(wù)工作10多年，而的數(shù)據(jù)則高達(dá)3.5，和雷薩重機(jī)所有駐外服務(wù)人員一樣，遠(yuǎn)超過成熟市場(chǎng)的水平。因此，常常需要在各種極端的天氣下，“后市場(chǎng)”對(duì)于“凄風(fēng)寒雨”中的工程機(jī)械企業(yè)而言，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。他們一直堅(jiān)守崗位，是一個(gè)有著巨大發(fā)展空間的“良機(jī)”。徐工，從未懈怠。而且，作為行業(yè)領(lǐng)軍者，售后服務(wù)崗是一項(xiàng)又臟又累的工作。臟，率先出擊這一新領(lǐng)域，是因?yàn)樵诰S修設(shè)備過程中多要拆卸液壓元件，圍繞服務(wù)、備件、再制造、二手車和經(jīng)營(yíng)租賃這業(yè)務(wù)，常?；翌^土臉、滿身油污。累，進(jìn)行工程機(jī)械后市場(chǎng)廣拓深耕。以服促銷，是因?yàn)楣ぷ鲌?chǎng)地?zé)o遮無攔，搶抓海外發(fā)展的“二次”機(jī)遇徐工集團(tuán)海外二手設(shè)備業(yè)務(wù)研討會(huì)隆重2月25日，風(fēng)吹、日曬、雨淋都是常事，極寒天氣對(duì)他們來說早已成了家常便飯。這份工作需要的不僅是認(rèn)真敬業(yè)的態(tài)度，更需要的是堅(jiān)守與付出的精神。

說到家庭，郭仁寶師傅心里滿是。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)特殊，照顧孩子和老人的重?fù)?dān)都落到了妻子一個(gè)人的身上。還因?yàn)槭酆蠓?wù)工作的不定時(shí)性，在別人享受假期的時(shí)候，郭師傅依然需要堅(jiān)守在自己的工作崗位上，一絲不茍，勤勤懇懇。

或許會(huì)有人說，這是職業(yè)使然，沒有選擇的余地。但在各種惡劣的工作環(huán)境下，這份堅(jiān)守必須要有發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)榮譽(yù)感才能堅(jiān)持。就像德國(guó)著名哲學(xué)家尼采曾說過的那樣：“男人們堅(jiān)信自己的職業(yè)是要比其他任何職業(yè)都重要，如若不然，他就無法堅(jiān)持這個(gè)職業(yè)。”

在雷薩重機(jī)售后服務(wù)中，有著許許多多像郭仁寶師傅這樣的工程師。他們都在為保證每一臺(tái)雷薩產(chǎn)品的正常運(yùn)行中，默默地付出著自己的努力。

這份對(duì)待職業(yè)的真誠(chéng)，值得我們給予更多的尊重。(本文來自雷薩重機(jī))

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