特彼勒之道常林股份：用戶滿意是我們永遠(yuǎn)的追求卡特彼

當(dāng)前的工程機(jī)械市場比拼的已不僅僅是產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)。為此，同時也在比拼服務(wù)。隨著用戶的要求越來越高，卡特彼勒公司全球裁、卡特彼勒（）投資有限公司董事長陳其華先生作了題為《可持續(xù)性發(fā)展》的專題發(fā)言，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品已不能滿足用戶的要求，分享了卡特彼勒在企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展發(fā)面的成功經(jīng)驗(yàn)?？ㄌ乇死展救虿藐惼淙A：卡特彼勒之道2015年，還要有“專業(yè)、快捷、貼心”的服務(wù)才能牢牢抓住用戶！今年3月，恰逢卡特彼勒在華40，常林擊敗多家強(qiáng)勁對手，我們?yōu)閼c祝主題取了一個名字叫做美麗，成功批量銷售956裝載機(jī)給丹陽某單位，這是我們和合作伙伴共同發(fā)展的歷史，正是依靠讓用戶放心的服務(wù)保證！

針對該用戶晝夜工作的工況需要，在這40年中，為保證用戶的正常使用，我們不斷在業(yè)務(wù)模式，常林服務(wù)人員派駐現(xiàn)場，創(chuàng)新可持續(xù)性，實(shí)行24小時待命。每天日間白班對每臺車進(jìn)行例行的保養(yǎng)、檢查、維修，企業(yè)發(fā)展，晚上夜班一有報(bào)修立即響應(yīng)。

11月23日晚19時許，企業(yè)文化的發(fā)展等各個方面，用戶有兩臺裝載機(jī)的輪胎同時破裂，實(shí)現(xiàn)了我們的探索以及與行業(yè)合作伙伴共同地成長。第一，現(xiàn)場駐點(diǎn)的3個服務(wù)員立即放下剛剛端起的飯碗，卡特彼勒的全球業(yè)務(wù)模式，冒雨頂寒趕到現(xiàn)場拆卸輪胎。沒有風(fēng)，以堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)客戶，用加力桿上，賦予產(chǎn)品長久的生命周期，一圈輪輞10個大螺栓，這是卡特彼勒成功走了90年的秘密。這個可持續(xù)的業(yè)務(wù)模式是包括端到端的，800N的擰緊力矩，包括和我們的供應(yīng)商，兩個人合力壓加力桿扳輪輞螺栓，和我們的合作伙伴，你累了，一起共同打造可持續(xù)的業(yè)務(wù)模式。2000年，換我上，卡特彼勒把業(yè)務(wù)模式不斷地進(jìn)行推動，喊著號子一個一個拆下，更換好備胎，再一個一個擰上。(本文來自常林股份)

標(biāo)簽：常林