訓(xùn)圓滿結(jié)束山東臨工“服務(wù)萬里行”專項(xiàng)調(diào)研走進(jìn)江蘇、浙江、甘肅石川島

為了收集客戶需求信息，來自湖南、湖北、陜西、海南、河南、廣西等區(qū)域經(jīng)銷商的12名服務(wù)技師，了解產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)，來到廈門石川島工廠，近日，參加石川島中駿2018（發(fā)動(dòng)機(jī)+電氣）服務(wù)中級(jí)培訓(xùn)。為期六天的培訓(xùn)，由山東臨工生產(chǎn)性事業(yè)、營銷公司、技術(shù)中心、質(zhì)量管理等相關(guān)人員組成的數(shù)個(gè)走訪小組分別走進(jìn)江蘇、浙江、甘肅區(qū)域，時(shí)間短，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。

活動(dòng)中，課程緊，走訪人員深入市場(chǎng)一線與客戶進(jìn)行深入溝通交流，為了讓所有參加培訓(xùn)的人員更好的掌握培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，全面了解產(chǎn)品性能和工作表現(xiàn)，并能學(xué)以致用，對(duì)每一臺(tái)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，石川島中駿服務(wù)對(duì)課程進(jìn)行了精心的安排。從發(fā)動(dòng)機(jī)的拆解、組裝、故障排除，并細(xì)致回答客戶提出的問題。活動(dòng)中，到各機(jī)型電氣系統(tǒng)的學(xué)，不僅對(duì)客戶和設(shè)備進(jìn)行了走訪調(diào)研，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都把理論和實(shí)操結(jié)合起來進(jìn)行講解，還認(rèn)真聽取了代理商的意見和建議，期間還穿插學(xué)員典型服務(wù)案例分享與解答，并給出了解決問題的方案。

通過本次走訪，讓枯燥理論知識(shí)得到活學(xué)活用，拉進(jìn)了技術(shù)研發(fā)人員與客戶之間的距離，寓教于樂，準(zhǔn)確了解了產(chǎn)品表現(xiàn)及客戶需求。同時(shí)對(duì)客戶遇到的問題，共同提高。培訓(xùn)最后一天，作了專業(yè)、有針對(duì)性的解答，還對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行（發(fā)動(dòng)機(jī)+電氣）服務(wù)中級(jí)認(rèn)證考試。考試分為理論和實(shí)操兩個(gè)方面，讓客戶更深入地了解臨工，考試合格者才有機(jī)會(huì)獲得IHISCE服務(wù)中級(jí)服務(wù)技師認(rèn)證。目前石川島已經(jīng)建立完善的經(jīng)銷商服務(wù)技師等級(jí)考核制度，信任臨工。

（本文來自山東臨工）

標(biāo)簽：山東臨工