器又添新族福田雷沃三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)凸顯社會(huì)責(zé)任感江麓民

――記全國(guó)三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心 “您好，機(jī)械加工難度很大，我是農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)化管理司的，可廣泛地運(yùn)用大型發(fā)電設(shè)備上，您是湖北荊州的吧？” “額，具有很好的市場(chǎng)前景和豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。，對(duì)?！? “您現(xiàn)在正在收割嗎？” “正下雨，地搞不成。和去年相比，晚了有一星期啊。” “哦，您買(mǎi)的是什么收割機(jī)啊？” “雷沃谷神的，我們這兒百分之八九十都是買(mǎi)雷沃谷神的?！? “哦，您這機(jī)器買(mǎi)了幾年了？” “今年買(mǎi)的啊?！? “哦，享受補(bǔ)貼了嗎？” “享受了，享受了。” “哦，今年用油還方便吧？” “用油也方便啊，辦了中石化的匯通卡啊?！? …… 這是5月21日記者在全國(guó)三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心看到的溫馨的一幕，農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)化管理司副司長(zhǎng)劉恒新正在和一位來(lái)自湖北荊州的用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)連線對(duì)話。 占地4000多平方米，寬敞潔凈的大里，大屏幕上正放映全國(guó)三夏跨區(qū)作業(yè)服務(wù)隊(duì)的行動(dòng)路線，沙盤(pán)地圖上插滿(mǎn)了表示跨區(qū)作業(yè)服務(wù)資源分配情況的小旗，電話鈴聲此起彼伏，64位全天候坐席接線員正在緊張的忙碌著，三夏麥?zhǔn)諘?huì)戰(zhàn)即將來(lái)臨，全國(guó)三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心，就像“作戰(zhàn)指揮”一樣正在有條不紊地指揮著三夏麥?zhǔn)諔?zhàn)役的有序進(jìn)行。 2003年4月，福田雷沃重工信息中心正式建成投入使用，至今已連續(xù)進(jìn)行四次較大規(guī)模的升級(jí), 累計(jì)投資3000余萬(wàn)。2006年，農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司依托福田雷沃重工信息中心平臺(tái)，聯(lián)合搭建了全國(guó)三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心。四年來(lái)，信息中心在全國(guó)三夏高峰作業(yè)期間，累計(jì)受理客戶(hù)來(lái)電信息58萬(wàn)余條，發(fā)送跨區(qū)作業(yè)指導(dǎo)短信8616萬(wàn)條，受益用戶(hù)達(dá)47萬(wàn)余名。 自從2003年投入使用以來(lái)，信息服務(wù)中心就不斷對(duì)坐席系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)完善，將七年來(lái)進(jìn)入中心內(nèi)的用戶(hù)關(guān)注度較高的300余萬(wàn)條信息進(jìn)行全面篩選，整理成系統(tǒng)的管理模塊，并不斷進(jìn)行擴(kuò)充升級(jí)。當(dāng)用戶(hù)致電咨詢(xún)時(shí)，信息員可以直接點(diǎn)擊坐席界面的知識(shí)庫(kù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行解答。知識(shí)庫(kù)下設(shè)七級(jí)分類(lèi)，對(duì)需求、咨詢(xún)、報(bào)修等問(wèn)題提供解決方案，為機(jī)手創(chuàng)造更大價(jià)值。 為響應(yīng)的政策號(hào)召，三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心還對(duì)農(nóng)機(jī)合作社用戶(hù)和農(nóng)機(jī)大戶(hù)進(jìn)行檔案專(zhuān)項(xiàng)管理，并推出VIP服務(wù)，指定專(zhuān)家坐席專(zhuān)員對(duì)該類(lèi)用戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)信息服務(wù)與技術(shù)指導(dǎo)。 信息中心還根據(jù)服務(wù)隊(duì)員的深入調(diào)研，以及每日的話務(wù)分析、信息報(bào)表等，對(duì)全國(guó)各市小麥、玉米、水稻、大豆等主要農(nóng)作物的種植情況進(jìn)行匯總，整理形成了全國(guó)農(nóng)藝生產(chǎn)時(shí)序表，具體包括各市種植面積的大小，土壤的沙質(zhì)，農(nóng)作物的成熟期預(yù)測(cè)等，并通過(guò)電話咨詢(xún)、發(fā)送短信、網(wǎng)站查詢(xún)等方式為全國(guó)跨區(qū)作業(yè)機(jī)手提前提供農(nóng)藝種植信息及農(nóng)機(jī)裝配信息。 免費(fèi)為登記注冊(cè)的機(jī)手發(fā)送手機(jī)短信是三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心的特色服務(wù)，機(jī)手只要提供自己的手機(jī)號(hào)，登陸農(nóng)機(jī)跨區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)或者撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4006589888，即可享受此項(xiàng)免費(fèi)短信服務(wù)。信息服務(wù)中心借助“9+1”信息服務(wù)平臺(tái)，為跨區(qū)作業(yè)機(jī)手提供農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)、氣象、交通、油料供應(yīng)、衛(wèi)生、公安、技術(shù)監(jiān)督、工商及綜合信息共計(jì)十類(lèi)信息服務(wù)。每天選取用戶(hù)整休或用餐時(shí)間進(jìn)行發(fā)送，避免影響機(jī)手正常作業(yè)。 秉承 “全心為你”的服務(wù)理念，福田雷沃重工依托三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心在為廣大跨區(qū)作業(yè)機(jī)手提供便捷信息服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值的同時(shí)，也凸顯了其高度的社會(huì)責(zé)任感，保證了的糧食安全。

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