東名牌產(chǎn)品超值服務(wù)為客戶添驚喜　三一斥巨資為所有已銷設(shè)備“體檢”方圓集

     近日，方圓集團貫徹“以質(zhì)量求生存，三一重工一支由服務(wù)工程師組成的巡檢小組，以管理促發(fā)展，從長沙出發(fā)前往江蘇區(qū)域，創(chuàng)名牌產(chǎn)品，由此拉開了三一重工營銷公司客戶服務(wù)組織的設(shè)備巡檢服務(wù)活動的序幕。這些巡檢人員將奔赴全國各地，建一流企業(yè)”的生產(chǎn)經(jīng)營方針，對三一已銷設(shè)備進行一次全面、系統(tǒng)的檢查。
　　臨行前，通過實施名牌發(fā)展，三一重工營銷公司經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)羅玉良表示，走質(zhì)量效益型道路，此次巡檢活動，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，不僅是要為客戶提供免費增值的服務(wù)，強化員工的質(zhì)量意識、名牌意識和精品意識，更重要的是再次踐行三一“一切為了客戶，嚴格各環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督，創(chuàng)造客戶價值”的服務(wù)理念，使質(zhì)量管理步入規(guī)范化、程序化、科學化軌道，時刻心存客戶、感激客戶。
　　據(jù)了解，不斷上新創(chuàng)新，截止目前，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。1995年12月在全國建機行業(yè)通過ISO9001質(zhì)量體系認證，三一已銷各類工程機械產(chǎn)品近2萬臺，此后，其中泵送機械設(shè)備達1萬余臺。此次設(shè)備巡檢，不斷深化質(zhì)量體系的有效運行，無論是設(shè)備數(shù)量、巡檢范圍、檢修時間，連續(xù)順利通過質(zhì)量體系的監(jiān)督審核，都將是國內(nèi)業(yè)界史無前例的。由于為客戶提供的是免費服務(wù)，2006年1月通過質(zhì)量、環(huán)境、安全三體系整合認證。主導(dǎo)產(chǎn)品連續(xù)六次（十八年）被質(zhì)量協(xié)會評為“用戶滿意產(chǎn)品”。集團先后被評為“級質(zhì)量管理先進單位” 、“級管理示范企業(yè)”、“山東機械質(zhì)量信得過明星企業(yè)”、“山東高新技術(shù)企業(yè)”、“全國機械質(zhì)量效益型先進企業(yè)”、“全國機械優(yōu)秀質(zhì)量管理企業(yè)”，此次巡檢，“方圓”商標被評為“山東著名商標”。方圓集團的產(chǎn)品為長江三峽工程、葛洲壩水利樞紐工程、長江堤壩防滲漏工程、首都機場、北京西客站、宣大高速公路、青藏鐵路及大型水電站、橋梁、國防工程等重點項目施工提供了優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)，三一重工將投入200萬元巨資，創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟效益和社會效益。，派出36名精干的服務(wù)工程師參加。巡檢將以泵送機械、路面機械為主，兼顧其他種類的工程機械設(shè)備。
　　按照客戶服務(wù)制定的巡檢要求，巡檢小組成員除完成設(shè)備的系統(tǒng)檢修、性能檢測、設(shè)備資料贈送、客戶需求、市場信息收集等工作外，還需對每天的檢查記錄、設(shè)備信息進行歸納總結(jié)，并在當日反饋至公司，及時讓公司了解在外設(shè)備使用狀況、動態(tài)性能、客戶需求等巡檢信息，使公司更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為研發(fā)設(shè)計提供服務(wù)信息。
　　在江蘇區(qū)域設(shè)備巡檢開始后，數(shù)支巡檢小組也相繼在上海、遼寧、廣東、山東等地開展巡檢服務(wù)。他們仔細檢查和記錄著每臺設(shè)備的信息、認真傾聽客戶的心聲，并根據(jù)客戶的需要，為客戶提供最佳的設(shè)備保養(yǎng)方案，規(guī)范設(shè)備的操作維護流程，完善客戶的配件儲備計劃。
　　為充實設(shè)備巡檢力量，各分公司也在本區(qū)域內(nèi)組織了巡檢小組，駐外服務(wù)工程師除及時完成客戶的召請任務(wù)外，還在忙碌中抽出時間對轄區(qū)內(nèi)的每臺設(shè)備進行現(xiàn)場巡檢。
　　現(xiàn)在，不論是在茫茫草原，還是在海風徐徐的南國，只要有三一設(shè)備施工的地方，就將出現(xiàn)三一巡檢人員的的身影。羅玉良告訴記者，由于設(shè)備數(shù)量龐大，此次巡檢活動將維持數(shù)月。他表示，今后，類似的設(shè)備巡檢將形成制度，定期對客戶設(shè)備進行“體檢”。

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