樂(lè)體賽施工現(xiàn)場(chǎng)三一售后團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)客戶三一中

        “三一的售后服務(wù)比哪家都做的好，我工作”的氛圍，從現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的情況看，豐富員工生活。 當(dāng)天，三一的產(chǎn)品賣的是售后服務(wù)”，三一中興公司紅旗招展，客戶韓柏對(duì)記者說(shuō)，歌聲嘹亮。來(lái)自中興公司各個(gè)門(mén)、車間和班組的數(shù)百名員工整齊列隊(duì)，“機(jī)械的保養(yǎng)、現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)以及產(chǎn)品的技改等等都給客戶提供最方便、最快捷的服務(wù)，精神抖擻，他們的售后服務(wù)這無(wú)可挑剔！”三一強(qiáng)悍的售后服務(wù)體系的中流砥柱是一支具有強(qiáng)烈團(tuán)體精神的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　帶隊(duì)到河南開(kāi)展巡檢活動(dòng)的是曾在河南做售后服務(wù)經(jīng)理的段毅，伴隨著音樂(lè)“翩翩起舞”。 此次比賽從醞釀到實(shí)施進(jìn)行了一個(gè)月，做完這次巡檢活動(dòng)，共有12支隊(duì)伍參賽。由總經(jīng)辦、行政等門(mén)組成的職能代表隊(duì)專門(mén)請(qǐng)來(lái)體操教練，他就要被調(diào)到陜西做售后服務(wù)經(jīng)理。段毅帶著電器班的劉煥和調(diào)試班的閆孟孟從北京出發(fā)沿著京廣線南下到廣州，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，一天跑400公里，比賽中，檢修了40多臺(tái)設(shè)備，職能代表隊(duì)不負(fù)眾望，然后在從廣州折回進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，奪得第一名。，力爭(zhēng)做到不漏掉一個(gè)三一旋挖鉆機(jī)客戶。

　　現(xiàn)在河南境內(nèi)石武客專正在緊張的施工中，有很多三一的旋挖鉆機(jī)都在這條專線上忙碌著，韓柏這臺(tái)SR150C只是其中之一。相比較其他旋挖鉆機(jī)客戶，韓柏很注意保養(yǎng)機(jī)械。當(dāng)段毅進(jìn)行完檢測(cè)性操作，負(fù)責(zé)觀測(cè)儀表的劉煥說(shuō)：“這臺(tái)機(jī)械的壓力都正常，在巡檢過(guò)程中這是遇到的保養(yǎng)的最好的機(jī)械了?！毕挛绲竭_(dá)韓柏的施工工地的時(shí)候，段毅最先做得工作是詢問(wèn)操作手使用機(jī)械的狀況，和操作手溝通了保養(yǎng)的細(xì)節(jié)。對(duì)所有的問(wèn)題都檢修完畢之后，韓柏告訴操作手繼續(xù)干活，一個(gè)50米的孔只剩下一鉆成孔了，等機(jī)器滅火，記者遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)操作手將操作狀況記錄在掛在司機(jī)室的本子上。

　　“他們團(tuán)隊(duì)精神比較強(qiáng)！”韓柏一直給記者重復(fù)著這句話，“他們的售后服務(wù)，這種團(tuán)隊(duì)精神，是三一‘先做人、后做事’這種理念的體現(xiàn)，不管往大的說(shuō)還是往小的說(shuō)，的確給客戶解決了很多問(wèn)題。各個(gè)廠家的設(shè)備都在這條線上施工，鉆機(jī)一個(gè)挨一個(gè)的，各個(gè)廠家的售后服務(wù)質(zhì)量大伙心里都明白。”韓柏從開(kāi)始施工到現(xiàn)在已經(jīng)打了200多根樁，從未因?yàn)樵O(shè)備一些故障而耽誤工期。段毅說(shuō)：“其實(shí)機(jī)械有了問(wèn)題我們比客戶還著急，不管怎樣都要有責(zé)任心，沒(méi)有責(zé)任心什么事情都做不好！”

　　三一的售后服務(wù)堅(jiān)持問(wèn)題不過(guò)夜的原則，一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)地區(qū)，不論什么時(shí)候客戶來(lái)電話都會(huì)第一時(shí)間到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)。今年2月份，河南安陽(yáng)一個(gè)客戶也是在石武客專線上施工的時(shí)候，凌晨1點(diǎn)半給段毅打電話報(bào)修他們那臺(tái)SR220C，段毅他們凌晨五點(diǎn)趕到工地給客戶解決了問(wèn)題。從9月1日開(kāi)始的巡檢活動(dòng)，段毅帶的小分隊(duì)當(dāng)天晚上就趕到了安陽(yáng)，對(duì)安陽(yáng)那位客戶的那臺(tái)設(shè)備又進(jìn)行了檢修，客戶覺(jué)得在施工過(guò)程中三一無(wú)處不在，沒(méi)有任何后顧之憂。“很多客戶都是依據(jù)三一的品牌和售后服務(wù)最終決定買了三一的設(shè)備?！倍我阏f(shuō)。韓柏評(píng)價(jià)三一說(shuō)：“從現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，三一已經(jīng)是一個(gè)成熟的品牌，這種成熟體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上和完善的售后服務(wù)體系上?！苯衲辏挥謱?duì)工程機(jī)械的售后服務(wù)領(lǐng)域施行了一次性舉措――在全國(guó)推廣工程機(jī)械6S店，等這些6S店在全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)落戶，將給客戶和行業(yè)帶來(lái)的是另外一番工程機(jī)械銷售和服務(wù)的天地。

　　“不管哪一天，三一都不會(huì)放客戶不管！”段毅說(shuō)。三一每一次回報(bào)客戶的行動(dòng)都會(huì)在客戶中形成感動(dòng)的漣漪，三一的良好品質(zhì)在客戶中口口相傳。段毅說(shuō)：“做售后服務(wù)的沒(méi)有什么節(jié)假日，沒(méi)有朝九晚五的固定時(shí)間安排，客戶什么時(shí)間有問(wèn)題我們就會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)給客戶解決問(wèn)題。”

　　16：35分，記者的采訪將要結(jié)束的時(shí)候，鄭州售后服務(wù)站接到河南許昌一位客戶的報(bào)修電話，一臺(tái)SR220C沒(méi)有了高速檔，不能甩土，兩名維修人員隨后出發(fā)，奔赴現(xiàn)場(chǎng)。而第二天，段毅他們還要到新鄭蔡總那里檢修兩臺(tái)SR250R……

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