三一重工：代理商專訪 | 服務跟得上，才能兌現對客戶的承諾！

“賣出去第一輛車靠的是營銷，后面有多少次回購靠的是服務，只有找準服務的定位，才能取得更多信賴。”

這是三一重卡授權代理商廣西佰營的負責人石廣在多年從業(yè)中學到的寶貴經驗，也是踐行三一重卡服務精神的體現。

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打造專業(yè)服務團隊

國六時代新技術的涌現給服務帶來不小的壓力。作為三一重卡廣西玉林授權代理商，廣西佰營也意識到了提升服務水平、保障國六切換的重要性。

三一重卡針對服務體系建立了完善的培訓機制，在國六階段更是把這項優(yōu)勢發(fā)揮出來。涉及多個品牌零配件和整車技術，一一細致講解，把可能遇到的問題、故障處理辦法和日常保養(yǎng)等方面的知識點系統(tǒng)地培訓到位。

有了這樣一支專業(yè)的服務隊伍，石廣在拓展市場時底氣更足，用他的話來說就是：“只有服務跟得上，才能兌現對客戶的承諾。”

在三一重卡時刻以客戶為中心的要求下，整個服務團隊的態(tài)度和響應度都很積極，“急客戶所急，滿足客戶所需，這才是三一重卡人該有的樣子。”

廣西地區(qū)有批三一重卡的忠實客戶，他們都對當地4家服務站的熱情和專業(yè)贊不絕口，快速、高效、專業(yè)的服務也讓廣西佰營很快在當地市場中站穩(wěn)腳跟。

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提升后備支持力量

和客戶建立感情的必要條件就是常溝通、多聯系。交車淡季，石廣帶領著團隊回訪老客戶、挖掘新客戶的動作始終不停。在石廣看來，在三一重卡產品的老朋友口中能得到更多關于提升團隊、擴展市場的信息。

諸多反饋之中，“服務”占據大半。如果說技師的專業(yè)性是軟實力，那么備件就是硬實力。為了快速響應市場需求，石廣在三一重卡的幫助下建立了一套成熟高效的備件管控機制。

他坦言道：“我們新老車型的配件都有詳細的記錄說明，三一各地備件庫貨源也都十分充足，技師依靠專業(yè)技能準確快速找出故障原因，有換件需求的故障，備件也可以在最短時間內送達，最大限度保證正常運輸。”

車型快速疊代、配置多樣豐富，方便卡友的同時給服務創(chuàng)造巨大的挑戰(zhàn)，三一重卡早在新品上市之前就做好準備。充足的后方供給也賦予了包括廣西佰營在內的代理商服務站解決各種故障的實力，保障客戶車輛出勤率。

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拿下市場服務口碑

此前有客戶因故障問題導致無法出車，嚴重耽誤運營。聽聞此事，石廣果斷上門拜訪并安撫客戶，按照流程為客戶申請了三一重卡服務補貼，接到反饋后的三一重卡總高度重視，召集相關技術工程師聯合服務站工作人員，僅用時48小時就將客戶問題完全解決。

三一重卡是一個心有責任、肩有擔當的企業(yè)，同樣這也是三一代理商堅持的基本素養(yǎng)！面對客戶因故障耽誤運營，三一重卡按標準給予客戶補貼，面對故障問題三一重卡及代理商積極快速解決，絕不辜負每一位客戶的信任。

該客戶也被三一重卡周到的服務政策而打動，后續(xù)更是推薦多位朋友到店體驗三一重卡，儼然已經變身成為三一重卡的“銷售員”。

誠以真心換真心，經歷這樣一件事情后，石廣更加意識到三一重卡完善的服務體系為他留住客戶提供了莫大的幫助，在這樣一個重感情的人際關系圈里，這些都是打動客戶選擇三一重卡的關鍵。

憑借著三一重卡的支持以及石廣在服務板塊的用心，地區(qū)客戶滿意度高達到90%以上，其中有接近40%-50%的客戶在購買三一重卡車型后復購，這就是對產品和服務的雙重認可。

“很感謝那些選擇了三一重卡的客戶，我們是在重卡領域一起打江山的人，三一重卡也將繼續(xù)踐行諾言，不辜負所有的信賴和期待。”

標簽：三一重工