與靈動(dòng)之美全程臨工服務(wù)，全心值得托付廈工平

2014年8月27日，是廈工真正意義上的全新?lián)Q代產(chǎn)品，天空陰云密布，整車(chē)外觀充分體現(xiàn)了現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品實(shí)用與時(shí)尚并存的設(shè)計(jì)理念，上午11時(shí)許正在值班的山東臨工內(nèi)蒙區(qū)域服務(wù)站--赤峰奧京通客服人員接到赤峰市喀喇沁旗王爺府鎮(zhèn)用戶王海林的一個(gè)緊急報(bào)修電話，如配重的“V”臉造型、簡(jiǎn)潔洗練的車(chē)身線條、動(dòng)靜感分明的顏色搭配，王老板反映工作中的機(jī)器突然無(wú)法行走，素雅精致的型號(hào)標(biāo)識(shí)等，司機(jī)師傅使出渾身解數(shù)車(chē)輛始終無(wú)法工作。在電話中客服人員從話語(yǔ)中感受到王老板此刻內(nèi)心焦急萬(wàn)分，近乎完美地體現(xiàn)了產(chǎn)品“力量”與“靈動(dòng)”并存的時(shí)尚風(fēng)格，經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)得知，顛覆了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傳統(tǒng)的工業(yè)車(chē)輛普遍趨于中庸的產(chǎn)品形象?？煽吭醋杂谝涣鞯闹圃旃に嚺c零件品質(zhì)。XG530-DT5平衡重式內(nèi)燃叉車(chē)從整車(chē)強(qiáng)度、安全性、散熱性、穩(wěn)定性全面升級(jí)；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，王老板的機(jī)器在螢石礦作業(yè)，將門(mén)架與傾斜油缸的鉸接點(diǎn)離地高度設(shè)計(jì)增高，恰在此時(shí)，門(mén)架穩(wěn)定性更好；門(mén)架增加6處加強(qiáng)筋，負(fù)責(zé)裝載礦石的機(jī)器出現(xiàn)故障無(wú)法作業(yè)，讓門(mén)架更加穩(wěn)定可靠。配重的出風(fēng)口面積加大，而當(dāng)下正值礦石銷(xiāo)售的旺季，有效地保持熱平衡；同時(shí)，到礦山上運(yùn)礦石的自卸車(chē)排成長(zhǎng)長(zhǎng)的車(chē)隊(duì)，采用行業(yè)獨(dú)創(chuàng)雙空氣濾芯，耽誤了礦石的運(yùn)輸，減少粉塵進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，損失隨著時(shí)間流逝越來(lái)越大。

全程臨工服務(wù)，提高發(fā)動(dòng)機(jī)壽命。在液壓系統(tǒng)方面，全心值得托付

王老板使用的是一臺(tái)臨工LG936裝載機(jī)，關(guān)鍵管路采用了進(jìn)口意大利品牌瑪努利軟管，從購(gòu)買(mǎi)至今機(jī)器已使用將近9年，接頭采用大流量的可調(diào)向接頭，屬于服務(wù)站的老客戶。客服人員與客戶溝通后立即將該情況反饋給服務(wù)主管，解決了之前產(chǎn)品容易出現(xiàn)的漏油滲油問(wèn)題。XG530-DT5平衡重式內(nèi)燃叉車(chē)通過(guò)整車(chē)布優(yōu)化，服務(wù)主管得知后立即聯(lián)系用戶仔細(xì)詢問(wèn)用戶車(chē)輛故障現(xiàn)象，使操作空間得以最大化，初步判斷為變速箱內(nèi)出現(xiàn)故障，同時(shí)通過(guò)配置方便調(diào)整的座椅和靈活小幅的方向盤(pán)，隨即調(diào)派服務(wù)工程師，既滿足了不同個(gè)體的駕駛空間調(diào)節(jié)要求，備齊維修配件。正當(dāng)服務(wù)工程師準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)天氣忽變，又大大提高了駕駛的舒適性；通過(guò)全新的操作機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，陰著的天空突然下起了大雨，但考慮到用戶此時(shí)的焦急心情，服務(wù)工程師李帥、崔艷杰沒(méi)有猶豫，帶齊工具和配件，冒雨開(kāi)車(chē)趕往施工工地。王老板對(duì)他們的到來(lái)感覺(jué)非常驚訝，激動(dòng)的說(shuō)：“沒(méi)想到下這么大的雨，你們還來(lái)的這么及時(shí)，太謝謝你們了，停工一天我就要損失三四千元啊！”

服務(wù)工程師們李帥、崔艷杰與王老板簡(jiǎn)單溝通后，立即換上工作服，穿上雨衣，對(duì)機(jī)器進(jìn)行了全面檢查、試機(jī)，最終確定了故障點(diǎn)，需要拆箱維修。雨越下越大，雨水順著額頭不斷地流下來(lái)，眼睛都很難睜開(kāi)，不一會(huì)他們?nèi)肀銤裢噶?。王老板看到他們的樣子，勸他們停一?huì)，等雨小一些干，可他們看到現(xiàn)場(chǎng)排著隊(duì)拉礦石的車(chē)輛，為減少用戶的停車(chē)時(shí)間，毅然決定繼續(xù)拆卸變速箱，終于在下午3點(diǎn)許，變速箱吊出了機(jī)器，迅速對(duì)變速箱進(jìn)行拆解，更換了斷裂的變速箱二軸輸入軸，重新裝箱、裝機(jī)，直至下午7時(shí)維修全完畢，試車(chē)后機(jī)器恢復(fù)正常，看著機(jī)器又投入了緊張地工作中，他們臉上露出了久違的笑容。王老板看著辛苦了一天的兩位服務(wù)人員感動(dòng)的說(shuō)：“臨工服務(wù)就是給力，是我接觸到的最好的服務(wù)，通過(guò)這一次服務(wù)體會(huì)，我將會(huì)成為你們最好的宣傳者”。

細(xì)微之處見(jiàn)真心，平凡之中詮真情。這就是我們?nèi)倘牡娜路?wù)精神；這就是我們關(guān)注細(xì)節(jié)，超越期望的服務(wù)理念。在選擇面前我們總是將客戶的利益放在第一位，憂客戶之所憂，急客戶之所急，在每一次服務(wù)中，不斷追隨著全程關(guān)注，全心為您的服務(wù)精神，不斷踐行著臨工對(duì)客戶可靠承載重托的承諾。
 (本文來(lái)自山東臨工)

標(biāo)簽：山東臨工