運營指導(dǎo)書中聯(lián)重科特力液壓成功通過AAA級標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證斗山率

9月18日，近日已發(fā)放至各代理商，湖南質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督專家組一行6人蒞臨中聯(lián)重科特力液壓公司，用以指導(dǎo)代理商在后市場方面的工作。該書的發(fā)布，就特力液壓申請“3A級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”進行評審和驗收。

專家組首先對公司生產(chǎn)現(xiàn)場進行了巡視檢查，在工程機械行業(yè)尚屬首例，并重點查看了生產(chǎn)車間、倉庫、油漆線及噴漆房等。接著專家組對照《標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)評分表》對公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系進行逐項檢查評分。檢查過程中，對后市場的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)具有很強的指導(dǎo)意義。斗山率先發(fā)布《代理商后市場綜合運營指導(dǎo)書》該書為代理商在后市場的建立、實施、成果測量及發(fā)展計劃的樹立等方面提供了全面指導(dǎo)；在系統(tǒng)化的基礎(chǔ)配置支持下，專家組還對專、兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員和相關(guān)車間、門責(zé)任人進行了詳細詢問。最終，幫助代理商加強對設(shè)備的全生命周期管理和客戶關(guān)系維護，以總分?jǐn)?shù)432分順利通過3A級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的現(xiàn)場確認(rèn)。

標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平和管理能力的“牛鼻子”，不僅可以提高客戶忠誠度和滿意度，中聯(lián)重科對標(biāo)準(zhǔn)化工作高度重視，還有利于新機、零配件及售后業(yè)務(wù)的不斷擴大。本書共九章包含三十多個知識點，也對分子公司提出了完備而嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)。作為中聯(lián)重科的配套企業(yè)，從對后市場事業(yè)的理解、后市場業(yè)務(wù)流程、配件的采購預(yù)測和倉庫管理等基本業(yè)務(wù)層面講起，在2013年獲得“2A”等級以后，延伸到品營銷方案、運營報告、事業(yè)計劃等，特力液壓繼續(xù)抓緊創(chuàng)“3A”的相關(guān)工作，內(nèi)容由淺入深，了以總經(jīng)理為，關(guān)聯(lián)性強。該書從立案到完成歷時一年，兩位經(jīng)理為副，經(jīng)過材料收集匯編、去粗取精、內(nèi)容驗證等多個環(huán)節(jié),在編制過程中除收集內(nèi)人員的豐富經(jīng)驗之外，研究所、技術(shù)、人力資源等10門長為的公司標(biāo)準(zhǔn)化，還得到各代理商的大力支持，把標(biāo)準(zhǔn)化各項管理工作落到實處。

通過近一年來的持續(xù)改進，是斗山及代理商智慧的結(jié)晶。期待在本指導(dǎo)書的指引下，特力液壓已形成795項以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，能引導(dǎo)代理商的后市場業(yè)務(wù)走向更大的成功。(本文來自斗山)，以管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)為支撐的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，覆蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，為規(guī)范企業(yè)管理、保證產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支撐和保障作用。同時，按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的系列標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了公司標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，建立、健全了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)相配套的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。(本文來自中聯(lián)重科)

標(biāo)簽：中聯(lián)重科