團(tuán)訪問三一宇通重工專用車事業(yè)售后服務(wù)紀(jì)實(shí)歐盟外

來源:互聯(lián)網(wǎng)

鄭州作為中原地區(qū)的中心城市,同時(shí)探討了與三一的長遠(yuǎn)合作模式。會(huì)上,以其得天獨(dú)厚的地理位置,梁林河詳細(xì)介紹了三一重機(jī)的發(fā)展情況以及發(fā)展,厚重的人文底蘊(yùn)以及優(yōu)越的地位,各領(lǐng)事均看好三一在歐洲的發(fā)展,招徠著八方賓朋投資興業(yè),并表示會(huì)在今后提供簽證、合作項(xiàng)目等方面的便利。隨后,休閑度假。如今,歐盟外交使團(tuán)一行人參觀了三一自主研制的全球第一履帶起重機(jī)SCC86000Tm,在、市的正確領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)地了解了公司的發(fā)展情況。面對(duì)氣勢(shì)恢宏的產(chǎn)品和花園式廠房,鄭州正昂首闊步,使團(tuán)成員贊不絕口。“相信今后我們將會(huì)和三一開展更深層次的合作。”使團(tuán)成員表示。(顧潔露),向“區(qū)域性中心城市”的目標(biāo)邁進(jìn)。

伴隨著房地產(chǎn)、軌道交通等建筑項(xiàng)目如火如荼,有條不紊地進(jìn)行,鄭州城市的發(fā)展駛?cè)肓丝燔嚨?。作為快速列車的車頭——建筑——對(duì)混凝土產(chǎn)生的剛性需求,拉動(dòng)了商品砼供應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。在利好形勢(shì)下,鄭州市商品砼供應(yīng)企業(yè)如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生,方興未艾。繞城一圈,放眼望去,規(guī)模大小不一的商砼公司星羅棋布于鄭州郊區(qū),它們?cè)诎珈n市容的同時(shí),也為鄭州城的發(fā)展貢獻(xiàn)著力量,澆筑著希望。

五月的一天,應(yīng)工作安排,宇通重工專用車事業(yè)售后服務(wù)人員高利鵬和記者一行在鄭州西郊開展巡訪服務(wù)工作,詳細(xì)了解車輛的使用保養(yǎng)狀況,現(xiàn)場(chǎng)解決司機(jī)師傅提出的問題。巡訪服務(wù)的第一站,高師傅來到位于溝趙鄉(xiāng)東連河村的鄭州騰飛預(yù)拌商品混凝土有限公司。這家公司于2007年12月份,主營預(yù)拌商品混凝土的銷售,水泥制品的生產(chǎn)銷售,目前擁有十余臺(tái)宇通重工混凝土攪拌車。在廠區(qū),記者發(fā)現(xiàn),一輛輛混凝土攪拌車相繼啟動(dòng)、裝料、過磅——好一派繁忙有序的生產(chǎn)景象??吹轿覀?,一位司機(jī)師傅快步向高師傅走來,反映他所開車輛存在著罐體在運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,后托輪有時(shí)會(huì)“咯噔”一聲響的問題。一聽,高師傅趕緊啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī),帶動(dòng)罐體做正轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn),但均沒有親眼見證如上所述的故障現(xiàn)象。“醫(yī)生最怕治沒病的病人。”愛開玩笑的高師傅幽默地說。最后,高師傅提醒這位司機(jī)師傅要定期在導(dǎo)軌和托輪上涂抹黃油,保證二者正常的潤滑狀態(tài)。隨后,高師傅逐一查看了宇通重工混凝土攪拌車的使用及保養(yǎng)情況。在檢查的過程中,高師傅時(shí)不時(shí)向司機(jī)師傅了解車輛的使用過程中遇到的問題和困難。每當(dāng)司機(jī)師傅提出疑問時(shí),高師傅都會(huì)做專業(yè)、耐心、細(xì)致的解答,直到司機(jī)師傅完全明白為止。每一輛車檢修結(jié)束,高師傅會(huì)讓客戶拿出隨車攜帶的“三包手冊(cè)”,在司機(jī)師傅沒有疑義的前提下協(xié)助其簽字建立保修檔案。高師傅囑咐司機(jī)師傅,有問題,撥打400服務(wù)電話。

離開鄭州騰飛預(yù)拌商品混凝土有限公司,高師傅又馬不停蹄地趕往下一個(gè)巡訪點(diǎn)——鄭州天誠商砼公司。在公司的院內(nèi),高師傅同樣是查看車輛,建立保修檔案,和司機(jī)師傅溝通保養(yǎng)細(xì)節(jié)。在高師傅看來,售后服務(wù)就是急客戶之所急,竭盡全力為客戶提供幫助,在客戶最需要的時(shí)候售后服務(wù)人員能夠及時(shí)出現(xiàn),在客戶暫不需要的時(shí)候,售后服務(wù)人員要能夠主動(dòng)和客戶溝通。“溝通就是真誠對(duì)待客戶,讓客戶信任我們。”高師傅說,“溝通切忌蠻橫無理,推卸責(zé)任。”在和記者交流的間隙,一位過保車輛的司機(jī)師傅主動(dòng)找上高師傅,咨詢遠(yuǎn)程油門無法正常操控的解決辦法。高師傅建議該司機(jī)師傅聯(lián)系底盤服務(wù)站,同時(shí)高師傅也表示,自己愿意代司機(jī)師傅和底盤服務(wù)站取得聯(lián)系,但那樣較費(fèi)時(shí),因?yàn)榈妆P廠家只認(rèn)底盤編號(hào),不論客戶是誰。在天誠商砼公司,一位經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)師傅還把他認(rèn)為車輛設(shè)計(jì)不合理的地方反映給高師傅。他提出把出料口V型槽皮子在前的開口改為在后,可以避免清洗車輛時(shí)弄臟車身。高師傅一邊認(rèn)真記錄著司機(jī)師傅的建議,一邊表示會(huì)把建議反映到生產(chǎn)車間,以便建議能夠采納。

高師傅主動(dòng)服務(wù)客戶的如五月鄭州的天氣,火熱無比。在巡訪服務(wù)的過程中,對(duì)服務(wù)的責(zé)任和熱情,讓高師忘記苦與累,樂此不疲地忙碌穿梭于鄭州市各大商品砼供應(yīng)公司,為各位客戶送去最真誠,最便捷的服務(wù)。

標(biāo)簽:宇通重工

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