國(guó)礦業(yè)發(fā)展和運(yùn)機(jī)械：超前服務(wù)理念“代”來(lái)七成回頭客楊錁寶

和運(yùn)機(jī)械:超值服務(wù)帶來(lái)七成回頭客

——訪力士德福建總代理廈門和運(yùn)機(jī)械有限公司董事長(zhǎng)陳宏進(jìn)

近日，卡特彼勒以實(shí)物和模型的形式，路面機(jī)械網(wǎng)記者跟隨力士德公司服務(wù)萬(wàn)里行走進(jìn)福建，向客戶展示全球礦業(yè)的整體解決方案，來(lái)到力士德福建總代理和運(yùn)機(jī)械公司，幫助更多的客戶深入了解其產(chǎn)品和服務(wù)理念。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在此我們得知和運(yùn)機(jī)械公司的客戶很多都是多臺(tái)采購(gòu)、回頭客采購(gòu)。在工程機(jī)械市場(chǎng)整體降溫的當(dāng)下，開(kāi)創(chuàng)嶄新未來(lái)卡特彼勒一直以客戶為中心，此種現(xiàn)象引起本網(wǎng)記者的關(guān)注，為滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求而不懈努力。2010年11月，對(duì)此，卡特彼勒宣布簽署并購(gòu)比塞洛斯的協(xié)議，我們對(duì)和運(yùn)機(jī)械董事長(zhǎng)陳宏進(jìn)進(jìn)行了采訪。

剛到和運(yùn)機(jī)械，并為此專門了整合項(xiàng)目組，陳董就熱情的帶著我們?nèi)タ纯蛻粜畔⒈?，制定整合?jì)劃，力士德挖掘機(jī)銷售信息表被掛在墻上顯眼的位置，安排落實(shí)組織結(jié)構(gòu)、品牌和分銷以及資金來(lái)源等主要事項(xiàng)，上面詳細(xì)地寫著每個(gè)客戶的姓名、銷售日期、整機(jī)編號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、現(xiàn)施工地址等信息。在和陳董的交談中我們得知，直至2011年7月并購(gòu)工作全完成。這次成功并購(gòu)不僅預(yù)示著卡特彼勒將為全球采礦業(yè)提供最全面的露天開(kāi)采及井工開(kāi)采設(shè)備，有一位姓鄭的用戶從２０１０年１月２號(hào)到現(xiàn)在總共買了１１臺(tái)力士德挖掘機(jī)！還有一位姓鐘的用戶原來(lái)一直用國(guó)外某品牌挖掘機(jī)，更是彰顯了卡特彼勒在采礦業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位?？ㄌ乇死蘸捅热逅咕哂泻芏喙餐奶攸c(diǎn)。雙方擁有相似的發(fā)展歷史，使用過(guò)程中設(shè)備市場(chǎng)出現(xiàn)故障，并肩為全球各礦山服務(wù)近100年；兩家公司產(chǎn)品互補(bǔ)，維修多次未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，都以產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)、壽命長(zhǎng)而聞名于世；兩家公司都擁有非常優(yōu)秀的員工隊(duì)伍；最重要的是卡特彼勒與比塞洛斯共同的關(guān)注點(diǎn)都是對(duì)礦山客戶的承諾。整合后，后來(lái)還是陳董安排人給修好了。從此該用戶和力士德結(jié)下不解之緣，卡特彼勒可為礦山客戶提供“一站式”露天及井工開(kāi)采全套設(shè)備及服務(wù)解決方案。這與目前礦山大分客戶的需求十分接近，到目前已累計(jì)購(gòu)買了9臺(tái)力士德挖掘機(jī)，即利用數(shù)量更少、更具性的大型供應(yīng)商協(xié)助其取得業(yè)務(wù)成功?？ㄌ乇死胀ㄟ^(guò)并購(gòu)比塞洛斯，還有２臺(tái)準(zhǔn)備交貨。對(duì)每個(gè)客戶陳董都能說(shuō)出剛和他們打交道時(shí)的情景，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，合作過(guò)的客戶又給陳董介紹自己的朋友、親戚等前來(lái)購(gòu)買設(shè)備，將為客戶、公司、員工及采礦業(yè)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)強(qiáng)大而嶄新的發(fā)展機(jī)遇。目前，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，兩家公司的整合工作進(jìn)展順利，陳董高興地告訴記者：我們的回頭客能達(dá)到70℅。

山東力士德工程機(jī)械股份有限公司經(jīng)理季旭濤（左）廈門和運(yùn)機(jī)械有限公司董事長(zhǎng)陳宏進(jìn)（中）山東力士德工程機(jī)械股份有限公司東南大區(qū)總經(jīng)理遲乾勇（右）

如何贏得了如此多的回頭客？記者刨根問(wèn)底，無(wú)論是以前比塞洛斯的客戶，想從陳董口中得到一些“秘訣”，還是卡特彼勒的客戶，原來(lái)，已經(jīng)從事工程機(jī)械行業(yè)二十幾年的陳董，起初搞一些工程、施工項(xiàng)目，后來(lái)慢慢做大，他從基層做起的經(jīng)歷，讓他十分了解售后服務(wù)的重要，如今作為代理商的他，尤其重視售后服務(wù)，用他的話說(shuō)是比“１１０”還“１１０”，只要客戶一個(gè)電話，和運(yùn)機(jī)械會(huì)第一時(shí)間安排服務(wù)人員趕過(guò)去，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維修。哪怕過(guò)了保修期，服務(wù)依然一如既往，不打折扣。如果遇上客戶購(gòu)買的其他品牌挖掘機(jī)，和運(yùn)機(jī)械的售后工程師也一并維修，從不收費(fèi)。遇到跨服務(wù)，和運(yùn)會(huì)和力士德總溝通安排當(dāng)?shù)卮砩谭?wù)，做到及時(shí)到位。

客戶送給和運(yùn)機(jī)械的錦旗

據(jù)了解，作為品牌的力士德挖掘機(jī)在福建內(nèi)主要服務(wù)于建筑行業(yè)，市場(chǎng)上，得到了眾多客戶的認(rèn)同，挖掘機(jī)銷量連續(xù)增長(zhǎng)，取得如此成績(jī)和和運(yùn)機(jī)械掌舵人陳宏進(jìn)的服務(wù)理念是分不開(kāi)的，也和力士德總的大力支持分不開(kāi)。

當(dāng)記者問(wèn)到今后還會(huì)繼續(xù)代理力士德嗎？陳董的回答是肯定的，他不僅要繼續(xù)代理力士德的產(chǎn)品，還要把設(shè)備賣到臺(tái)灣，東南亞等，他由衷地希望和力士德一起成長(zhǎng)，一起把品牌做大、做強(qiáng)。【路面機(jī)械網(wǎng)記者獨(dú)家采寫，轉(zhuǎn)載需標(biāo)明出處，違者必究！】

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 力士德