創(chuàng)歷史新高奇瑞叉車詮釋完美服務(wù)內(nèi)涵三一一

隨著國內(nèi)叉車市場的持續(xù)增長，創(chuàng)歷史新高。值得一提的是，消費者越來越關(guān)注售后服務(wù)問題，在配件信息化方面，市場對售后服務(wù)的要求也跟隨市場需求全面提速升級。

一直以來，昆山重機(jī)事業(yè)中心倉庫配件計劃管理系統(tǒng)在一季度已完成。同時，提高用戶滿意度，集團(tuán)配件現(xiàn)貨滿足率考核邏輯進(jìn)一步完善，為客戶創(chuàng)造最大價值是奇瑞叉車的經(jīng)營宗旨，實現(xiàn)“一鍵式”指標(biāo)查詢功能。“2012年，公司“以精湛的技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，配件工作的重心是做好全面轉(zhuǎn)代理下的配件運營工作，重視客戶在購買、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、更新等各個階段不同的需求，持續(xù)夯實配件基礎(chǔ)，并通過貼心服務(wù)為客戶帶來愉悅、感動和經(jīng)濟(jì)利益的增值，推動上下游配件供應(yīng)能力提升，讓客戶不斷提高作業(yè)品質(zhì)。

用戶滿意度一直是奇瑞叉車服務(wù)工作中的重中之重，不斷提升配件信息化管理水平并降低配件運營成本。”配件管理負(fù)責(zé)人說道。，奇瑞叉車更愿意主動為客戶服務(wù)，使客戶更滿意，讓他們更了解自己的車輛現(xiàn)在的使用狀況，是否需要的維護(hù)，并在用戶反應(yīng)售后問題的第一時間趕往現(xiàn)場，及時有效地提供服務(wù)排除故障，盡可能的讓客戶感受到奇瑞叉車服務(wù)的主動、快速、精準(zhǔn)。兩年來，奇瑞叉車在得到市場的肯定的同時，用戶滿意度也一直在不斷的在提高。目前，奇瑞叉車售后服務(wù)設(shè)有專門的備件管理科和備件存放科，配件共存金額高達(dá)千萬，品種超過五千種，確保95%的供貨率。便捷的配件訂單處理系統(tǒng)，確保供貨，穩(wěn)定、可靠，針對不同顧客的需求，提供差異化服務(wù)。

據(jù)了解，為保證售后服務(wù)的反應(yīng)速度和售后服務(wù)人員的工作能力，奇瑞叉車不斷加大對服務(wù)的投入力度，擴(kuò)充服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，提升服務(wù)人員的素質(zhì)、工作能力和技術(shù)水平。奇瑞叉車在選擇代理商時要求其具備一定的規(guī)模，并要求代理商通過有競爭力的激勵體系建立具備有能力的維修服務(wù)人員隊伍。此外，信息化管理也是奇瑞叉車整個售后服務(wù)及配件銷售成熟發(fā)展的基本保障，通過信息化手段加強(qiáng)對代理商服務(wù)過程的監(jiān)督管理與指導(dǎo)，同時把奇瑞叉車廠家、代理商、客戶等有機(jī)聯(lián)系起來，使服務(wù)更加精準(zhǔn)、快速。這些差異化服務(wù)，讓售后服務(wù)人員贏得更多用戶的信任，從而提升用戶的滿意度。

奇瑞叉車人以高效、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使?fàn)I銷業(yè)績屢創(chuàng)新高，奇瑞叉車品牌也贏得廣大用戶的青睞。公司還通過呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程協(xié)助上門作業(yè)等現(xiàn)代化的方式為廣大用戶提供全方位服務(wù)，“想客戶之所想，急客戶之所急”。通過一系列的服務(wù)模式創(chuàng)新，形成并鞏固了奇瑞叉車叉車行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。

標(biāo)簽：工業(yè)車輛