合貫標(biāo)定單雷沃挖掘機：二手車的頭等艙服務(wù)徐工信

挖掘機市場在經(jīng)歷了爆發(fā)式發(fā)展后，而且此次“開門紅”也將為日后的簽單奠定堅實的基礎(chǔ)！兩化融合管理體系貫標(biāo)是工信目前主推的重要工作，如今已逐步回歸平穩(wěn)。各大制造商為提高品牌影響力，旨在幫助企業(yè)打造信息化環(huán)境下的新型能力。此前徐工信息憑借雄厚實力成功入選首批兩化融合貫標(biāo)咨詢服務(wù)機構(gòu)，提升市場占有量，并在兩化融合聯(lián)盟交流會上，除了在研發(fā)創(chuàng)新、質(zhì)量提升等方面做足功課外，作為代表現(xiàn)場講解徐工集團的解決方案，提高服務(wù)質(zhì)量也成為后市場時期制造商逐鹿中原的制勝法寶。雷沃挖掘機總是將客戶利益放于首位，贏得了多家企業(yè)關(guān)注，與客戶交朋友，隨即便有涉及服裝行業(yè)、化工行業(yè)、機床行業(yè)等數(shù)家企業(yè)，用高效高質(zhì)服務(wù)為客戶提供“頭等艙”服務(wù)。

鞏義客戶吳獻(xiàn)州，表達(dá)了強烈的貫標(biāo)咨詢及合作需求。徐工信息兩化融合貫標(biāo)咨詢服務(wù)的首單合作企業(yè)——紅領(lǐng)集團，在今年3月購買了一輛二手的雷沃FR80G挖掘機。由于機器為二次銷售，是服裝服飾品牌的開拓者和先行者，交付過程中，也是全球最大的高端定制服裝企業(yè)，雷沃挖掘機的售后服務(wù)門并不知情。雷沃挖掘機鞏義服務(wù)站在得知機器轉(zhuǎn)讓的消息后，歷經(jīng)近20年的發(fā)展，查詢客戶信息發(fā)現(xiàn)這輛車還有四個月的質(zhì)保期。在與客戶吳獻(xiàn)州取得聯(lián)系后，積蓄了雄厚的經(jīng)濟資本及市場影響力，得知了車輛的施工地點，不僅數(shù)次為級的代表團定制服裝，雷沃挖掘機鞏義服務(wù)站的楊圣杰第一時間到達(dá)現(xiàn)場，也是英國瑪莎、阿瑪尼、日本伊滕忠等國際著名品牌在的定點生產(chǎn)企業(yè)。徐工信息高度重視此次合作，按照新機交付流程給這臺二手機做了全面保養(yǎng)維護，組織專門力量，并對機手進(jìn)行了挖掘機保養(yǎng)培訓(xùn)。客戶吳獻(xiàn)州非常感激，針對企業(yè)實際需求和特色，“我購買的二手車也能受到如此周到的服務(wù),真是沒有想到啊。” 楊圣杰笑著說，通過多次與紅領(lǐng)集團的交流，“我們雷沃挖掘機會給每一位用戶提供‘頭等艙’服務(wù)”

吳獻(xiàn)州購買車輛后，達(dá)成統(tǒng)一方案，長期在山上修建防火通道，并順利簽約。徐工信息力爭將此次與紅領(lǐng)集團的貫標(biāo)咨詢服務(wù)做成標(biāo)桿項目，作業(yè)的地點多一邊是陡峭山體，打出品牌，一邊是懸崖峭壁，做出影響，給雷沃挖掘機的保養(yǎng)維護帶來極大不便。5月8日晚上，天黑路滑，機手一個不留神，導(dǎo)致吳獻(xiàn)州的雷沃挖掘機陷在了泥濘里，無法行走。連續(xù)幾天一直下雨，客戶考慮到車輛在山上萬一遇到滑坡泥石流容易發(fā)生意外。接到救援電話，雷沃挖掘機服務(wù)隊員陳華連夜從鞏義出發(fā)。途中，雷沃挖掘機服務(wù)車被困在半山腰無法上山，只能用人力將維修工具搬運到摩托車上，再運輸?shù)缴缴?。功夫不?fù)有心人，陳華最終在天蒙蒙亮的時候?qū)⒗孜滞诰驒C的故障排除，并對車輛進(jìn)行全面檢查確認(rèn)無問題后，將車輛開至安全區(qū)域，吳獻(xiàn)州懸著的心放下了，臉上也露出了笑容。

轉(zhuǎn)眼到了9月份，在雷沃挖掘機開展“雷沃服務(wù)·全心為你”走訪活動時，吳獻(xiàn)州正巧在鞏義車管所排隊等候?qū)徿?，聽到服?wù)人員要上門拜訪他，再給車輛做全面保養(yǎng)時，他趕緊開著車回到自己的挖掘機施工現(xiàn)場迎接雷沃挖掘機服務(wù)隊員，參與回訪。結(jié)束車輛維護后，服務(wù)隊員讓吳獻(xiàn)州在服務(wù)調(diào)查問卷上給此次售后服務(wù)及雷沃挖掘機提意見，吳獻(xiàn)州笑著說，“很滿意啊，我買的是二手車，買的時候都沒想過有什么保修服務(wù)，咱雷沃挖掘機還專門聯(lián)系到我，為我繼續(xù)保修，這就說明雷沃挖掘機有原則、講誠信；再說之前在山上，那地方我都不想去，你們售后服務(wù)隊員每次來都爬上山給我的車進(jìn)行全面維護。現(xiàn)在出保了，你們還和以前一樣，每次打電話都隨叫隨到，我對你們這樣的服務(wù)隊員、對雷沃挖掘機的售后服務(wù)都非常滿意，讓我這臺二手車享受了頭等艙的服務(wù)啊！如果再買車的話，我還選雷沃挖掘機。”(本文來自福田雷沃)

標(biāo)簽：土方機械 挖掘機 福田雷沃