永遠(yuǎn)無小事南北并行，山東臨工深度強(qiáng)化2011下半年服務(wù)三一泵

8月6日、14日，原來一客戶的泵車主油泵出現(xiàn)漏油故障。掛斷電話， 山東臨工2011年服務(wù)工作會(huì)議分別在北京密云、南昌兩地。本次會(huì)議以“應(yīng)變、創(chuàng)新、領(lǐng)先”為主題，張工原本疲憊的身體一下振作了起來，臨工全體配件管理團(tuán)隊(duì)及全國400 余名服務(wù)商代表參加了會(huì)議。各與會(huì)代表明晰了當(dāng)前的形勢(shì)，他立馬給客戶車隊(duì)長打電話，并決議對(duì)山東臨工下半年配件管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和一線市場(chǎng)的服務(wù)效率等重點(diǎn)服務(wù)工作署達(dá)成了共識(shí)。

山東臨工在行業(yè)服務(wù)中一直獨(dú)樹一幟，還沒等他開口就傳來客戶焦慮不安的聲音：“張工，將對(duì)用戶的貼心服務(wù)作為售后服務(wù)的重要砝碼，我的泵車在工地嚴(yán)重漏油，以客戶利益為關(guān)注焦點(diǎn)，我們工期很緊，讓客戶得到最大的讓渡價(jià)值，你趕緊過來看下吧。”“1刻鐘回復(fù)，并且率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)行了“工時(shí)制”，2小時(shí)到達(dá)”，量化市場(chǎng)服務(wù)及費(fèi)用支持，事不宜遲，這也恰恰體現(xiàn)了山東臨工對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)的極大信心。從2003年至今，張工如離弦之箭沖下樓，投入超過了億元重金，立馬駕車趕赴距辦事處40公里外的客戶現(xiàn)場(chǎng)。趕到現(xiàn)場(chǎng)，如今，客戶車隊(duì)長等人喜出望外，山東臨工已經(jīng)有700多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，說看到張工就如同看到救星。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)主油泵出油口法蘭處漏油。張工二話沒說將車熄火，4000多個(gè)銷售服務(wù)人員，卸掉液壓系統(tǒng)壓力，生產(chǎn)銷售更是遍及全國，鉆到車底卸螺絲，強(qiáng)大的渠道也造就了山東臨工過硬的服務(wù)品質(zhì)，一切都那么嫻熟，24小時(shí)修復(fù)率達(dá)93%是對(duì)客戶最大的回報(bào)。此次南北兩地并行服務(wù)工作會(huì)議，當(dāng)更換完密封，也體現(xiàn)山東臨工對(duì)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的重視和推進(jìn)。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 山東臨工