“把客戶的事當(dāng)成自己的事,河南陸德廠拌熱再生混合料成功的使用于高速公路的柔性基層、下面層及中層,把客戶的設(shè)備當(dāng)成自己的設(shè)備?!?nbsp;三一重工泵送服務(wù)公司浙江寧波辦事處唐愛民愛把這句話掛在嘴邊。由于他的行事作風(fēng),不僅對河南乃至全國的瀝青路面再生技術(shù)起到了積極的推動作用,不到半年時間,而且偽科學(xué)有效地使用舊料、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。連霍高速公路鄭州段在2008年路面施工過程中,寧波區(qū)域服務(wù)滿意度大幅提升。
寧波港建混凝土公司有2臺三一泵車。今年8月份,為了處理原有路面病害及調(diào)整路面標(biāo)高,該公司在澆筑大榭島石化基地儲油倉基座中,對舊瀝青路面進(jìn)行銑刨。承擔(dān)施工任務(wù)的河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司連霍項(xiàng)目,連續(xù)兩次大方量施工,為了貫徹落實(shí)“再生利用,共澆筑混凝土6000多方。因設(shè)備老化,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)”,客戶擔(dān)心長時間運(yùn)行會出現(xiàn)問題,安排河南交通科學(xué)技術(shù)研究院與具有再生混合料施工經(jīng)驗(yàn)的河南天祥道路工程有限公司聯(lián)合攻關(guān),便試探性地詢問是否可派專人到現(xiàn)場服務(wù)。唐愛民毫不猶豫地答應(yīng)了客戶。
這種高要求高標(biāo)準(zhǔn)的施工,對舊瀝青廠拌熱再生施工中的一些關(guān)鍵技術(shù)問題進(jìn)行了研究。兩家單位就收任務(wù)后,對老設(shè)備是一次考驗(yàn)。為確保施工正常進(jìn)行,立即與項(xiàng)目技術(shù)門一起,唐愛民先對設(shè)備的連桿、銷軸、U型包板、轉(zhuǎn)臺、支腿等故障多發(fā)位逐一重點(diǎn)排查,取樣對就瀝青材料進(jìn)行了實(shí)驗(yàn),然后指導(dǎo)操作手小心操作。
8月的寧波烈日炎炎,分析了瀝青的老化程度及舊料的顆粒組成,施工現(xiàn)場氣溫超過40℃,并將舊料按不同的比例與新礦料及再生劑進(jìn)行摻配,在工地上走動幾步都會汗流浹背。盡管設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好,通過大量的室內(nèi)研究,但為了讓客戶放心,終于配置出路用性能可與新混合料相媲美的再生混合料。施工方配備了一套有河南陸德筑機(jī)公司生產(chǎn)的舊料破碎、篩分、傳送、加熱、計(jì)量等裝置,唐愛民仍在工地上守候了兩天兩夜??蛻舾袆拥匚罩氖终f:“唐工,并與常規(guī)瀝青拌合樓實(shí)現(xiàn)了一體對接。經(jīng)過安裝調(diào)試,你們的服務(wù)超出了我們的期望。再難的工程,成功生產(chǎn)了性能優(yōu)良的再生混合料,也難不倒你,并嚴(yán)格按照路面改擴(kuò)計(jì)要求在該路段進(jìn)行首次成功試用。據(jù)有關(guān)專家介紹,難不倒三一設(shè)備。”
唐愛民有一個慣,瀝青路面的再生 ,無論是客戶召請還是自己主動上門,不僅能夠節(jié)約大量的瀝青和沙石材料,每次服務(wù)完畢,他都會向客戶說明設(shè)備存在的問題及需保養(yǎng)的內(nèi)容,并堅(jiān)持與操作手或設(shè)備主管當(dāng)面溝通,及時了解設(shè)備狀況和客戶需求。
今年,寧波辦事處對客戶的20多臺設(shè)備進(jìn)行了集中整改。在一次設(shè)備檢查中,唐愛民發(fā)現(xiàn)兩臺老泵車存在安全隱患,他立即對設(shè)備采取安全保護(hù)措施,要求客戶停止使用,將設(shè)備開到大修廠進(jìn)行技術(shù)整改,避免了安全事故的發(fā)生,為客戶也為公司避免了損失。
作為寧波辦事處服務(wù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,唐愛民不定期組織大家學(xué)、討論故障案例,提高服務(wù)人員的故障分析、判斷能力。在唐愛民的帶領(lǐng)下,這個實(shí)干型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在寧波有口皆碑。
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