面提前貫通福田雷沃挖掘機(jī)感恩回饋親情服務(wù)走訪中交一

    金秋時(shí)節(jié)，積極開展勞動(dòng)競賽和青年突擊隊(duì)活動(dòng)，秋高氣爽，不斷掀起施工，為感恩回饋廣大雷沃客戶，搶時(shí)間、趕進(jìn)度，福田雷沃重工挖掘機(jī)事業(yè)展開了為期兩月的親情服務(wù)走訪活動(dòng)。

    據(jù)悉，經(jīng)過全體參建人員的努力，此次走訪活動(dòng)，提前3天完成業(yè)主節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，由雷沃挖掘機(jī)市場服務(wù)員和全國代理商服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成行動(dòng)小組，安全、保質(zhì)保量的完成了生產(chǎn)任務(wù)，分為東北、華北、西南、蘇皖、華南、西北六個(gè)分隊(duì)，為全線按期通車提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從青島出發(fā)奔赴全國各地。活動(dòng)期間，贏得了業(yè)主好評(píng)。，此次服務(wù)人員分別對(duì)用戶較集中的區(qū)域和重點(diǎn)用戶、代理商進(jìn)行走訪，行程數(shù)萬里，歷時(shí)60天，主要為解決客戶疑難問題點(diǎn)，培訓(xùn)指導(dǎo)用戶正確使用和維護(hù)挖掘機(jī)等，重點(diǎn)加強(qiáng)用戶對(duì)雷沃品牌的認(rèn)知度，提高雷沃品牌知名度。

    正在走訪小組緊張走訪之際，服務(wù)人員張強(qiáng)接到了太原客戶喬老板電話，原來是喬老板的“搖錢樹”――“雷沃”FR240-7挖掘機(jī)出了點(diǎn)小問題。喬老板說，承接到了一個(gè)鄉(xiāng)村路開挖工程，工期比較緊，施工時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器的回轉(zhuǎn)接頭有漏油現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)喬老板給代理商服務(wù)經(jīng)理打電話說明情況，碰巧代理商處沒有回轉(zhuǎn)接頭，市場走訪分隊(duì)服務(wù)員了解詳情后，立即聯(lián)系公司服務(wù)用航空發(fā)配件，確保件在第一時(shí)間運(yùn)到。同時(shí)趕往客戶施工現(xiàn)場，為用戶先帶去了5桶液壓油，并向客戶承諾盡快處理。此地處于山溝之中，施工環(huán)境十分惡劣，喬老板當(dāng)時(shí)就被服務(wù)人員快速反映深受感動(dòng)。當(dāng)天晚上7點(diǎn)從飛機(jī)場提取配件后立即感到用戶處維修，為不耽誤客戶干活，加班加點(diǎn)為其更換，直到凌晨2點(diǎn)多才修復(fù)完畢，喬老板看后，顫抖的雙手緊握服務(wù)員的手，連聲說著“謝謝！謝謝！”

    走訪過程中，服務(wù)人員深深體會(huì)到，只有真誠的為用戶解決困難，才能得到用戶的認(rèn)可，才能讓雷沃品牌更加深入人心。據(jù)悉，本次親情走訪共走訪用戶2934名，排查空調(diào)問題2736臺(tái)次，修理空調(diào)145臺(tái)次，加充冷媒233臺(tái)次，徹底排除空調(diào)不制冷的現(xiàn)象；同時(shí)，還為1420名使用超過1000小時(shí)的用戶免費(fèi)清理了水箱，雷沃服務(wù)人員用自己的實(shí)踐行動(dòng)詮釋著“全心為你”的服務(wù)品牌。

    記者了解到，福田雷沃重工自2006年下半年正式切入挖掘機(jī)行業(yè)以來，雷沃挖掘機(jī)累計(jì)銷量已突破萬臺(tái)，僅僅用五年時(shí)間就走過了同行十幾年的路，成為行業(yè)成長性最好的企業(yè)之一。雷沃的高速發(fā)展不僅得益于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利好，更得益于福田雷沃重工產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制的創(chuàng)新，更得益于萬名客戶對(duì)雷沃的信賴。（文/王朝輝）

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