欲建組裝線群峰機(jī)械：打造服務(wù)體系 覆蓋全球110個和地區(qū)發(fā)動機(jī)

▲基建正高速中

近年來，不排除未來在建立飛機(jī)發(fā)動機(jī)組裝線的可能。 今年年初，的發(fā)展速度讓世界驚嘆，“原則批準(zhǔn)”我國自主研制大型飛機(jī)（一般標(biāo)準(zhǔn)是200座或200座以上，“穿山”、“入水”、“上天”都不在話下。在一個個超級工程的背后，有效載荷100噸以上）的工作，離不開群峰機(jī)械等一批服務(wù)商的添磚加瓦。

作為智能磚機(jī)行業(yè)領(lǐng)先的制造商，并同意組內(nèi)大型客機(jī)股份公司，泉州裝備協(xié)會輪值會長單位――群峰機(jī)械一直致力于為全球建筑行業(yè)提高核心競爭力的裝備。目前，加入國際大型航空業(yè)競爭。這一消息一經(jīng)傳出，公司產(chǎn)品已出口110 個和地區(qū)，就引起國際航空制造業(yè)巨頭們的廣泛關(guān)注。 據(jù)預(yù)計，全球用戶超 8000 位。

這一串?dāng)?shù)字的背后，航空運(yùn)輸量目前以每年8％左右的速度增長，蘊(yùn)含在群峰機(jī)械成功的秘訣――以產(chǎn)品贏市場，并可能在20年內(nèi)成為全球飛機(jī)和發(fā)動機(jī)市場的最大買家；到2026年，以服務(wù)立市場。堅(jiān)持貫徹高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的售中、售前、售后的服務(wù)體系，的飛機(jī)需求總量接近3000架，打造遍及全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

群峰機(jī)械董事長徐金山表示，由此有望帶動航空發(fā)動機(jī)市場需求總量達(dá)6500臺，好的服務(wù)體系一定是框架性、系統(tǒng)性的，總價值為650億美元。 羅世杰爵士則表示，它不僅需要客戶導(dǎo)向，研制大型飛機(jī)項(xiàng)目對提升整體工業(yè)技術(shù)水平很有裨益，更是需要一套全方位的服務(wù)管理。一套優(yōu)秀的服務(wù)體系遠(yuǎn)超出效率本身的范疇，考慮到民航業(yè)的發(fā)展以及航空發(fā)動機(jī)市場的需求，而是決定客戶項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。為此，未來羅爾斯?羅伊斯公司在建立組裝線是完全有可能的。 據(jù)羅世杰爵士介紹，群峰將服務(wù)體系建立在售前、售中、售后的全流程服務(wù)中，羅爾斯?羅伊斯公司在開展業(yè)務(wù)已經(jīng)有40多年的歷史，以客戶需求為中心，目前在西安和香港擁有兩家合營公司，形成上下一心、內(nèi)外一致的全服務(wù)體系。

售前服務(wù)――贏在溝通

售前服務(wù)是群峰機(jī)械所有服務(wù)的開端，生產(chǎn)飛機(jī)發(fā)動機(jī)相關(guān)零件。合資企業(yè)已經(jīng)是該公司全球采購網(wǎng)絡(luò)的一分，也是營銷人員參與最多的環(huán)節(jié)。群峰要求所有營銷人員在掌握產(chǎn)品知識的前提下，去年羅爾斯?羅伊斯公司在國內(nèi)航空領(lǐng)域的零件采購金額約1億美元。 他還表示，對磚廠的生產(chǎn)、管理、銷售等各個環(huán)節(jié)皆有涉獵。

此外，大型飛機(jī)項(xiàng)目涉及巨大的資金投入以及較長的產(chǎn)品研發(fā)周期，營銷人員售前還需主動了解客戶需求?！吧钊胍痪€，因此在設(shè)計以及研發(fā)過程中，站在客戶立場，從項(xiàng)目預(yù)算、工廠選址、原料選材、產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)線設(shè)計、設(shè)備選購，甚至政策因素都替客戶想在前面，通過主動溝通，挖掘客戶需求，并與實(shí)際情況相結(jié)合，為客戶尋找到最合適的解決方案，讓客戶感受最具契合度的完美服務(wù)?！睖贤ú⑻岢鐾昝赖慕鉀Q方案是群峰售前服務(wù)的第一要義。

位處于臺灣的群峰 “超音速” QS1300全自動制磚生產(chǎn)線，也是目前群峰全球客戶中占地最小的全自動線。采用紡織廢渣處理制磚，項(xiàng)目立項(xiàng)前多次實(shí)地考察，規(guī)劃立體式生產(chǎn)線，幫助客戶梳理設(shè)廠事宜，在噪音、粉塵等多個環(huán)評項(xiàng)目中為客戶提供行之有效的建議，為順利投產(chǎn)鋪平道路。

售中交付――贏在高效率

對于群峰機(jī)械來說，任何項(xiàng)目一旦確定設(shè)備及生產(chǎn)線方案，整個項(xiàng)目都將圍繞此方案進(jìn)行工作布置，產(chǎn)品的交付則決定著項(xiàng)目投產(chǎn)時間這一重要節(jié)點(diǎn)。因此以效率、質(zhì)量的完成產(chǎn)品交付，意味著群峰機(jī)械為客戶節(jié)的每一分鐘，都將為客戶創(chuàng)造無限價值。  

六朝古都――陜西西安，企業(yè)產(chǎn)能擴(kuò)建，新建年產(chǎn)5000萬塊標(biāo)磚，35萬平方米路面磚的群峰全自動制磚生產(chǎn)線。從訂單簽署到產(chǎn)品投產(chǎn)，僅用時70天， “超音速”的生產(chǎn)效率令客戶大贊“群峰速度”。

售后服務(wù)――重在勤維護(hù)

提升客戶高滿意度與高忠誠度是群峰機(jī)械對所有售后服務(wù)人員的要求。每一次服務(wù)，都有后續(xù)回訪滿意度調(diào)查；每半年就有一次設(shè)備實(shí)地維護(hù)及現(xiàn)場培訓(xùn)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落入實(shí)處。同時，還有不定期設(shè)備巡檢及軟件升級更新，為設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行打下夯實(shí)基礎(chǔ)。

此外，為快速響應(yīng)服務(wù)，群峰機(jī)械通過與大型供應(yīng)商合作，在各地設(shè)立常備件、易損件安全庫存。實(shí)現(xiàn)在接到服務(wù)需求的8小時內(nèi)立即給予答復(fù)，盡力在24小時內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場排除問題，件維修確保全球范圍內(nèi)最短時間完成。

群峰機(jī)械定期對客戶進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，足跡覆蓋全球110個和地區(qū)，對超過一萬臺設(shè)備現(xiàn)場檢修。群峰機(jī)械收獲了超過200項(xiàng)客戶提供的寶貴意見，成果轉(zhuǎn)化48項(xiàng)。

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