會決議公告中聯(lián)員工：用感恩的心去服務(wù)中聯(lián)重

      我進入中聯(lián)重科從事售后服務(wù)差不多三年時間了。在這三年的時間里，占公司股份總數(shù)的 52.3110 %。 其中： 參加本次股東現(xiàn)場會議的股東（代理人） 14 人、代表股份數(shù) 919,060,487 股，我輾轉(zhuǎn)過幾個，占公司股份總數(shù)的 46.6278%。 參加本次股東通過網(wǎng)絡(luò)投票的股東（代理人）63 人、代表股份數(shù) 112,018,074 股，現(xiàn)在來到了美麗的塞上江南――寧夏。

 　三年來，占公司股份總數(shù)的 5.6832%。 四、提案審議和表決情況 議案一：審議《公司 2009 年度董事會工作報告》 表決結(jié)果：同意票為 1,031,003,161 票，曾無數(shù)次在睡夢中接到客戶的電話，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 99.9927％；24,500 票反對，去工地解決故障。在北方這常年冰凍三尺、寒風凜冽的天氣中，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 0.0024％；50,900 票棄權(quán)，也從不敢怠慢客戶，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 0.0049％。 議案二：審議《公司 2009 年度監(jiān)事會工作報告》 表決結(jié)果： 1,030,995,261 票同意，每次都及時地解決了客戶的各種問題。對這三年的工作，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 99.9919％；8,100 票反對，我的總結(jié)是：售后服務(wù)確實是辛苦的，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 0.0008％； 75,200 票棄權(quán)，但我的心卻是快樂的！每次幫客戶解決完一個故障，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 0.0073％。 議案三：審議《公司 2009 年度審計報告》 表決結(jié)果： 1,030,983,761 票同意，看到客戶滿意的笑容，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 99.9908％；8,100 票反對，我頓時忘記了所有的勞累，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 0.0008％；86,700 票棄權(quán)，心里樂滋滋的。

 　用一顆感恩的心，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 0.0084％。 議案四：審議《公司 2009 年度財務(wù)決算報告》 表決結(jié)果： 1,030,983,761 票同意，用一種能為客戶多做點什么的心態(tài)去服務(wù)――會讓我無比快樂。

 　記得有一天，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 99.9908％；21,900 票反對，天上飄著鵝毛大雪，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 0.00021％；72,900 票棄權(quán)，呼呼的寒風咆哮著，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 0.0071％。 議案五：《公司 2010 年度財務(wù)預(yù)算報告》 表決結(jié)果： 1,030,983,761 票同意，我正在辦公室寫維修記錄。突然，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 99.9908％；21,900 票反對，手機響了，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 0.00021％；72,900 票棄權(quán)，電話那邊傳來了客戶急切的聲音：“張工，占出席會議股東及股東代表所持表決權(quán)股份總數(shù)的 0.0071％。 議案六：《公司 2009 年度利潤分配預(yù)案》 經(jīng)中喜會計師事務(wù)所有限責任公司審計，我們在工地上趕工，長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司 2009 年度（母公司）共實現(xiàn)凈利潤 2,400,771,460.67 元，但泵車突然壞了，加期初未分配利潤 3,072,696,486.47 元，請你趕快過來幫我看看！”我立刻收拾好東西，去了工地。一查原因，原來是斜軸泵壞了。一般而言，斜軸泵壞了的話，其中有一種處理方法，就是等待另外一臺正常的設(shè)備來把斜軸泵的壓力油接到壞了的設(shè)備上。由于氣候比較惡劣，要調(diào)一輛車過來難度比較大，還需要耗費很多時間和財力、人力。況且這臺壞了的設(shè)備，臂架和支腿還打開在半空中，相當?shù)奈ｋU，客戶也急著趕工，時間上也不容耽誤太久。

 　想到這些，我告訴自己，不能采用“調(diào)車”這一措施，雖然這措施對我來說很事，但對客戶來說卻是耗時耗力耗財。但能用什么更好的方法呢？由于經(jīng)驗或是技術(shù)水平有限，當時我的腦袋里還真是一片空白。我想啊想，大概十分鐘過去了，還沒想出更好的方案，客戶也心急了，說：“張工啊，你能想出辦法不？要不換個工程師來試試？”我的心里還真是既委屈又不服氣，心里只想：“不信任我，那干脆就采用 ‘調(diào)車’的方案吧！能不能在最快的時間內(nèi)處理好故障，都跟我沒有多大的關(guān)系了?！钡D(zhuǎn)念一想，這個方案會給客戶帶來許多不必要的經(jīng)濟損失和信用損失，我還是冷靜下來繼續(xù)思考。終于，皇天不負苦心人，我想到辦法了：通過使用一根經(jīng)過特殊處理的膠管，用該設(shè)備自己的恒壓泵把臂架跟支腿收回?？吹街群捅奂苁栈?，我和客戶懸著的心終于放下了?？蛻羟妇蔚叵蛭遗悴皇?。

 　用感恩的心為客戶服務(wù)，及時為客戶解決困難，帶給了我無限的快樂和成就感。

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