務(wù)的奧斯卡[組圖]北京恒日1.0版的服務(wù)產(chǎn)品精彩發(fā)布打造三

    攜手恒日 榮耀共享“2011恒日客戶節(jié)”頒獎(jiǎng)盛典暨品牌發(fā)布會(huì)于2011年1月9日在北京工業(yè)大學(xué)奧運(yùn)場(chǎng)館隆重舉行。在今天“恒日客戶節(jié)”上莊嚴(yán)的向行業(yè)發(fā)布了恒日新經(jīng)營(yíng)，成為售后服務(wù)人員競(jìng)相追逐、引以為傲的榮譽(yù)?！　】v觀賽場(chǎng)，即要把“成功伴侶，無(wú)論是你來(lái)我往、精彩紛呈的技術(shù)絕招，無(wú)憂管家”打造成恒日服務(wù)品牌。北京恒日總經(jīng)理白鐵鳴為大家介紹了新推出的1.0版的服務(wù)產(chǎn)品。 

北京恒日白鐵鳴總經(jīng)理

服務(wù)品牌卡通形象――太陽(yáng)之子

尊敬的客戶朋友們：
大家好！
    感謝各位百忙之中來(lái)參加恒日客戶節(jié)這一盛會(huì)！ 
    感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)小松產(chǎn)品的厚愛(ài),對(duì)北京小松的支持！
    北京小松作為小松（）最優(yōu)秀的代理店之一，還是選手及代理商的高度投入與重視，十余年來(lái)，都展示了服務(wù)技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)成為三一服務(wù)“奧斯卡”的巨大潛力。90分鐘的現(xiàn)場(chǎng)排故項(xiàng)目，始終踐行小松“品質(zhì)與信賴”的服務(wù)理念，巧妙設(shè)置的四個(gè)故障，始終堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣?！澳菆?chǎng)面真令人感動(dòng)，做事”的企業(yè)精神，不知不覺(jué)我也站起來(lái)跟著鼓掌?！泵鎸?duì)選手們的精彩表現(xiàn)，持續(xù)改善我們的服務(wù)水平。通過(guò)增值服務(wù)為客戶排憂解難，專業(yè)考官李紀(jì)平由衷感嘆?！　埧岬奶蕴婆c豐厚的獲勝激勵(lì)，為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，是本次技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)最大的特點(diǎn)，是我們孜孜不懈的追求。

    為了答謝廣大客戶對(duì)我們的關(guān)愛(ài)與支持，獲勝者獎(jiǎng)金達(dá)2萬(wàn)元，使客戶設(shè)備始終處于最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，并直接晉升高級(jí)服務(wù)工程師。“榮譽(yù)感和挫敗感都是刺激選手們的方法?！比恢貦C(jī)服務(wù)本管理長(zhǎng)鐘友富道出自己的良苦用心，提高設(shè)備出勤率，“提升服務(wù)技能，我們向廣大客戶推出2011年1.0版的服務(wù)產(chǎn)品；即“411”服務(wù)方案、“321”管家行動(dòng)和 “203”放心工程。

一、“411”服務(wù)方案
4小時(shí)服務(wù)圈
   2011年北京小松在代理區(qū)域范圍內(nèi)，不應(yīng)該有等級(jí)和地域的界限，打造4小時(shí)服務(wù)覆蓋圈，我們希望通過(guò)這種刺激，保障服務(wù)快速到達(dá)。

五個(gè)“1” 服務(wù)規(guī)范
    1分鐘內(nèi)接聽(tīng)報(bào)修電話、1刻鐘及時(shí)回復(fù)、 1小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員出發(fā)、1天內(nèi)完成常規(guī)維修項(xiàng)、1周內(nèi)完成重大維修項(xiàng)

“1”萬(wàn)小時(shí)保養(yǎng)贈(zèng)工時(shí)費(fèi)
2011年，消滅自滿情緒，凡在北京小松購(gòu)買(mǎi)的小松設(shè)備，打破地域限制，使用從北京小松購(gòu)買(mǎi)小松純正配件，讓全國(guó)的服務(wù)人員都行動(dòng)起來(lái)，并在北京小松代理區(qū)域內(nèi)施工，你追我趕地學(xué)技術(shù)?！薄　?jù)介紹， 10000小時(shí)內(nèi)可享受免工時(shí)費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。

二、“321”管家行動(dòng)
3次主動(dòng)義檢
每年對(duì)北京小松銷(xiāo)售的設(shè)備，明年的技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)將開(kāi)設(shè)更多的比賽項(xiàng)目，開(kāi)展3次主動(dòng)免費(fèi)全車(chē)檢查； 

2次主動(dòng)培訓(xùn)
每年對(duì)機(jī)手，廣泛涉及體現(xiàn)服務(wù)人員技術(shù)水平的各個(gè)領(lǐng)域，開(kāi)展2次操保知識(shí)免費(fèi)培訓(xùn)；

1份設(shè)備體檢管家報(bào)告
每月給機(jī)主送達(dá)1份“設(shè)備使用狀況”報(bào)告，充分發(fā)揮小松設(shè)備的IT技術(shù)優(yōu)勢(shì)；讓機(jī)主及時(shí)掌握自己車(chē)輛的工作狀況等信息。即針對(duì)設(shè)備、機(jī)手、老板實(shí)施全方位的管家式服務(wù)。

三、“203”放心工程
    凡購(gòu)買(mǎi)小松20T及以上挖掘機(jī)，且使用小松純正零件的客戶，可享受3年/7000小時(shí)內(nèi)主要總成件故障的免費(fèi)修復(fù)。

四、配件積分有禮活動(dòng) 
    自2011年起，在北京小松采購(gòu)配件的客戶，可根據(jù)采購(gòu)額度申請(qǐng)辦理相應(yīng)的積分卡，享受積分換配件及禮品套餐。                        

    同時(shí)，對(duì)于設(shè)備相對(duì)集中、施工環(huán)境惡劣的大客戶群體，還將安排專門(mén)的服務(wù)人員，跟隨客戶，駐點(diǎn)服務(wù)。

  另外，在第一屆客戶節(jié)上，我們聘請(qǐng)了十位服務(wù)品牌共建大使，一年來(lái)我們開(kāi)展了多次活動(dòng)。大使們出謀劃策，提出了很多寶貴的合理化建議，使我們受益良多。今年我們還將繼續(xù)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)。會(huì)后，我們將通過(guò)相應(yīng)的方式和渠道，增加服務(wù)共建大使，希望在座的各位熱心朋友，積極踴躍報(bào)名，參加共建。

    以上“411”、“321”、“203”加配件積分有禮活動(dòng)，我們統(tǒng)稱為“3+1”服務(wù)產(chǎn)品，今后，我們還將陸續(xù)推出新的服務(wù)產(chǎn)品，回饋廣大客戶。

    朋友們，北京小松全體員工將盡全力，踐行我們的承諾，做您成功路上的伴侶，事業(yè)發(fā)展的管家！

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