行動(dòng)贏口碑中聯(lián)重科非洲服務(wù)工程師丁德良：10年扎根非洲、日夜兼程為服務(wù)用心用

“我2008年被派駐到非洲工作，只要有問(wèn)題，來(lái)到這里前，馬上進(jìn)行指導(dǎo)解決，有人告訴我非洲自然環(huán)境惡劣，多次為我解決實(shí)際困難。”湖北宜城市公路管理感謝信張恒偉表示：客戶的滿意就是我們最大的動(dòng)力！易法智能服務(wù)分公司將繼續(xù)依托易法遠(yuǎn)程智能服務(wù)及數(shù)字化綜合管理平臺(tái)，醫(yī)療設(shè)施匱乏，認(rèn)真踐行落實(shí)公司產(chǎn)品“全生命周期服務(wù)”，駐外前公司還安排我們注射了傷寒、瘧疾等各種疫苗，接到客戶設(shè)備故障信息后，來(lái)防范可能發(fā)生的疾病。但是連我自己都未曾想到，將第一時(shí)間做出響應(yīng)，在這里一呆就是10年。”中聯(lián)重科海外非洲區(qū)域售后服務(wù)工程師丁德良說(shuō)。

作為一名服務(wù)工程師，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，丁德良一直將客戶和服務(wù)放在心頭。在非洲的10年時(shí)間里，提高故障處理時(shí)效，他走遍非洲，降低服務(wù)成本，日夜兼程地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

今年初，做到準(zhǔn)確及時(shí)高效的全生命周期服務(wù)。為所有工程裝備使用者、工地施工管理者提供數(shù)字化、更快捷、更用心、更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，丁德良被派駐到安哥拉，安哥拉位于非洲西南，2002年內(nèi)戰(zhàn)結(jié)束后，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展正處于恢復(fù)性階段，現(xiàn)已成為撒哈拉以南非洲第經(jīng)濟(jì)體和最大引資國(guó)之一，目前也是我國(guó)援建非洲的重點(diǎn)之一，吸引了許多工程承包商參與當(dāng)?shù)鼗?xiàng)目。

丁德良負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是安哥拉重要的和民生工程——盧阿西姆水電站修復(fù)和擴(kuò)容。中聯(lián)重科有近10款產(chǎn)品參與。其中，中聯(lián)重科TC7052A-25型塔機(jī)是的核心設(shè)備，為了保證設(shè)備的連續(xù)高效穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，丁德良需要在這里24小時(shí)待命服務(wù)。

△中聯(lián)重科TC7052A-25型塔機(jī)正在水電站項(xiàng)目上施工

“盧阿西姆水電站總裝機(jī)容量為8.8萬(wàn)千瓦，修復(fù)和擴(kuò)容后總裝機(jī)容量可達(dá)到34兆瓦，將極大地改善該地區(qū)電力不足的問(wèn)題。”丁德良介紹說(shuō)。

2018年春節(jié)前夕，在非洲的同事都相繼回家過(guò)年，丁德良因項(xiàng)目需要，一直留守在工地上。一次爬塔機(jī)檢查設(shè)備時(shí)，他感覺(jué)有些暈眩，硬撐著下來(lái)后發(fā)現(xiàn)體溫升高，找工地的醫(yī)生做了簡(jiǎn)單檢查后發(fā)現(xiàn)竟然感染了瘧疾。

雖然前期已經(jīng)注射了疫苗，但經(jīng)蚊蟲(chóng)叮咬傳染的瘧疾還是防不勝防。

醫(yī)生建議他盡快返回市區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)治療，水電站負(fù)責(zé)人也勸他，要以身體為重?？啥〉铝夹南?，工地上的機(jī)器都在高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦他撤離了，如果出了機(jī)器故障，問(wèn)題該如何解決？機(jī)手的技術(shù)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)解答？這些都可能會(huì)影響施工效率。

躺在工地的衛(wèi)生室，丁德良做出決定：就在工地上接受治療。

△中聯(lián)重科服務(wù)工程師丁德良正在塔機(jī)上維護(hù)檢修

他每天要打針治療一次，才能堅(jiān)持一整天的工作。為了不影響進(jìn)度，他將打針的時(shí)間安排在中午。別人休息，他剛好打針。病情稍微平穩(wěn)下來(lái)后，還是繼續(xù)爬塔。治療丁德良的醫(yī)生感嘆道，你簡(jiǎn)直太拼了。但丁德良卻樂(lè)觀地說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，我身體底子好，病很快就能好。

接下來(lái)的10天里，丁德良邊治療邊工作：塔機(jī)的調(diào)試和安裝、檢修機(jī)電設(shè)備，工作一步步有序地進(jìn)行著。

有丁德良在，工地上的塔機(jī)都運(yùn)轉(zhuǎn)良好，為項(xiàng)目的順利推進(jìn)提供了有力保障。丁德良的身體也逐漸恢復(fù)健康。水電站項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“丁德良讓我們非常感動(dòng)，他讓我深刻感受到了一切以客戶為主，敢想敢拼，踏實(shí)肯干的服務(wù)精神，中聯(lián)重科值得信賴！”

今年已經(jīng)是丁德良來(lái)到非洲工作的第10個(gè)年頭，他曾有過(guò)連續(xù)駐外11個(gè)月，330多天沒(méi)有回家的“記錄”。在非洲，烈日暴曬和風(fēng)沙滾滾永遠(yuǎn)是工地上的常態(tài)。丁德良說(shuō)，南非、東西非他都去服務(wù)過(guò)，經(jīng)歷過(guò)42度的高溫，爬過(guò)無(wú)數(shù)的塔機(jī)，的塔機(jī)有170米。

提到非洲，許多人的第一反應(yīng)便是艱苦，在某些地區(qū)甚至是社會(huì)治安也沒(méi)有基本保障。但丁德良卻憑著他對(duì)工作的熱忱和天生樂(lè)觀的心態(tài)一直扎根在這里。丁德良說(shuō)，在非洲時(shí)，他最幸福的時(shí)候是聽(tīng)到客戶對(duì)他工作的認(rèn)可，以及他幫助指導(dǎo)的非洲機(jī)手們對(duì)他露出熱情的笑容。

在客戶眼里丁德良是踏實(shí)肯干、值得信賴的專家，在同事眼里他是兢兢業(yè)業(yè)、不可多得的伙伴，丁德良說(shuō)：“也許有人覺(jué)得，在非洲做服務(wù)工作條件有些苦和累，但我真的很熱愛(ài)這份工作，對(duì)服務(wù)工程師來(lái)說(shuō)對(duì)客戶和產(chǎn)品盡責(zé)，既是我們的責(zé)任也是驅(qū)動(dòng)力，在這里的每一段經(jīng)歷都是我人生的寶貴財(cái)富。”

標(biāo)簽：中聯(lián)重科