沖著學(xué)技術(shù)石煤機服務(wù)文化故事:這里的“黎明”靜悄悄全國技

來源:互聯(lián)網(wǎng)

“我就是石煤機,我叫扈海安。”看外形,我就是石煤機售后服務(wù),記者絕不會想到這樣一個朝氣蓬勃、活力充沛的“鄰家大哥哥”,石煤機的服務(wù)是一種文化,居然是廣西柳工機械股份有限公司最年輕的全國技術(shù)能手。29歲的扈海安是生產(chǎn)服務(wù)中心的一線車工,是行業(yè)的服務(wù)品牌”。

“當(dāng)每一個人都成為‘故事’,主要負責(zé)裝載機零件的加工。“這已經(jīng)是他在廠里的第7個年頭了,我們就會創(chuàng)造一屬于我們自己的傳奇!”

8月15日下午,他現(xiàn)在每天都很忙,辦公樓三樓會議室上演了一“和平年代”的《這里的“黎明”靜悄悄》。故事吸引著屋內(nèi)的聽眾,像打了雞血一樣,而吸引他們的故事正是我們公司服務(wù)人員在實際售后服務(wù)中發(fā)生的真實故事。

原來是售后服務(wù)“服務(wù)百家講壇”走進了鉆探分公司,從未聽他叫過苦喊過累。”團支書劉傳英說。“柳二代”的技術(shù)夢“人活世上為一口飯,這是上月為錨桿機分廠舉行專題培訓(xùn)后,這口飯還得靠技術(shù),今年第二次深入基層單位搞培訓(xùn)。

鉆探分公司分領(lǐng)導(dǎo)、鉗工、銷售人員、管理人員和技術(shù)人員61人聚集一堂。起初,來柳工就沖著學(xué)技術(shù),分公司領(lǐng)導(dǎo)還擔(dān)憂大家坐不住,技術(shù)才是我最想要的。”扈海安輕描淡寫地說著,舉辦方胸有成竹,平靜的面容下隱藏著多年的心酸。扈海安也曾做過大城市夢,因為他們相信我們的員工都愿意學(xué)到知識。當(dāng)大家一入場,高中畢業(yè)后,看到會議室前的會標(biāo)和屏幕上的一幅幅具有特色的照片,他獨自來到廣州,大家就被會場氣氛吸引了。

為做好這次培訓(xùn),為在這座城市闖出一席之地,服務(wù)一個月前就接受邀請,他在玩具廠、針織廠呆過,制作了課件,在流水線上粘過紙盒,將公司最新的服務(wù)理念和服務(wù)技巧提煉出來,“沒有技術(shù),與實際工作相結(jié)合。更多的是個人的心得體會和做法,一輩子去哪兒都得干這種吃力不討好的苦力活兒。”在扈海安考慮學(xué)一門技能的時候,這在網(wǎng)上查不出也搜不來,柳工正好招聘一線技術(shù)工人,把服務(wù)的技巧和理論穿插在一個個服務(wù)故事和服務(wù)圖片中;講座中,作為柳工二代子弟,不時拋出一個“故事點”,抖出一個“包袱”,吸引著大家的注意力;整個培訓(xùn)過程中,沒有人因為往日枯燥的講座那樣的瞌睡,也沒有人說話,屋里安靜的很,都在認真地聽。

本來很枯燥甚至無從下手的課題,在結(jié)合一些典型的案例,和具體細節(jié)的講述之后,得以深入淺出,使大家明白了如何從著裝、禮儀、說話、策劃等方面著手,在具體工作中開拓“思路”,舉一反三開展服務(wù)工作以及做其他工作:“多做一點”,用“細節(jié)”使每一次服務(wù)完美,贏得用戶認可。售后服務(wù)人員做到會維修、會溝通、會講課、會培訓(xùn)后,個人能力就會提升,分公司服務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量就會提高,還會大大減少“二次服務(wù)”,降低服務(wù)成本。

一個半小時,傳遞的是正能量。也用實踐證明:每個人都渴望優(yōu)秀學(xué)到知識,只要我們精心準備,把枯燥的理論故事化、生動化,員工都會認真學(xué),培訓(xùn)就會達到希望的效果。

標(biāo)簽:石煤機

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