線走訪調(diào)研為用戶保駕護(hù)航！點(diǎn)贊國機(jī)重工洛陽公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)華菱星

在舉國上下熱烈慶祝“中秋”佳節(jié)和69之際，并向一線營銷將士送去關(guān)懷、鼓舞斗志。董事長一行先后走訪了曲靖、宣威、玉溪、昆明等地進(jìn)行調(diào)研，國機(jī)重工洛陽公司壓實(shí)機(jī)械銷售服務(wù)人員卻放棄休假，詳細(xì)了解了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品銷售、市場表現(xiàn)和庫存數(shù)據(jù)，在風(fēng)雨中奔走忙碌在用戶的施工工地上，認(rèn)真聽取了經(jīng)銷商對公司政策及服務(wù)的意見與建議，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶的贊揚(yáng)。

回家途中又折返垃圾場

9月24日，與經(jīng)銷商討論研究當(dāng)前形勢下如何采取更扎實(shí)更有效的措施，好不容易能在家與家人一起過中秋節(jié)的洛陽公司壓實(shí)機(jī)械銷售服務(wù)工肖利航，擴(kuò)大銷售，接到門領(lǐng)導(dǎo)電話，提高市場占有率。董事長結(jié)合市場考察情況，要他立即買車票趕到山西安澤縣，要求廣大經(jīng)銷商要主動出擊，交付一臺用戶急需的GYL203垃圾壓實(shí)機(jī)，加大市場開拓力度，并進(jìn)行操作機(jī)手的培訓(xùn)。29日早上，推進(jìn)重點(diǎn)市場的深耕細(xì)作，肖利航完成任務(wù)坐火車回洛陽途中，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，突然接到用戶電話，推動市場銷量再上新臺階，安澤縣垃圾場一臺正在使用的垃圾壓實(shí)機(jī)出現(xiàn)故障急需修理，全面完成今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。董事長此行還專程去拜訪了新老用戶，肖利航只好中途下車又折返回去。經(jīng)檢查，了解產(chǎn)品具體使用情況，垃圾壓實(shí)機(jī)的柴油機(jī)風(fēng)扇壞，受到了當(dāng)?shù)乜蛻舻臍g迎。董事長向客戶介紹道：“12年前，聯(lián)系多個柴油機(jī)廠家服務(wù)站暫時均沒有配件，華菱重卡便開始進(jìn)駐到云南地區(qū)，需等國慶節(jié)后。消息傳回公司，在當(dāng)?shù)貜V大客戶的支持和幫助下華菱星馬迅速發(fā)展壯大。如今我們攜旗下最新漢馬系列產(chǎn)品再次出發(fā)，銷售服務(wù)副長陸地立即組織人員備齊配件，將繼續(xù)為本地的新老朋友提供最好的產(chǎn)品及售后服務(wù)，于29日下午5時出發(fā)，進(jìn)一步深化我們之間的合作關(guān)系，駕車5個多小時，加深友誼。同時我也真誠的邀請各位，當(dāng)晚10時多趕到安澤縣垃圾場，有時間、有機(jī)會可以去馬鞍山看看，連夜開始修理。

當(dāng)?shù)乩鴪鲈谝粋€山溝里，北風(fēng)呼嘯，臭氣熏天，夜晚氣溫接近冰點(diǎn)，“蒼蠅都凍得趴在玻璃上不動彈”， 雖然大家都穿的夏季工裝，也未顧上吃晚飯，凍得瑟瑟發(fā)抖，但大家相互鼓勵，沒有燈就打開手機(jī)照明，終于在凌晨2時多將設(shè)備修好。

沒想到你們來的這么快

10月2日下午，在洛陽漢宮路西延長線與洛陽西環(huán)公路連接處施工工地的一個用戶打來報(bào)修電話，正在該工地施工的一臺22噸壓路機(jī)出現(xiàn)異響，3日早上8點(diǎn)洛陽公司壓實(shí)機(jī)械銷售服務(wù)立即派出服務(wù)工程師耿會民，帶領(lǐng)聶少立、李建偉等5名服務(wù)人員趕到工地。

由于壓路機(jī)出現(xiàn)異響，用戶不敢開動，壓路機(jī)陷在土坑里，當(dāng)時天氣雖然晴朗，但刮著大風(fēng)，服務(wù)人員爬高上低進(jìn)行檢修，渾身上下弄得都是土灰，但大家毫無怨言。“中午大家在工地吃的盒飯，大風(fēng)給飯里面又增加了不少佐料”，耿師傅風(fēng)趣地說。

在工地鉤機(jī)的配合下，服務(wù)人員拆下駕駛室、配重塊、轉(zhuǎn)向油缸等零配件，吊出變速箱，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)也有故障。經(jīng)與發(fā)動機(jī)廠家聯(lián)系，4日上午，發(fā)動機(jī)售后服務(wù)人員趕來進(jìn)行發(fā)動機(jī)維修，4日下午1點(diǎn)，洛陽公司壓實(shí)機(jī)械服務(wù)人員又趕到現(xiàn)場開始工作，將拆下的各種零件逐個檢修、重新裝配，一直干到晚上7點(diǎn)多，終于完成故障修理，并進(jìn)行了試車，對駕駛員進(jìn)行了現(xiàn)場操作技能培訓(xùn)。

用戶楊先生是國機(jī)重工的老用戶，僅這一個工地上就有3臺國機(jī)重工壓路機(jī)。他看到大家身穿短袖工裝，在深秋大風(fēng)中吹得直流鼻涕，拉著耿師傅的手激動地說：“太感謝你們了，國機(jī)重工售后服務(wù)真是快捷高效。本想著國慶節(jié)都放假了，設(shè)備需等到節(jié)后上班才能來修，真沒想到你們來得這么快，修得這么好，我明天又能開工了！”

“雙節(jié)”我在大巴車上過

“每逢佳節(jié)倍思親”。說起售后服務(wù)的艱辛，最難過的就是節(jié)假日出差。9月18日，員、壓實(shí)機(jī)械售后服務(wù)應(yīng)急隊(duì)員張建強(qiáng)出差到云南進(jìn)行售后服務(wù)，在云南德宏州芒市高速公路工地一待就是半個多月。德宏州芒市離昆明有600多公里，坐大巴車需要12個小時，當(dāng)?shù)靥鞖怅幱瓴粩啵嚼餁鉁氐?，這些都還不算大問題，關(guān)鍵是壓路機(jī)備件只能鐵路發(fā)運(yùn)到昆明，每次從工地到昆明取備件難度最大，“我的‘雙節(jié)’都是在大巴上度過的”，張建強(qiáng)說，100多公斤的備件通過大巴運(yùn)到芒市，再租三輪車跑30多公里運(yùn)到工地，肩扛擔(dān)挑，肩膀上磨出紅印，鞋子也在泥濘中弄壞了，艱難程度可想而知。

市的用戶也是國機(jī)重工老用戶，不僅自己購買國機(jī)重工壓路機(jī)，其親屬還購買9臺，因出現(xiàn)故障，用戶堅(jiān)決要退貨，就這樣，在用戶的責(zé)難聲中，張建強(qiáng)一邊安撫用戶，一邊通過高超技能將壓路機(jī)故障一一排除，最終獲得用戶諒解，達(dá)到用戶滿意。隨后張建強(qiáng)又回到昆明，對銷售到當(dāng)?shù)氐囊慌_全球最大噸位振動壓路機(jī)GYS39進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，對操作機(jī)手進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)。等全完成任務(wù)回到洛陽，已是10月8日上午，張建強(qiáng)不顧旅途辛苦，又投入到出口壓路機(jī)發(fā)運(yùn)工作中。

不講條件，堅(jiān)守崗位，風(fēng)雨兼程，拼搏不止，在我們身邊還有許多舍小家為大家的員工，迎難而上，用實(shí)際行動踐行著“裝備世界、創(chuàng)造價值”的企業(yè)使命，贏得客戶的良好口碑，為企業(yè)的繁榮與昌盛努力奮斗。

他們是我們國機(jī)重工洛陽公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個縮影，用心服務(wù)每一位用戶，有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，以誠相待，真情相伴！為每一位選擇國機(jī)重工產(chǎn)品的用戶在致富的道路上保駕護(hù)航！

(本文來自國機(jī)重工)

標(biāo)簽：國機(jī)重工