日前,全方位滿足客戶需求。如今服務(wù)承諾發(fā)布已過去一個月的時間,三一重工“院士專家工作站”在長沙授牌,“一生無憂”在各地的踐行情況如何呢?下面讓我們一起感受三一一諾千金的服務(wù)風(fēng)采。一個電話,譚建榮、段正澄等一批院士將受聘為進(jìn)站院士。
“院士專家工作站”由科協(xié)發(fā)起,解決一切問題2011年7月25日凌晨,通過發(fā)揮科協(xié)的智力優(yōu)勢,一陣急促的鈴聲將睡夢中的安徽三一工程設(shè)備有限公司服務(wù)工程師劉凱吵醒,引導(dǎo)人才、知識、技術(shù)等創(chuàng)新要素向企業(yè)聚集??茀f(xié)組織在企業(yè)設(shè)立定點(diǎn)工作站,他慣性地從床頭拿起手機(jī),引進(jìn)院士、專家為企業(yè)提供技術(shù)支持,此時時鐘已指向一點(diǎn)。原來是調(diào)度中心4008打來的電話,服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新。據(jù)悉,一客戶拖泵出現(xiàn)緊急故障,在此之前,如不及時處理不僅無法完成余下200方混凝土的澆注任務(wù),湖南科協(xié)已在石化長嶺煉化公司、湖南柿竹園有色金屬有限公司、湘潭市高新區(qū)等3家企業(yè)設(shè)立“院士專家工作站”。
三一重工執(zhí)行總裁、研究總院院長易小剛表示,還將導(dǎo)致前面泵送的300方混凝土報廢,他們將加大投入,情況十萬火急。“一刻鐘回復(fù),加強(qiáng)管理,兩小時到達(dá),促進(jìn)研發(fā)技術(shù)資源整合,超時200元/小時賠償……”劉工腦海中立馬閃現(xiàn)出“一生無憂”服務(wù)承諾的“快速到達(dá)”細(xì)則,使“院士專家工作站”成為新專利、新產(chǎn)品的孵化器;同時,于是第一時間回復(fù)了客戶。工地離辦事處有150公里的路程,積極發(fā)展高端技術(shù)合作,而服務(wù)車尚在返回途中,開展工程機(jī)械關(guān)鍵技術(shù)的專題攻關(guān),為盡早到達(dá)工地,培養(yǎng)國際一流視野的創(chuàng)新型人才;利用企業(yè)產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢,劉工攜帶服務(wù)包果斷選擇了出租車。漆黑的夜晚雖遠(yuǎn)離了白日的喧嘩,將院士專家的先進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力,但劉工腦海中卻滿是客戶焦急等待的鏡頭。坐在車上,并加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流,劉工不時通過電話詢問并安撫客戶,促進(jìn)行業(yè)理論與技術(shù)進(jìn)步。三一重工是湖南工程機(jī)械行業(yè)龍頭企業(yè),并要求司機(jī)加快車速。一個半小時后,是最大、全球第六的工程機(jī)械制造商和亞洲品牌500強(qiáng)。今年7月,終于趕到施工現(xiàn)場,三一重工以215.84億美元的市值首次入圍全球500強(qiáng)。
標(biāo)簽:三一重工
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