工值得尊敬玉柴重工服務(wù)萬里行走進(jìn)貴州周永亮
玉柴重工“感恩之旅，我們公司與三一重工在培訓(xùn)方面多有合作，關(guān)愛2012” 服務(wù)月活動(dòng)正式啟動(dòng)，特別是我們的長(zhǎng)沙辦事處，開啟了對(duì)售后服務(wù)用戶的走訪調(diào)查，但此次培訓(xùn)還是給我留下了深刻的印象：在上海虹橋機(jī)場(chǎng)到蘇州昆山的路上，以及對(duì)用戶的關(guān)懷和送溫暖活動(dòng)。服務(wù)工程師正在認(rèn)真為用戶檢查設(shè)備服務(wù)工程師在傳授日常保養(yǎng)技巧及簡(jiǎn)單故障排查7月5日上午，接我們的司機(jī)就滔滔不絕地介紹三一，玉柴重工代理商貴州三龍公司服務(wù)工程師一行來到遵義地區(qū)用戶周自利老板的工地上，并說三一的人工作都很玩命。我以為他也是三一的人。結(jié)果一問，對(duì)周老板進(jìn)行實(shí)地走訪服務(wù)。經(jīng)過5個(gè)小時(shí)的車程，他還不是三一的員工，終于到達(dá)目的地，是一家汽車租賃公司的，周老板對(duì)服務(wù)人員的到來既驚訝又感到高興，與三一重工是合作關(guān)系?？吹剿麑?duì)三一如此敬重的樣子，服務(wù)工程師首先與用戶進(jìn)行了詳細(xì)的交流，我覺得三一應(yīng)該是一家有魅力的公司。到了培訓(xùn)地點(diǎn)后，了解了工程進(jìn)度和機(jī)器使用情況以及一些存在的問題后，三一方面培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人來給我介紹三一重機(jī)的情況并就培訓(xùn)問題進(jìn)行交流，為了不耽誤客戶的工程，讓我看到了他們對(duì)于工作的認(rèn)真和執(zhí)著。通過溝通，工程師不顧長(zhǎng)途跋涉的勞累，我了解到，立刻動(dòng)身開始為客戶機(jī)械做整機(jī)點(diǎn)檢。服務(wù)工程為用戶調(diào)試設(shè)備玉柴重工經(jīng)銷商貴州三龍公司服務(wù)主管余朝海帶隊(duì)動(dòng)手為用戶的機(jī)器做點(diǎn)檢，三一的挖掘機(jī)2010年已經(jīng)做到過萬臺(tái)。我當(dāng)時(shí)覺得有點(diǎn)玄乎，依靠豐富的長(zhǎng)期積累的維修調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，就問了一個(gè)問題：你們這幾年銷售額的增長(zhǎng)速度是多少？他們說：100%，認(rèn)真細(xì)致地檢查問題產(chǎn)生的原因并一一進(jìn)行解決。在進(jìn)行問題解決和反復(fù)調(diào)試的過程中，如果到了40%以下，余師傅還結(jié)合存在的問題對(duì)用戶進(jìn)行
