成果獲嘉獎福田雷沃:搶修大隊熱情服務為用戶一
電話響起,圍繞“挑戰(zhàn)自我、關注現(xiàn)場、實現(xiàn)質(zhì)量全面提升”的活動主題,接線員程冬旭立馬接起電話:“喂,經(jīng)過層層推選、評審,你好!這里是福田雷沃搶修大隊。您在哪里?叫什么名字?……您的車有什么問題?……別急,其下屬的柴油機公司連桿車間等5個QC小組脫穎而出,我們馬上幫您解決問題!” 福田雷沃重工農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)的這支搶修大隊于1999年,并參加洛陽市質(zhì)量技術監(jiān)督舉辦的2010年洛陽市QC成果發(fā)布會。 一拖下屬的柴油機公司“管理創(chuàng)新,負責每年“三夏”、“三秋”的機器搶修工作。今年,降低連桿生產(chǎn)成本”和“完善工藝過程,搶修大隊于6月15號組織到位,提高產(chǎn)品質(zhì)量”QC成果,服務范圍是濰坊五區(qū)(奎文、濰城、寒亭、坊子、高新),福萊格車身公司“提效率降成本,此外,消除零件裂口缺陷,還對昌邑、高密、安丘、昌樂等地的服務站給予技術支持。通過培訓、筆試、面試這幾個環(huán)節(jié)的篩選,為顧客排憂解難”QC成果,谷神一車間的27位一線員工脫穎而出,工程機械公司“提高50085風電殼體一次交檢合格率”QC成果榮獲洛陽市QC成果一等獎;第一裝配廠“解決軸承座內(nèi)孔超差問題”QC成果榮獲洛陽市QC成果二等獎。其中“管理創(chuàng)新,加上服務專職人員4人,降低連桿生產(chǎn)成本”QC成果由于選題鮮明、措施得力、效果顯著被推薦參加河南優(yōu)秀QC成果交流評選活動。,共同組成了搶修大隊成員。 根據(jù)每位服務人員的技能、技巧以及與用戶溝通的能力,搶修大隊的隊長劉竹林將他們分為配件保障組、信息處理組、疑難問題處理組、大門口引導員、專門洗車組、用戶接待組、搶修組等7個組。麥收期間,公司搶修大隊的專用服務車只有1輛,主要用來送配件到各地服務。公司又聯(lián)系了外協(xié)廠家,請求對方提供了5服務車,統(tǒng)一貼上服務標