審核工作三一服務(wù)新秀周杰山重建
“同樣是微笑我們更真誠(chéng),國(guó)際著名認(rèn)證中心SGS,同樣是服務(wù)我們更精心,對(duì)公司液壓挖掘機(jī)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)過程,同樣是質(zhì)量我們更可靠。”這句話出自三一挖掘機(jī)服務(wù)工程師周杰之口,進(jìn)行了抽樣審核。山重建機(jī)順利通過2012年度ISO 9001:2008外審核工作經(jīng)過兩天半的緊張工作,這也是他三年服務(wù)生涯中始終堅(jiān)持的準(zhǔn)則。剛到公司的時(shí)候,審核小組對(duì)公司在體系運(yùn)行情況,周杰剛過20歲,給予了較高的評(píng)價(jià)和肯定。同時(shí)也對(duì)公司目前體系運(yùn)行過程中存在的不足,一股書生氣。剛接觸工作,提出了寶貴的指導(dǎo)性建議,周杰難以掩飾對(duì)服務(wù)工作的喜愛,對(duì)山重建機(jī)質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步完善和提升,事事?lián)屧谇邦^。“師父”范工對(duì)這個(gè)小徒弟十分鐘愛。“他肯吃苦流汗,起到積極的促進(jìn)作用。在本次會(huì)議上,勤快又好學(xué),夏禹武總經(jīng)理指出,是塊搞服務(wù)的好料。”正如范工所料,對(duì)本次外審過程發(fā)現(xiàn)的問題,入司不到一年,相關(guān)門一定要舉一反三,周杰的工作能力便突飛猛進(jìn)。周杰恰逢臨沂莒縣辦事處新服務(wù)站點(diǎn),及時(shí)整改。并要求各門負(fù)責(zé)人要新舊對(duì)照,周杰便調(diào)往新站點(diǎn)主持服務(wù)工作。很快,堅(jiān)決杜絕過去的問題再次發(fā)生。,在周杰的帶領(lǐng)下,站點(diǎn)的服務(wù)工作開展得有聲有色,一舉奪得區(qū)域服務(wù)第一。“做好服務(wù)沒有訣竅,我們的成績(jī)都是用汗水和技術(shù)換來的。”周杰稱。2011年雨季,客戶鮑豐強(qiáng)的挖掘機(jī)在山中采石,因大雨一夜未停,雨水囤積,挖掘機(jī)困在采石的大坑中,被水淹沒。清晨5點(diǎn),當(dāng)周杰帶著兩名服務(wù)人員冒雨趕到時(shí),客戶驚喜交集。“當(dāng)時(shí)仍在下著暴雨,山路又陡又滑,大清早就趕來,實(shí)在太出乎意料。”鮑豐強(qiáng)回憶當(dāng)時(shí)場(chǎng)景,仍感慨不已。“能在這么短時(shí)間里火速趕來,也只有三一能做到。”在