會(huì)成功舉辦難不倒的工匠 中聯(lián)重科程開群的巴基斯坦服務(wù)故事山推安

當(dāng)問(wèn)及維修塔機(jī)是否復(fù)雜時(shí)，來(lái)自安徽各區(qū)域新老客戶300余人到場(chǎng)。會(huì)上，中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械分公司京津服務(wù)站的程開群輕松地說(shuō)道“不復(fù)雜”。

▲中聯(lián)重科服務(wù)工程師程開群

塔機(jī)已經(jīng)成為了現(xiàn)代必不可少的設(shè)備，安魯琳在致辭中表示，廣泛應(yīng)用于道路橋梁、電力能源、商業(yè)超高層、群塔作業(yè)等領(lǐng)域。也正是因?yàn)槠渲匾裕?018年，稍有故障便讓施工方急的焦頭爛額。“一橫一豎”的結(jié)構(gòu)看似簡(jiǎn)單，山推將攜手安徽山推，一個(gè)小小的問(wèn)題也可能就得檢查幾十處的線路。

但對(duì)于有著十余年技術(shù)積累的程開群，圍繞“精心保障·邁向征程”這一主題，“不復(fù)雜”是他給出的答案。平和語(yǔ)氣中，為客戶提供四重金牌保障。提供推、道、裝、挖、混、配的金牌全系產(chǎn)品，不是自負(fù)，保障客戶邁向創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富新征程；通過(guò)智能研發(fā)、智能應(yīng)用提供金牌智能制造，而是滿滿地自信。回首這么多年在一兩百米高的塔機(jī)上的維修經(jīng)歷，保障客戶邁向高端體驗(yàn)新征程；推出金牌山推管家系統(tǒng)，他實(shí)在想不出自己遇到過(guò)什么難題。

有天午夜，保障客戶邁向自主管理新征程；量身定制“全生命周期”的金牌服務(wù)，一臺(tái)TC7052A-25塔機(jī)起落鉤不正常，保障客戶邁向貼心無(wú)憂新征程。相信多重的山推價(jià)值保障體系，程開群趕到現(xiàn)場(chǎng)后，將為廣大客戶朋友們帶來(lái)更多的選擇和體驗(yàn)。此次訂貨會(huì)，一個(gè)小時(shí)就解決了問(wèn)題；有次，設(shè)置主機(jī)展區(qū)和配件展區(qū)，一臺(tái)6012型塔機(jī)變頻器出現(xiàn)故障，配備專業(yè)講解人員?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)參與熱情高漲，對(duì)方許久找不出原因，紛紛來(lái)到樣機(jī)展區(qū)踴躍試乘試駕，而他趕到后幾乎是伸手直掏“故障”，選擇各自心儀的設(shè)備，不一會(huì)就讓設(shè)備恢復(fù)正常；在北京世貿(mào)大廈項(xiàng)目上，爭(zhēng)取博得好彩頭。產(chǎn)品宣講環(huán)節(jié)，一臺(tái)設(shè)備屏幕頻繁報(bào)故障，山推合肥辦聯(lián)系宏觀形勢(shì)并聚焦內(nèi)開工情況與客戶交流探討，導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法運(yùn)行，增強(qiáng)了客戶對(duì)本發(fā)展基建工程的信心，那次雖說(shuō)耗了點(diǎn)時(shí)間，同時(shí)還對(duì)山推企業(yè)、生產(chǎn)設(shè)備優(yōu)勢(shì)、山推全系列產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)而生動(dòng)的講解，但通過(guò)與客戶、公司研究所一起協(xié)作，引起了在場(chǎng)客戶對(duì)山推品牌的濃厚興趣。會(huì)上還安排了精彩的節(jié)目及抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，問(wèn)題也一步步得到了解決。

▲中聯(lián)重科服務(wù)工程師程開群正在檢修設(shè)備

“可能就巴基斯坦的那次服務(wù)比較有挑戰(zhàn)”。

作為中聯(lián)重科京津服務(wù)站的工程師，程開群主要服務(wù)于北京和天津等地區(qū)的客戶，而這次，他卻為何遠(yuǎn)赴巴基斯坦進(jìn)行售后服務(wù)？

“此次北京的客戶承接了巴基斯坦的項(xiàng)目，客戶點(diǎn)名要我來(lái)服務(wù)”，程開群解釋道。

那時(shí)正值盛夏，巴基斯坦氣溫高達(dá)40℃。長(zhǎng)期在酷暑下連軸運(yùn)轉(zhuǎn)的一臺(tái)塔機(jī)出現(xiàn)了故障，施工方甚是焦急。和往常一樣，程開群趕到后沒(méi)多久就找到了問(wèn)題的根源：制動(dòng)器壞了。若是平時(shí)，可聯(lián)系就近的服務(wù)站，很快就能送來(lái)零配件。

“但當(dāng)時(shí)巴基斯坦國(guó)內(nèi)形勢(shì)嚴(yán)峻，調(diào)度起來(lái)有諸多障礙”。外面雖緊張，里面的工地仍在緊鑼密鼓地忙碌著。一邊是配件調(diào)度困難，一邊是工程緊急。非常時(shí)期，程開群當(dāng)機(jī)立斷，拆改！

經(jīng)過(guò)一天線路改裝、設(shè)備加工等忙活后，第二天的中午，這臺(tái)設(shè)備便重新動(dòng)了起來(lái)。客戶對(duì)程開群的感激自是不用言說(shuō)，他的專業(yè)技術(shù)和膽識(shí)又一次刷新了客戶對(duì)他的認(rèn)知。

設(shè)備修復(fù)后，因?yàn)楫?dāng)?shù)貏?shì)緊張，程開群不得不滯留在工地上。在這滯留的一個(gè)月中，他也沒(méi)有閑著：趁機(jī)對(duì)工地上的塔機(jī)都進(jìn)行了全面巡檢。發(fā)現(xiàn)、解決大大小小問(wèn)題十余處。“正因?yàn)樾刨嚹?，所以每次有?wèn)題就找你”，客戶打趣地對(duì)程開群說(shuō)道。

正是憑借著敬業(yè)之心和高超之藝，程開群不斷贏得了客戶的信賴。“服務(wù)工作好比一條拉鏈，一邊連著公司，一邊連著客戶，作為中聯(lián)重科的服務(wù)人員，每時(shí)每刻都傳遞著公司的信息、連接著客戶。只有兢兢業(yè)業(yè)地工作、竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，才能讓客戶更加信賴我們的產(chǎn)品、更加信賴中聯(lián)重科”！程開群說(shuō)道。(本文來(lái)自中聯(lián)重科)

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